知之必躬行——衛(wèi)東農(nóng)商銀行開(kāi)展大堂經(jīng)理電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

平頂山市韋倫雙語(yǔ)學(xué)校

電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)作為我衛(wèi)東農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分，以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。作為大堂經(jīng)理，直面客戶，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣我行電子銀行業(yè)務(wù)，才會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)得心應(yīng)手。因此，我行在此方面的培訓(xùn)必不可少。 2020年10月25日周日晚上，電子銀行部組織開(kāi)展了本次大堂經(jīng)理電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全行所有大堂經(jīng)理均參加了本次培訓(xùn)。 　　在培訓(xùn)開(kāi)始前，行長(zhǎng)助理李世敏做了重要講話，向各位大堂經(jīng)理介紹了新的大堂經(jīng)理考核辦法，鼓勵(lì)大家全面提高自身工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 本辦法旨在充分調(diào)動(dòng)我衛(wèi)東農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)積極性，本著“業(yè)績(jī)計(jì)量、公平發(fā)展”的原則，結(jié)合大堂經(jīng)理的實(shí)際工作要求，期待能培養(yǎng)出一批熟悉業(yè)務(wù)，善于營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)秀人才，推動(dòng)衛(wèi)東農(nóng)商銀行的整體業(yè)務(wù)發(fā)展?？己宿k法中詳細(xì)闡述了針對(duì)不同方面而制定的大堂經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確了每月對(duì)于考核得分較高者的獎(jiǎng)勵(lì)。另外，考核辦法中還詳細(xì)制定了針對(duì)大堂助理日常行為的約束機(jī)制，旨在讓員工能夠積極提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)真的對(duì)待日常工作，在廳堂為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。辦法中還對(duì)退出機(jī)制做了詳細(xì)闡述。 考核辦法的出臺(tái)讓大堂經(jīng)理們更有動(dòng)力去努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方法，做好營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，同時(shí)也對(duì)自己事業(yè)的發(fā)展更有信心，具有十分重要的意義。 　　之后，電子銀行部經(jīng)理姚赟向大家介紹了電子銀行業(yè)務(wù)的考核指標(biāo)及獎(jiǎng)懲辦法，她表示，大堂經(jīng)理在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)才更有力度。我行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為大堂經(jīng)理，在營(yíng)銷(xiāo)前，必須要了解網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的內(nèi)容及其優(yōu)勢(shì)。這不僅能使客戶感受到衛(wèi)東農(nóng)商行的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴(lài)性，提高我行電子銀行使用率。 　　隨后，今天的培訓(xùn)老師陳翔通過(guò)ppt課件認(rèn)真講解了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、ETC、金燕E付，手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬的操作方法、業(yè)務(wù)要點(diǎn)及遇到的問(wèn)題，并對(duì)大家在日常工作中可能遇到客戶提出的問(wèn)題做出講解。 　　最后，針對(duì)此次培訓(xùn)做了測(cè)試，大家都在認(rèn)真答題，給此次培訓(xùn)交一份滿意的答卷！ 　　此次培訓(xùn)，不僅充實(shí)了大堂經(jīng)理電子銀行業(yè)務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更提高了大家的職業(yè)技能，為以后更好地宣傳我行的電子銀行業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。