農(nóng)行大同新世紀(jì)支行2020年網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入啟動會

微微一笑

為全面貫徹落實(shí)黨委“兩轉(zhuǎn)合一”戰(zhàn)略部署，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，在省、市、支行各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下。2020年10月19日，新世紀(jì)支行2020年網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入啟動會在新世紀(jì)支行三樓會議室正式開始。參加啟動會的人員有新世紀(jì)支行領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員及各網(wǎng)點(diǎn)主任、內(nèi)勤行長、大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理。 動員講話 新世紀(jì)支行行長呂文來強(qiáng)調(diào)，要借此次導(dǎo)入，進(jìn)一步推動全行文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升個人素養(yǎng)，并使導(dǎo)入成果固化。呂行長對此導(dǎo)入工作提出三點(diǎn)要求：１、各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”。要求網(wǎng)點(diǎn)主任高度重視，結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀，制定本網(wǎng)點(diǎn)的具體方案，形成長效化機(jī)制；2、全體員工要牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，認(rèn)真按照導(dǎo)入方案執(zhí)行，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識；3、共同努力，一起提升網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的現(xiàn)象。大家要學(xué)以致用，知行合一。啟動大會上，新世紀(jì)支行分管行長張超對此次服務(wù)導(dǎo)入的目的、時間和日程安排進(jìn)行了逐一說明，并強(qiáng)調(diào)了此次服務(wù)導(dǎo)入的重要性及必要性。 導(dǎo)入培訓(xùn) 導(dǎo)入啟動會的第二階段，是由內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)三人對神秘人檢查重點(diǎn)、大堂經(jīng)理的職責(zé)及柜員七步曲等進(jìn)行了講解，針對性的對新世紀(jì)支行在三季度神秘人檢查中的失分項(xiàng)進(jìn)行了分析，并提出了合理化建議。 首先，由內(nèi)訓(xùn)師茍冬陽對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常環(huán)境維護(hù)4S標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了講解，明確4S標(biāo)準(zhǔn)為：寬敞、明亮、整潔、溫馨，并且對所要求的17條具體規(guī)范進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。重點(diǎn)針對新世紀(jì)支行第二期神秘人檢查失分較多的地方進(jìn)行了講解，提出了相應(yīng)的整改意見。 接下來，內(nèi)訓(xùn)師王硯秋對大堂經(jīng)理的職責(zé)和神秘人檢查重點(diǎn)做了詳細(xì)的解讀?，F(xiàn)場就大堂經(jīng)理的文明禮儀和接待話術(shù)進(jìn)行了講解和示范，并針對失分嚴(yán)重的點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)的講解和指導(dǎo)。 最后，內(nèi)訓(xùn)師李佳琪主要對柜面經(jīng)理的七步曲、九句話和網(wǎng)點(diǎn)通用服務(wù)禮儀進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。就儀容儀表、溝通接待禮儀以及七步曲中需要注意的細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。導(dǎo)入培訓(xùn)之后，全體內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行了七步曲和九句話的現(xiàn)場示范，并且?guī)ьI(lǐng)全體人員進(jìn)行了練習(xí)?，F(xiàn)場參會人員認(rèn)真聽講，不僅做好筆記，還同內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行了互動。 最后由新世紀(jì)支行張行長做總結(jié)發(fā)言。首先是要高度重視，落實(shí)責(zé)任制，確保落到實(shí)處，執(zhí)行到位；其次是全行員工要積極配合此次導(dǎo)入的工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，穩(wěn)步發(fā)展提升；最后是做到固化，穩(wěn)固提升服務(wù)水平，加強(qiáng)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的考核和監(jiān)督。網(wǎng)點(diǎn)主任要加強(qiáng)管理，各崗位相互配合，做到開拓創(chuàng)新，努力打造好服務(wù)的標(biāo)桿。為了將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)具體落實(shí)到位，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)將深入新世紀(jì)支行各個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場跟班督導(dǎo)。切實(shí)做到將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，做到文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)穩(wěn)步提高。 總之，良好的服務(wù)水平，不僅能營造出我行文明服務(wù)、溫馨服務(wù)的良好氛圍，還能增強(qiáng)我行的核心競爭力，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。期待此次導(dǎo)入工作，集全員之志，舉全行之力，共促新世紀(jì)支行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍！