服務(wù)部10月份優(yōu)秀案例分享1（內(nèi)部學(xué)習(xí)資料）

美尚源百貨

用心研究顧客需求，做顧客健康、品質(zhì)、時尚生活方式的引領(lǐng)者，為顧客提供好的購物體驗、滿意的服務(wù)，是我們的本職工作，咱們進(jìn)入企業(yè)就要明白顧客對于我們的重要意義，因為我們是服務(wù)行業(yè)，我們的工資是顧客給的，所以我們每天上班就是優(yōu)先主動熱情地接待好每位顧客，用心去研究顧客需求，深入學(xué)習(xí)鉆研商品知識，提升自身專業(yè)技能。導(dǎo)購員并不是給顧客拿拿衣服、開開票那么簡單，我們是要幫顧客選到合適的商品，做好顧客的參謀。為顧客節(jié)省時間，提高自己的工作效率！     一樓超市二部百貨二——杜竹青                        單品營銷      國慶期間，柜組做單品營銷的襪子10元6雙，前期與柜組員工共同學(xué)習(xí)商品知識及賣點介紹，制定每天個人目標(biāo)，堆頭陳列、專人專盯及叫賣主推思路、連單意識。      通過活動前幾天員工主推，顧客反饋較好，我觀察這個單品提升的空間很大，考慮活動期間客流量大，于是向經(jīng)理申請7日、8日到商場前廣場出外賣，既能滿足來柜組顧客需求，又能為所有來商場的顧客宣傳，滿足大部分顧客需求。我給自己定任務(wù)800雙，只要來回走的每一位顧客我都為其介紹，不光是來買的顧客滿意，更深入挖掘顧客需求，鼓勵為其父母，老公，孩子及家人朋友稍帶等，增加了商品連帶率及客單價。也不忘讓購買后的顧客幫忙宣傳！從7日下午開始，有好多都是顧客轉(zhuǎn)介紹來選購商品的。通過兩天的專人專盯、叫賣主推，多場合陳列，每天外賣顧客購買量達(dá)1400多雙。只要我們積極主動接待每位顧客，叫賣主推商品，提升自身連單意識，做到顧客不流失，單品營銷才會更好。 二樓針棉部市場床品——杜小利           為顧客提供滿意的服務(wù)一天中午，有兩個顧客從通道里往前走，一邊走一邊說什么東西都買不到！員工杜小利聽顧客說著，連忙上前主動打招呼:“您好，你來廳里看看吧！我們這里品種齊全，有四件套，被子、毯子、單人、雙人的都有！”顧客有點兒不太情愿的走進(jìn)了廳里。    員工主動給顧客介紹試鋪我們的新品被子、毯子。邊鋪邊和顧客交流，通過溝通探詢到顧客要搬家，姑娘去了幾家挑了幾個四件套都不太滿意，員工抓住了年輕人的心理，立即推薦了今年的最新款美式田園風(fēng)格的四件套并試鋪為其講解商品賣點，顧客看了以后非常滿意。接著為媽媽推薦了臥室鋪的四件套，通過試鋪對比最終選擇了一套咖色的。小利接著推薦柜組的暢品雙面絎縫毯以及馬上就要蓋的冬被。通過對花型，顏色，面料的對比，顧客對絎縫毯及被子也很滿意。最后顧客在員工的熱情接待下選購了3個四件套，2個被子，3條毯子。并且女兒非常滿意，說這個顏色是她見過最好看的。員工在廳口主動和顧客打招呼引導(dǎo)到柜組，不在意顧客對自己的態(tài)度，主動熱情的為顧客試鋪介紹商品，最后推薦了讓顧客很滿意的8件商品。 三樓羽絨服部羽三——王素珍              看人薦衣熟記庫存一天中午有一對夫婦帶著一個男孩來找衣服，由于男孩兒身材有點胖而且個子不高，打完招呼與顧客的簡單溝通中了解到孩子試衣服已經(jīng)是煩了說什么也不想試了。看了一眼孩子的體型我快速拿了一件適合孩子穿的寬松版衛(wèi)衣，孩子扭著臉直接說了句不是不能穿，我邊笑邊和孩子說咱倆打個賭，看你說的對還是我說的對這個你肯定能穿咱試試？ 孩子試穿出來以后，照著鏡子露出滿意的笑容，看著孩子高興了，我一邊和他父母交流一邊為孩子搭配推薦了柜組一款嘻哈風(fēng)格的寬松加絨衛(wèi)衣搭配一條黑色工裝褲，鼓勵孩子再次試穿，這次孩子沒有了上次的不耐煩，高興的試穿了我給他推薦的第二套，孩子在更衣室試衣服的同時，和其父母交流，馬上天氣就要冷了，孩子出門上學(xué)得多帶上幾件衣服，以備不時之需，這樣就算降溫了咱也不用擔(dān)心孩子挨凍了。說著我拿了一件厚外套和一件二棉外套讓孩子搭配試穿，孩子穿上后挺合適，我一邊整理衣服，一邊講解商品知識及搭配。爸爸媽媽看到我為孩子推薦搭配的衣服很滿意：“可找著孩子喜歡的了，別脫了，把這幾件都拿上吧! ”通過這次導(dǎo)購，我覺得只要我們有熱情，有耐心，不怕麻煩才能讓顧客滿意；既為顧客節(jié)省時間，提升了自己的導(dǎo)購技能，也為商場培養(yǎng)了忠誠顧客。 四樓女裝一部樂町——曹佳麗                    我把顧客當(dāng)朋友     一天下午，老顧客來柜組，我很熱情的打招呼，開玩笑的說咋這么長時間沒來？顧客笑著說這不換季了嗎？沒衣服穿了。我一想以前的衣服款式她都有，便為她推薦搭配樂町新款式的短款衛(wèi)衣＋煙灰色小腳褲，介紹了褲子的優(yōu)點及為顧客帶來的好處，褲子不僅有彈性，更顯腿直及修長，顧客試穿照鏡子時蠻開心的，說現(xiàn)在的衣服款式不能光看，真得上身試試！       我接著說這款褲子穿起來比較百搭，您再搭配咱樂町這款外套，整套搭配起來效果更好，顧客感覺外套不適合她，我便把手機(jī)上模特穿的八種不同的搭配圖片讓她看，并講解每款搭配的風(fēng)格及適應(yīng)的場合，鼓勵顧客試穿外套滿意的同時，為顧客推薦模特身上穿的一款風(fēng)衣。內(nèi)外整套搭配試穿，因為您氣質(zhì)好，好多風(fēng)格都可以駕馭。這套和剛才那套是兩種不同的風(fēng)格，您可以替換著穿，兩套都帶上吧！想到馬上要降溫了，我隨即給她推了一款加絨外套，也可以和里邊的內(nèi)搭做搭配穿。顧客笑著看著我，信任的點著頭。我想起來第一條褲子顧客穿著腰有點肥，我說您稍等一下，我們這的衣服不單終身免費整形，還能為顧客免費修衣服，我?guī)湍闳バ抟幌卵澴友鼑ｎ櫩秃芗拥恼f謝謝！最后，顧客購買了3件外套＋2條褲子＋打底裙＋衛(wèi)衣。    只有把顧客真真正正的當(dāng)做親人和朋友，能贏得顧客的信任，還能為商場及品牌培養(yǎng)更多的老顧客。 四樓童裝三部精童一——李韋彥          為顧客提供適合的搭配方案一天有位媽媽帶著兩個小女孩來選衣服，聽媽媽說秋衣穿不了幾天了，直接買保暖吧！我熱情的打完招呼后笑著說：“雖然天冷了，但秋衣也得穿一段時間，天涼的話可以搭配件外套穿?！?lt;/p>     我一邊說一邊給顧客拿秋衣，順便拿了條加絨褲子讓小美女一塊試穿，等小美女穿出來之后，我為她搭配了一款外套。小姑娘穿上照了照鏡子很喜歡，在一旁站著的媽媽笑著說可以。我看著小美女高興的樣子，就趕緊為媽媽的領(lǐng)來的另一位小姑娘推薦了一套適合的衣服并鼓勵試穿，媽媽笑著說她有呢！我拿著搭配好的衣服跟這位媽媽說：“這是咱們剛到的新款，不知道穿出來以后是什么效果，正好讓孩子做我們的小模特，給我們試試版看看效果吧！”我這么說孩子和媽媽都挺高興的。行！我們試試看看，小姑娘從更衣室穿出來以后在鏡子前照了又照，舍不得脫下來，我一邊為其整理衣服，一邊介紹商品的賣點以及為顧客帶來的好處。這位媽媽笑著說：“那就拿上這兩套吧！你這小姑娘還挺會賣衣服的，搭配的這兩套挺好！”我笑著說主要是咱家孩子長得漂亮！穿什么都好看！      看著媽媽帶著兩個小姑娘滿意的拎著衣服離去的身影，我心里有一種說不出來的高興，為顧客提供適合搭配方案的同時，自己也能收獲快樂！ 為咱們以上優(yōu)秀的員工點贊??????一起學(xué)習(xí)成長，提升服務(wù) ，提升自己！期待下一次你的精彩呈現(xiàn)???