樓上漏水居民慌，網(wǎng)格化解促和諧

新時代文明實踐

塞上江南小區(qū)48號樓2單元202室，近期家中房頂漏水（不知具體原因），導(dǎo)致墻面被浸，線路發(fā)出吱吱響聲。希望相關(guān)部門核實情況，協(xié)調(diào)有關(guān)單位盡快解決房頂漏水的問題。 　　接到投訴后塞上江南黨支部高度重視，于9月15日5點派兩名網(wǎng)格員馬玉萍、程蓉蓉實地核實，并第一時間聯(lián)系物業(yè)公司主任、客服查找原因。物業(yè)公司答復(fù)是由于業(yè)主裝修造成的，是室內(nèi)管子出問題，和物業(yè)無關(guān)。黨支部書記了解情況后立刻召開三方聯(lián)席會議，會上強調(diào)物業(yè)公司需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，是不是物業(yè)問題，物業(yè)都必須派專業(yè)水暖工全程服務(wù)業(yè)主，讓業(yè)主感受到我們的態(tài)度，客服先是讓保安把302室的水閥關(guān)了。 第二日塞上江南黨支部書記聯(lián)系物業(yè)公司經(jīng)理、小區(qū)主任、業(yè)主委員會主任、網(wǎng)格員、客服、專業(yè)水暖工前去再次查找原因。 　　經(jīng)過一個多小時排查確定為三樓凈水器閥門處漏水，成滴狀。然后支部書記、業(yè)委會主任、網(wǎng)格員把兩家業(yè)主叫到一起，把漏水原因給做了簡單解釋，并協(xié)調(diào)讓兩家和氣解決問題，三樓漏水也未給二樓造成多大損失，扣板一扣也就看不見了，再說樓上樓下，讓三樓業(yè)主關(guān)好閥門明天立馬維修。 　　“調(diào)解員”們反復(fù)做居民的思想工作，給他們講道理、分析情況，經(jīng)過對雙方曉之以理動之以情的勸說，最終達成共識，三樓明天找專業(yè)水電維修人員進行檢查并維修，并將二樓廚房扣板安裝好，對于漏電處重新做絕緣處理，樓上樓下握手言和，對我們工作人員也表示感謝。 　　三樓的業(yè)主主動幫我們二樓的業(yè)主安裝機裝頂，真誠贏得信任，寬容贏得理解，互敬贏得和睦。