通山農(nóng)商銀行服務(wù)環(huán)境及服務(wù)力提升培訓美友269552321 現(xiàn)場觀察與溝通——營業(yè)部 <p>??張老師觀察網(wǎng)點物理環(huán)境，并根據(jù)客戶群體、客戶辦理業(yè)務(wù)流程，和通山農(nóng)商銀行總行阮主任、舒老師、營業(yè)部內(nèi)勤主任趙老師等詳細溝通網(wǎng)點內(nèi)的動線布局、缺失標識以及物品定位7S管理方案。</p> <p>??根據(jù)營業(yè)部實際情況，張老師提出可行方案，營業(yè)部內(nèi)勤主任趙老師安排同事將現(xiàn)場可整改的內(nèi)容實時整改，將機器按功能與使用頻次進行區(qū)分，并清理過年氣氛裝飾物，為大家執(zhí)行力點贊[強][強][強]！</p> 通山農(nóng)商銀行——新城之行 <p>??張老師來到新城支行，觀察網(wǎng)點內(nèi)動線布局、服務(wù)狀態(tài)，并與總行鄭行長、阮主任、陳老師、鄧老師、李老師等各位領(lǐng)導商討具體整改方案，結(jié)合目前實際情況，設(shè)計整改布局圖。</p> <p>??張老師和各位老師匯報整改報告書、物料清單及整改圖紙，確定后期整改計劃。隨后，與總行鄭行長、阮主任、鄧老師等各位領(lǐng)導一起根據(jù)整改設(shè)計圖，進一步細化整改細節(jié)，并和廣告公司及裝修師傅商討，實地測量，進行整改準備工作。</p> 網(wǎng)點工作人員培訓 <p>??晚上，張老師結(jié)合白天在網(wǎng)點的觀察情況，認真給工作人員分享如何幫助大家保障客戶與自身利益，如何提升服務(wù)細節(jié)，并分享服務(wù)形象、姿態(tài)、晨會、迎賓目的及各崗位禮儀標準，希望大家活學活用，不斷提升我行服務(wù)質(zhì)量??????</p> <p>??營業(yè)部工作人員現(xiàn)場情景演練，張老師和網(wǎng)點工作人員討論其中服務(wù)優(yōu)點與不足之處，幫助大家現(xiàn)場提升。課中，網(wǎng)點工作人員認真聽張老師圖文并茂地講解，并及時做好筆記，最后，在一片掌聲中培訓完美結(jié)束，張老師希望在日后的工作中，大家能做到知行合一，不斷提高通山農(nóng)商銀行的口碑影響力??????</p> 整改張老師網(wǎng)點農(nóng)商通山營業(yè)部工作人員服務(wù)主任總行