經(jīng)開大隊違法處理大廳五項便民措施全面提升交通違法處理窗口服務(wù)水平

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為進(jìn)一步加強(qiáng)交通違法處理窗口規(guī)范化建設(shè)，提升便民服務(wù)水平，構(gòu)建和諧警民關(guān)系，延安市公安局交警支隊經(jīng)開大隊違法處理大廳民警以便民為導(dǎo)向，以規(guī)范為基礎(chǔ)，從軟硬件建設(shè)方面著手，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，在原有服務(wù)措施基礎(chǔ)上，新增五項服務(wù)舉措，努力搭建“一站式”服務(wù)平臺，著力提升交通違法處理“窗口”服務(wù)質(zhì)量。 　　一、開通咨詢電話。為了能夠及時解決群眾反映的問題，違法處理窗口開通了專門的咨詢電話：0911-2515013，設(shè)立在服務(wù)窗口，安排專人負(fù)責(zé)值守，解答群眾來電咨詢、投訴。 　　二、進(jìn)一步完善首問接待制度。根據(jù)方便群眾的需要，違法處理窗口安排專人負(fù)責(zé)對群眾首問接待，現(xiàn)場解決群眾提出的有關(guān)交通管理業(yè)務(wù)、交通違法處理方面的問題，并要求業(yè)務(wù)大廳全體民警都要負(fù)責(zé)對群眾提出的問題進(jìn)行耐心的解答，本著誰首問、誰接待、誰負(fù)責(zé)的原則，負(fù)責(zé)為群眾答疑解惑。 　　三、增設(shè)查詢窗口。大廳現(xiàn)有3個業(yè)務(wù)辦理窗口，即日起，所有窗口在原有業(yè)務(wù)職能以外，全都設(shè)為查詢窗口，為群眾隨時提供車輛及駕駛證信息查詢服務(wù)。 　　四、增加綠色通道，增設(shè)老弱病殘專座，有效地分流了辦事群眾，極大地方便了老年人和殘疾人。 　　五、規(guī)范執(zhí)法、熱情服務(wù)。多向群眾解釋，少讓群眾走彎路，疑難問題一次性告知群眾辦事流程和所需材料。認(rèn)真傾聽群眾的意見，在力所能及的情況下為群眾提供便利，堅持嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)、以理服人，努力為群眾營造一個文明和諧、快速便捷的辦事環(huán)境。 　　交通違法處理窗口全體民警正確認(rèn)識個人和集體的關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)，本著“為人民服務(wù)”是所有工作的前提，人民滿意是工作好壞的最高標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升便民服務(wù)水平，用實際行動塑造經(jīng)開交警服務(wù)新形象。