黨建引領(lǐng)優(yōu)服務(wù) 美好生活為客戶

閃亮的日子

<p>　　7月7日下午6時，恩施城區(qū)夷水仙居小區(qū)停電，原因不明，小區(qū)4臺變壓器總?cè)萘?260kVA，停電戶數(shù)514戶。</p><p> </p> 　　停電后，許多客戶對此表示不解，有的打電話，有的甚至當(dāng)場指責(zé)、謾罵?？蛻舴?wù)中心紅領(lǐng)?電保姆迅速啟動，黨委班子成員（主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人）主管、班組長第一時間到達(dá)小區(qū)，了解情況、摸排原因、答解民情。<br> <h3 style="text-align: center">向客戶解答故障原因</h3> <h3 style="text-align: center">積極同客戶疏導(dǎo)、溝通，保持交流</h3> <h3 style="text-align: center">紅領(lǐng)·電保姆黨員服務(wù)隊(duì)排查停電故障</h3> <h3 style="text-align: center">會同運(yùn)檢部門開展檢查，商討解決方案</h3> 　　經(jīng)組織專業(yè)人員核查，停電原因系連續(xù)梅雨季節(jié)，加之小區(qū)地下配電室漏水，致使配電設(shè)備過于潮濕跳閘停電。 <h3 style="text-align: center">連夜協(xié)調(diào)所需物資</h3> <h3 style="text-align: center">更換故障配電設(shè)備</h3> 　　查明原因后，客戶服務(wù)中心紅領(lǐng)?電保姆黨員服務(wù)隊(duì)迅速聯(lián)系廠家，協(xié)調(diào)所需設(shè)備、銜接專業(yè)隊(duì)伍為客戶處置故障，并連夜順利更換設(shè)備，排除供電故障，直至順利為小區(qū)全部恢復(fù)正常供電，為保障小區(qū)居民正常生活秩序發(fā)揮了積極作用。　　按照“安全、穩(wěn)定、規(guī)范、進(jìn)取”的總要求，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，客戶服務(wù)中心紅領(lǐng)?電保姆始終圍繞以客戶為中心，專業(yè)專注、持續(xù)改善，站在客戶的角度、視角，構(gòu)筑“規(guī)劃、運(yùn)行、運(yùn)營、客戶”同心圓文化，積極參與“黨建+服務(wù)”、“強(qiáng)前端、大后臺”服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)居民小區(qū)供電服務(wù)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)管理升級、服務(wù)升級，為公司建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不懈奮斗！