茂身茂影，一心一意——記上半年涌現(xiàn)的收繳達(dá)人

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2020年上半年注定是不平凡的年份，新冠肆虐，醫(yī)療英雄在一線浴血奮戰(zhàn)，物業(yè)人員在后方默默堅(jiān)守，在世茂服務(wù)中西部區(qū)域銀川各項(xiàng)目也出現(xiàn)了兩位平凡的無(wú)私奉獻(xiàn)之人，下面讓我們一起去目睹下這兩位無(wú)名之輩的風(fēng)采。 來(lái)吧，展示！第一位：楊少春 （銀川茂悅府工程師傅） 　　世茂服務(wù)的好工程技師，世茂業(yè)主的好朋友——楊少春。 把辛苦留給自己，把幸福帶給業(yè)主 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主和藹可親 　　自6月份以來(lái)，為完成項(xiàng)目半年度收繳指標(biāo)，楊師傅開(kāi)始每日協(xié)助客服管家催收物業(yè)費(fèi)，6月30日本來(lái)是楊師傅的休息日，但是想到項(xiàng)目半年度指標(biāo)還未完成，楊師傅主動(dòng)放棄休息，早早的來(lái)到公司查欠費(fèi)臺(tái)賬、打電話、上門(mén)走訪業(yè)主，積極主動(dòng)的投入到收繳沖刺中來(lái)，整整一天時(shí)間里，項(xiàng)目工作群里“工程部楊師傅成功協(xié)同管家收繳全年物業(yè)費(fèi)一戶”的消息一條接著一條，同事的鼓勵(lì)一波接著一波。最終，看到項(xiàng)目在極其困難的情況下完成了半年度收繳指標(biāo)任務(wù)，楊師傅也開(kāi)心的笑了，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目最后統(tǒng)計(jì)楊師傅共計(jì)收費(fèi)18戶，收繳金額6.8萬(wàn)元，成績(jī)頗豐。 　　雖身為工程部同事，但心系項(xiàng)目收繳，上下同心，目標(biāo)一致，為銀川茂悅府項(xiàng)目工程部楊少春師傅點(diǎn)贊！ 第二位：丁文靜 （銀川國(guó)社一期客服管家） 　　巾幗紅妝也輝煌：2019年7月入職以來(lái)開(kāi)始接手銀川海亮國(guó)際社區(qū)一期項(xiàng)目2號(hào)地1#、6#、7#、8#樓棟的管理工作，在海亮期間即2019年8-12月份，收繳率分別是： 8月：61.36%；9月：66.39%；10月：72.34%；11月：81.85%；12月：93%。 　　盡心盡力來(lái)服務(wù)：該員工自加入海亮物業(yè)銀川國(guó)社一期項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)以來(lái)，從一個(gè)從未接觸過(guò)物業(yè)行業(yè)的“生手”，逐步變成項(xiàng)目客服部一“老手”，2020開(kāi)年以來(lái)收繳率：1月：22.13%；2月：27.15%； 3月：34.13%；4月：40.52%；5月：49.95%；6月20日:56.53%。 為了更好的服務(wù)業(yè)主維護(hù)客戶關(guān)系，收取物業(yè)費(fèi)，該員工每日上班期間耐心接聽(tīng)業(yè)主報(bào)事報(bào)修來(lái)電，為業(yè)主插水電卡、協(xié)調(diào)處理報(bào)修事宜、每月對(duì)所管轄區(qū)域業(yè)主進(jìn)行電話或上門(mén)拜訪記錄業(yè)主意見(jiàn)建議并逐條改進(jìn)、幫助業(yè)主買(mǎi)水電、取快遞、入戶澆花等。及時(shí)關(guān)注業(yè)主群動(dòng)態(tài)、與重點(diǎn)和意見(jiàn)性客戶接觸溝通、重點(diǎn)維系大客戶，經(jīng)過(guò)近一年的客戶關(guān)系維護(hù)，得到了多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)工作普遍認(rèn)可和理解、對(duì)物該員工自身的認(rèn)可和贊許，為了沖刺630任務(wù)，該員工更是主動(dòng)放棄本休加班上門(mén)收繳物業(yè)費(fèi)，于6月15日之后每天領(lǐng)著娃娃上門(mén)催費(fèi)，下班都在晚上9點(diǎn)左右，不計(jì)得失，放棄陪伴家人的時(shí)間全身心投入工作，她這種永不放棄、吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神值得公司同事點(diǎn)贊和學(xué)習(xí)。 　　特殊時(shí)期在一線：丁文靜就主動(dòng)放棄自己本休，投入到物業(yè)行業(yè)的防疫工作中，每日在小區(qū)門(mén)口配合政府防疫部門(mén)對(duì)進(jìn)出業(yè)主測(cè)量體溫、盤(pán)查登記，對(duì)因疫情隔離在家的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)測(cè)量體溫，送生活用品等對(duì)客關(guān)懷得到業(yè)主一致好評(píng)。 2020年6月13日上午11:30分左右丁文靜在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)2號(hào)地6-2-17層有大量濃煙, 便立刻放下手頭巡查工作，緊急聯(lián)系秩序部主管帶著秩序員和滅火器趕往現(xiàn)場(chǎng)，丁文靜也在第一時(shí)間聯(lián)系17層三戶人家通知該緊急事件并安撫業(yè)主不要慌張注意安全，準(zhǔn)備隨時(shí)撤離，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看濃煙是從1703門(mén)縫冒出來(lái)的，1703業(yè)主告知管家丁文靜目前在外地回不來(lái)，經(jīng)過(guò)業(yè)主同意將業(yè)主告知管家丁文靜的門(mén)鎖密碼輸入后打開(kāi)屋門(mén)，進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)是將鍋里的肉煮糊了產(chǎn)生的大量濃煙，隨即丁文靜安排秩序?qū)⒅蠛蔫F鍋移出廚房放到樓道公區(qū)部位進(jìn)行處理，自己立刻關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)、空氣開(kāi)關(guān)電閘，打開(kāi)所有窗戶進(jìn)行通風(fēng)，處理完一切事情后將房門(mén)鎖好告知業(yè)主讓其放心，避免了一次火災(zāi)的發(fā)生，業(yè)主表示非常感謝并致電400電話對(duì)丁文靜進(jìn)行表?yè)P(yáng)。 目前丁文靜管理的4棟高層住宅樓，共計(jì)534戶，被100%的業(yè)主所熟知，評(píng)價(jià)度較高，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，能夠換位思考，以客戶為導(dǎo)向，為業(yè)主排憂解難，是一位得人心的貼心管家，客戶滿意度高達(dá)95%以上。 下半年希望各位收繳達(dá)人披巾斬棘奔前程再接再厲創(chuàng)佳績(jī)茂身茂影永相隨一心一意搞服務(wù) 達(dá)人同框 向全體物業(yè)人致敬！加油??！