<p><b>一、五度理論（重大事件采用：速度/態(tài)度/角度/制度/氣度）</b></p><p><b>二、示弱理論（各項(xiàng)舉報(bào)/欠賬/收款等問題）</b></p><p><b>三、示強(qiáng)理論（與對(duì)手談判等明顯的抓住了軟肋，如何轉(zhuǎn)危為機(jī)）</b></p><p><b>四、切割理論（1什么是切割 2為什么要切割 3如何切割 4斜向切割空間控制 5定性切割定責(zé)控制）</b></p><p><b>1什么是切割？</b></p><p><b>簡(jiǎn)單的理解就像做手術(shù)。</b></p><p><b>2為什么要切割？</b></p><p><b>漣漪效應(yīng)就像平靜的湖面投石產(chǎn)生波紋一樣，危機(jī)的產(chǎn)生往往是小事情所引發(fā)。（主要在于第一時(shí)間如何控制）</b></p><p><b>共創(chuàng)效應(yīng)/蝴蝶效應(yīng)/多米偌骨牌效應(yīng)</b></p><p><b>3如何切割？</b></p><p><b>3.1縱向切割數(shù)量控制</b></p><p><b>案例：2018年HDL餐飲企業(yè)出現(xiàn)后廚衛(wèi)生管理問題，當(dāng)時(shí)記者做了報(bào)道。</b></p><p><b>分析：從邏輯上對(duì)事件和危機(jī)的整個(gè)運(yùn)行時(shí)間和路徑做分析，采用五度理論法（速度/態(tài)度/角度/制度/氣度）</b></p><p><b>3.2橫向切割范圍控制</b></p><p><b>案例：明星ZGR于香港五星級(jí)WHDF酒店跳樓自殺，酒店如何控制？</b></p><p><b>分析：首先進(jìn)行隔離控制，通知記者等……我們不能阻礙記者什么都報(bào)道，但我們也不能什么都讓他報(bào)道(溝通可報(bào)道事情真相但請(qǐng)別報(bào)道酒店名稱）……</b></p><p><b>3.3斜向切割時(shí)間控制</b></p><p><b>案例：離婚夫婦到民政局辦理離婚手續(xù)，民政局工作人員善意的謊言告知電腦壞了今天辦不了明天再來，結(jié)果第二天很多沒來了。</b></p><p><b>分析：利用時(shí)間緩和</b></p><p><b>擴(kuò)展知識(shí)：A類似案例很多利用調(diào)查等方式來延緩時(shí)間來控制輿情的；</b></p><p><b>B比方疫情后當(dāng)下很多企業(yè)失去增加收入就要想辦法減少支出，出現(xiàn)現(xiàn)金短缺就要想辦法留住現(xiàn)金例如……等。</b></p><p><b>4斜向切割空間控制</b></p><p><b>案例：老人突發(fā)心臟病倒在銀行大廳，經(jīng)理首先撥打110報(bào)警，警察通知了其家屬，導(dǎo)致家屬挾尸要錢。</b></p><p><b>分析：首先應(yīng)撥打120，后續(xù)跟進(jìn)處理，空間轉(zhuǎn)移方法控制。</b></p><p><b>5定性切割定責(zé)控制</b></p><p><b>案例：某電梯公司投保后因某事件向保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司主動(dòng)賠償1千5百萬，電梯公司要求理賠2千5百萬并聚眾幾十人至保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司如何處理？</b></p><p><b>分析：A保險(xiǎn)公司首先安排有權(quán)威代表把聚眾人員想辦法進(jìn)行空間轉(zhuǎn)移將人員移步會(huì)議室；</b></p><p><b>B讓電梯公司人員表決認(rèn)定代表進(jìn)行數(shù)量控制；</b></p><p><b>C保險(xiǎn)公司管理人員與代表不同空間進(jìn)行一對(duì)一了解事件詳情；</b></p><p><b>D保險(xiǎn)公司向電梯公司承諾回復(fù)事件的具體時(shí)間；</b></p><p><b>E綜合問題后定性。 </b></p><p><b>*問題</b></p><p><b>企業(yè)負(fù)面輿情，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力怎樣控制輿情？怎樣定性?（下節(jié)課講解）</b></p><p><b>*擴(kuò)展知識(shí)（思考）</b></p><p><b>A傳統(tǒng)媒體階段于2005年前當(dāng)時(shí)電視/報(bào)紙/雜志/網(wǎng)絡(luò)等出現(xiàn)后大約24小時(shí)處理；</b></p><p><b>B網(wǎng)絡(luò)媒體階段于2005—2009年博客/天涯社區(qū)/百度貼吧等出現(xiàn)后大約4小時(shí)處理；</b></p><p><b>C自媒體階段于2009年至今微博/微信/抖音等出現(xiàn)后大約1小時(shí)處理；</b></p><p><b>D移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交媒體階段幾乎于5年一個(gè)迭代。</b></p><p><b>*隨筆</b></p><p><b>A如何讓危機(jī)成為拐點(diǎn)轉(zhuǎn)危為機(jī)</b></p><p><b>B失去造血功能時(shí)要會(huì)止血</b></p><p><b>C潮水退去才知道誰在裸泳</b></p><p><b>D房住不炒，因城施策</b></p><p><b>E怎樣節(jié)流？怎樣開源？</b></p><p><b>F不要死在黎明前</b></p><p><b>比方疫情后的（經(jīng)濟(jì)政策/貨幣政策/財(cái)稅政策/產(chǎn)業(yè)政策等）</b></p>
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