濟寧農(nóng)商銀行開展文明規(guī)范化服務(wù)及晨夕會標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

美友31403219

<p>　　為深入貫徹落實省聯(lián)社黨委“123456”總體工作思路，提升文明規(guī)范化服務(wù)水平，強化晨夕會實效，促進業(yè)務(wù)全面發(fā)展。2020年7月10日，濟寧農(nóng)商銀行組織會計主管、二級支行行長開展文明規(guī)范化服務(wù)及晨夕會標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)。</p> 首先，由網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師帶領(lǐng)各網(wǎng)點對《山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社辦公室關(guān)于印發(fā)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行員工服務(wù)禮儀規(guī)范（2018版）》等相關(guān)文件和制度要求進行再學(xué)習(xí)，明確規(guī)范服務(wù)中常見的7大類問題及如何區(qū)分界定，同時現(xiàn)場觀看并學(xué)習(xí)了“李鑫一點兩線工作法”，通過向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，查找自身服務(wù)中存在的差距與短板，從差距中找方法，從方法中見提升。其次，內(nèi)訓(xùn)師講解了晨夕會的重要意義，帶大家學(xué)習(xí)了晨夕會的標(biāo)準(zhǔn)流程，以及如何開好晨夕會的方法。通過培訓(xùn)，讓大家掌握如何讓晨夕會真正開出“花”來的方式方法。讓晨夕會成為常態(tài)化、實效化、創(chuàng)新化的工作方法，讓開會不再成為負(fù)擔(dān)而是變成工作中必不可少的有效工具。隨后，由服務(wù)營銷骨干紅星支行陳琳分享服務(wù)營銷心得——優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得忠實客戶。以自身服務(wù)經(jīng)歷講述用心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來營銷成果的實際回報，用實際行動證明了營銷沒有“捷徑”，規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是營銷成功的“良藥”。最后，由智慧柜員機操作能手夢圓支行陳艷華，現(xiàn)場分享智慧柜員機實用妙招，選取智慧柜員機常用操作場景、常見故障排除方法等，通過簡單實用的經(jīng)驗方法為大家一一傳導(dǎo)，“以學(xué)促練”確保員工學(xué)透學(xué)精，真正提升全員實戰(zhàn)能力。 <p>　　通過培訓(xùn)，引發(fā)了全員對培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的回味和思考，真正將思想和行動統(tǒng)一到實際服務(wù)中，進而轉(zhuǎn)化為實實在在的學(xué)習(xí)成果以指導(dǎo)實踐，提升服務(wù)營銷水平。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，成功沒有捷徑、服務(wù)贏得喝彩！</p>