物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，我們?cè)谛袆?dòng)之轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)管理

華云公司

昆鋼十屆四次全委會(huì)提出要全力辦好五件實(shí)事，其中“提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量”將是華云集團(tuán)全司今年來(lái)為之奮斗的主要任務(wù)目標(biāo)。華云集團(tuán)始終堅(jiān)持以“服務(wù)”為基，貫徹落實(shí)“服務(wù)就是飯碗，服務(wù)就是產(chǎn)品，服務(wù)就是效益”的經(jīng)營(yíng)理念，以客戶需求為中心開(kāi)展工作。結(jié)合昆鋼十屆四次全委會(huì)、十屆三次職代會(huì)及昆鋼公司領(lǐng)導(dǎo)多次到華云調(diào)研工作會(huì)議精神，華云集團(tuán)提出了“以服務(wù)鏈網(wǎng)圈求生存，以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力促發(fā)展”戰(zhàn)略定位。作為與民生緊密相連的昆鋼“后勤”單位，開(kāi)年來(lái)，華云集團(tuán)黨委第一時(shí)間部署、第一時(shí)間行動(dòng)，組織全司上下全力以赴投入到提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量工作中。 　　一、公司黨委沖鋒在前、全體黨員行動(dòng)有方。 　　公司黨委統(tǒng)一安排，制定下發(fā)了《華云集團(tuán)公司黨委開(kāi)展2020年度“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”主題義務(wù)勞動(dòng)的通知》，全司各黨（總）支部帶領(lǐng)全體黨員、干部每月積極投身到昆鋼各物管小區(qū)，與物業(yè)公司一道開(kāi)展小區(qū)環(huán)境治理、關(guān)心關(guān)愛(ài)孤寡老人等網(wǎng)格化管理工作。 　　6月中下旬以來(lái)，華云集團(tuán)對(duì)物業(yè)精細(xì)化精益化管理全面革新，公司領(lǐng)導(dǎo)班子轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將辦公場(chǎng)所搬到一線。為提升物業(yè)管理質(zhì)量、提高服務(wù)效率和效益打好頭、布好陣，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則，分組分片區(qū)深入到各小區(qū)了解物業(yè)工作開(kāi)展情況。對(duì)管理滯后、管理松軟、管理困難的崗位幫助提出整改意見(jiàn)及措施，班子成員每天清晨7:00帶隊(duì)到湖西、湖光、凌波一期、曉東里等小區(qū)崗?fù)ぃ瑓⑴c現(xiàn)場(chǎng)管理，幫助收取車輛臨停費(fèi)。過(guò)程所發(fā)生的讓現(xiàn)場(chǎng)工作人員感到震驚、畏難及各種野蠻、豪橫、不支持的情況，公司領(lǐng)導(dǎo)沖鋒在前與住戶講道理、擺事實(shí)、作表態(tài)，進(jìn)一步得到住戶認(rèn)可。班子成員現(xiàn)場(chǎng)幫扶舉措，為工作人員打氣鼓勁、創(chuàng)造條件，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，讓基層人員學(xué)有標(biāo)桿，為推進(jìn)物業(yè)提升取得一定成效。 　　二、物業(yè)體制革新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。 　　一是機(jī)構(gòu)重組，完成了興達(dá)、園藝兩家公司機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)、人員的重組整合，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)、精簡(jiǎn)人員配置。規(guī)劃管理網(wǎng)絡(luò)圖、完成崗位職責(zé)分工，管理部室僅設(shè)綜合管理部、財(cái)務(wù)室，其他為6個(gè)職能中心，6個(gè)服務(wù)中心，7個(gè)外圍項(xiàng)目。二是修訂完善制度和崗位職責(zé)匯編，按四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定物業(yè)服務(wù)五項(xiàng)內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)辦法。三是參照《昆明市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》修訂了《昆鋼興達(dá)物業(yè)管理公司四級(jí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，從綜合管理、公用部分及設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化四個(gè)方面明確了各塊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)下，也為物業(yè)工作提出了多項(xiàng)具體要求。四是開(kāi)展四級(jí)服務(wù)技能、崗位技能、熱水卡充值、消防安全等技能培訓(xùn)10余次。 　　三、機(jī)關(guān)人員下沉、幫扶工作改進(jìn)。 　　華云集團(tuán)機(jī)關(guān)全體管理人員首先對(duì)物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分學(xué)習(xí)。7月初開(kāi)始，各部室領(lǐng)導(dǎo)干部全員參與、普通管理人員輪流參與，分批分組下沉幫扶物業(yè)公司，每早7點(diǎn)到重難點(diǎn)小區(qū)出入口幫扶物業(yè)管理，維護(hù)早高峰車輛正常通行。對(duì)基層物業(yè)人員在管理工作中存在的問(wèn)題給予及時(shí)糾正。 　　四、與住戶搭建平臺(tái)，尋意見(jiàn)通道拓寬。 　　為進(jìn)一步推動(dòng)與住戶之間的溝通交流，打造更加便捷、快速的意見(jiàn)反饋、住戶訴求通道，華云集團(tuán)興達(dá)物業(yè)公司在每一個(gè)物管小區(qū)均建立業(yè)主群。截止當(dāng)前，物業(yè)公司共計(jì)建立業(yè)主群53個(gè)，10026戶入群，群人數(shù)達(dá)到10583人。物業(yè)公司對(duì)所轄33個(gè)小區(qū)按小區(qū)、按幢、按戶劃分包保責(zé)任區(qū)，對(duì)小區(qū)客服、保潔、安保人員進(jìn)行崗位、職責(zé)公示，對(duì)群里面所反應(yīng)的問(wèn)題，及時(shí)給予回復(fù)和處理，屬于歷史遺留或暫時(shí)處理不了的問(wèn)題，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加快與相關(guān)部門對(duì)接協(xié)調(diào)和落實(shí)。 　　五、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，責(zé)任指標(biāo)落實(shí)。 　　近段時(shí)間以來(lái)，華云集團(tuán)公司由上到下不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，上下齊心，敢抓敢管，認(rèn)真落實(shí)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升各階段工作要求，不斷加強(qiáng)精細(xì)化、精益化管理水平。 　?。ㄒ唬┚G化補(bǔ)綠、管護(hù)工作持續(xù)推進(jìn)。興達(dá)物業(yè)公司本周完成植補(bǔ)目標(biāo)面積1687㎡，補(bǔ)栽黃金菊10685袋、八角金盤750袋、假連翹60袋、杜鵑75袋、金邊吊蘭8600叢、麥冬1590叢、腎蕨1516袋、勛章菊350袋、天門冬15500叢、常春藤2010叢。播撒草籽20公斤，滿天星200袋。半年來(lái)，種綠補(bǔ)綠及基礎(chǔ)設(shè)施已投資280萬(wàn)元，共計(jì)補(bǔ)植16846平方米，裝袋插苗10萬(wàn)袋，清理綠化帶雜草 6500 平方米，清理綠化垃圾 648 拖拉機(jī)，修剪高大樹(shù)木50 車，并加強(qiáng)對(duì)苗木的病蟲(chóng)害防治和做好高溫天氣下的抗旱保苗工作。 　　（二）衛(wèi)生保潔無(wú)死角。保潔人員每早7:30上崗，堅(jiān)持班前班后會(huì)，做好當(dāng)天工作安排和存在問(wèn)題總結(jié)分析，并及時(shí)對(duì)照整改完善。加強(qiáng)對(duì)垃圾桶和廁所的清洗，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)走廊、樓梯、電梯、墻面和道路的清掃保潔，做到衛(wèi)生保潔無(wú)死角。 　　（三）及時(shí)修繕解難題。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的檢查維修，上半年完成小區(qū)公共設(shè)施修繕及各小區(qū)零星維修工作共548項(xiàng)，其中包括清掏窨井、維修庭院燈32項(xiàng)，更換樓道燈64項(xiàng)，室內(nèi)外排污管改造6項(xiàng)，太陽(yáng)能板及水箱修復(fù)12項(xiàng)及其他更多的零星維修。特別汛期來(lái)臨，及時(shí)疏通雨水篦子，完成8項(xiàng)安全隱患整改，保障小區(qū)業(yè)主的正常生活。 　?。ㄋ模┕仓刃驎惩o(wú)阻。加強(qiáng)小區(qū)安保巡邏巡視，及時(shí)制止車輛亂停、違停，對(duì)阻礙交通情況及時(shí)正當(dāng)清理。規(guī)劃臨時(shí)停車位，規(guī)范臨時(shí)停車。及時(shí)調(diào)整門禁設(shè)備，指導(dǎo)和服務(wù)好上班早高峰出行。 　?。ㄎ澹┘訌?qiáng)安全保障、防范安全隱患。認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量要求，在凌波三期、晨景花園、藍(lán)天城等小區(qū)內(nèi)通過(guò)“擺攤式”發(fā)傳單、有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式進(jìn)行電梯安全知識(shí)宣傳。持續(xù)做好電梯維護(hù)保養(yǎng)，消防設(shè)施定期檢查、維護(hù)，防洪防汛應(yīng)急救援物資常態(tài)化巡檢，及時(shí)處置各類安全隱患，保障業(yè)主平安回家。 　?。┘訌?qiáng)客服管理，提高服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題處理效率。本周調(diào)度中心接住戶來(lái)電、來(lái)訪、報(bào)修、咨詢問(wèn)題、回復(fù)及回訪合計(jì)103項(xiàng)。及時(shí)處理火警設(shè)備故障68起，消防維保測(cè)試7次；安保巡查、接住戶反映電梯故障121項(xiàng)均已修復(fù)；電梯困人16起均在15分鐘被解救。本周未接到有效的市長(zhǎng)熱線、信訪辦來(lái)電、來(lái)信。2020年上半年，信訪辦轉(zhuǎn)辦物業(yè)信訪件29件，有效投訴12件，做到件件有落實(shí)，并及時(shí)給予回復(fù)，同比2019年上半年投訴率降低63%。 　　你們的滿意將是我們最大的動(dòng)力，感謝住戶一直以來(lái)對(duì)華云物業(yè)工作的支持、配合與理解，接下來(lái)的時(shí)間里，小編將每周定期編輯一篇關(guān)于“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升、我們?cè)谛袆?dòng)”的專版，接受大家的監(jiān)督和指正。華云興達(dá)物業(yè)將進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、壓實(shí)工作責(zé)任，用心、用情、用力做好每一件實(shí)事、每一項(xiàng)小事，逐步提升職工及職工家屬獲得感、幸福感，創(chuàng)造美好家園。