市中黨支部先鋒風(fēng)采：周娟

美友18147930

周娟，市中公司振興路營業(yè)廳主任，2004年進(jìn)入移動(dòng)。十余年如一日，周娟一心撲在與客戶最近的服務(wù)窗口。以強(qiáng)烈的責(zé)任意識、服務(wù)意識，用真心、用真誠架起了與用戶溝通交流的橋梁，優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)給予了進(jìn)廳用戶賓至如歸的感覺。 真心誠心，提升服務(wù)質(zhì)量 戰(zhàn)“疫”期間周娟帶領(lǐng)值班營業(yè)員在做好個(gè)人防護(hù)的同時(shí)，堅(jiān)持服務(wù)“不打烊”、業(yè)務(wù)發(fā)展“不打折”。3月4日用戶張先生火急火燎的到營業(yè)廳辦理188****2000補(bǔ)卡，在辦理補(bǔ)卡時(shí)營業(yè)員發(fā)現(xiàn)該號碼是張先生妻子身份證辦理及使用的，當(dāng)?shù)弥枰獞糁鞅救说綀雠恼辙k理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí)，可急壞了張先生。在與張先生溝通時(shí)得知妻子剛剛生完寶寶、無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，張先生第二天要回濟(jì)南上班，妻子的手機(jī)卡不能使用、自己去上班就和家里就斷了聯(lián)系，想到這里，張先生顯得如此無助......就在這時(shí)，周娟站了出來：“如果方便的話，我到您家中為您妻子辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)可以嗎？”這個(gè)特殊的時(shí)期，人與人之間的“零”距離均自覺的拉長至1.5米以上，哪還有這樣為了別人的事情沖鋒上前的呢?？芍芫赀@樣認(rèn)為：客戶不是陌生人，是我們的親人朋友；客戶的事不是別人的事，是我們移動(dòng)人自己的事，疫情隔開的是空間的距離，卻拉近了我們和客戶內(nèi)心的距離。第二天周娟便上門為張先生的妻子辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，補(bǔ)卡成功后的第一次通話便是打給張先生的，接到妻子的電話，張先生除了囑咐妻子照顧好自己的同時(shí)也對周娟的服務(wù)連連稱贊。 愛心細(xì)心，做好一廳之長 周娟在工作中謹(jǐn)小慎微,思想縝密,充分利用自己從事營業(yè)廳主任多年、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢,對待工作細(xì)心、想的周到,對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制嚴(yán)密,使得振興路營業(yè)廳的固定資產(chǎn)及賬務(wù)沒有出現(xiàn)任何問題,通過了市公司、省公司和第三方監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)的多次檢查。在最近市公司組織的固定資產(chǎn)檢查中，160余條固定資產(chǎn)周娟根據(jù)編號便能找到資產(chǎn)放置位置，并不是因?yàn)樗龘碛小白顝?qiáng)大腦”、過目不忘，而是源于她對營業(yè)廳的精細(xì)管理，親歷親為、做實(shí)做細(xì)每一項(xiàng)工作。 周娟認(rèn)為廳主任就像是營業(yè)員們工作上的“家長”，日常工作中她對班組人員關(guān)懷備至。工作上困難棘手的問題總是首當(dāng)其沖；當(dāng)營業(yè)員遇到溝通困難的用戶、數(shù)次溝通無果、倍感無助時(shí)，周娟總是第一時(shí)間出現(xiàn)在營業(yè)員面前，耐心地一遍又一遍的與用戶溝通，直至用戶消除困擾為止。生活中的周娟，對于他們來說更像是一名“知心”大姐，她知道班組每一名員工的大事小事，對于需要幫助的員工她也是立刻伸出援手。 初心用心，助力公司發(fā)展 擔(dān)任營業(yè)廳主任以來,周娟堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,始終腳踏實(shí)地,勤勤懇懇,表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。她勇挑重?fù)?dān),團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)班組員工愛崗敬業(yè),積極進(jìn)取,求真務(wù)實(shí),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),受到了公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評。 雖然服務(wù)客戶是平凡的、默默無聞的、摻雜著酸甜苦辣的，也是無形的，但周娟一直努力以自己的真心、細(xì)心、耐心、愛心、貼心將無形服務(wù)變成有形產(chǎn)品。同時(shí)真正地把自己當(dāng)作企業(yè)的主人，把自己的發(fā)展切切實(shí)實(shí)地融入到了企業(yè)的發(fā)展中，與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)、謀發(fā)展。