重慶國債到期提醒兌付事例之一

美友7305991

<h3> 用“心”?? 服務(wù)，一切為客戶著想<br> ——交通銀行重慶市分行持續(xù)助推國債兌付<br></h3> <h3><br><br>　　為解決國債到期未兌付資金長期沉淀的問題，人民銀行重慶營管部在全市組織多家銀行開展儲(chǔ)蓄國債到期提醒兌付工作，交通銀行重慶市分行積極響應(yīng)，各部門多方協(xié)同，按照“目標(biāo)精準(zhǔn)、責(zé)任到人、分類管理，抓實(shí)過程”原則開展國債到期兌付工作，落實(shí)專人逐一聯(lián)系客戶，用足各種方式，盤活沉淀資金，努力保障投資者權(quán)益。 <br></h3> <h3><br>　　交行袁家崗支行客戶經(jīng)理?xiàng)畈ǎ呀?jīng)59歲，即將退休，但他從未有懈怠的念頭，一直保持著飽滿的熱情，踏實(shí)工作，服務(wù)客戶。接到分行下發(fā)的國債到期兌付提醒名單后，立即通過系統(tǒng)查找客戶聯(lián)系方式，并一一聯(lián)系提醒客戶兌付。有一筆2016年初認(rèn)購的國債使他犯了難，客戶沒有留下任何電話聯(lián)系方式，僅有一個(gè)模糊的地址，客戶近4年來在交通銀行僅辦理這一筆國債業(yè)務(wù)，查閱憑證找到當(dāng)初經(jīng)辦人員和網(wǎng)點(diǎn)其他人員，對(duì)該客戶均表示毫無印象。</h3> <h3><br>　　怎么辦呢？楊波說：“總要試過才甘心嘛，萬一找到了呢？”于是，他利用周末休息時(shí)間，依據(jù)客戶留下的模糊地址挨家挨戶打聽，幾經(jīng)周折，終于尋到一戶表示認(rèn)識(shí)該客戶。原來該客戶已將房屋出租給他人，向承租人說明情況并取得信任后，在其幫助下聯(lián)系上該客戶?？蛻粢娒婧蠓浅ｓ@訝，表示自己幾乎忘記還有國債，沒想到銀行工作人員能不辭辛勞親自上門服務(wù)，讓她很感動(dòng)，也很暖心，非常感謝銀行提醒告知，贊揚(yáng)“交行真是客戶的貼心人”。6月初，客戶到網(wǎng)點(diǎn)按照相關(guān)流程辦理國債兌付后，選擇把錢依然存在交行袁家崗支行，并表示以后辦理國債、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)首選交行。收到客戶說“謝謝”的那一刻，作為銀行工作人員的楊波內(nèi)心很滿足，所做的一切都是值得的。</h3> <h3>　　交通銀行重慶市分行將一如既往地做好國債代銷和客戶服務(wù)工作，以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想，切實(shí)維護(hù)客戶利益，以期為國債服務(wù)提質(zhì)增效貢獻(xiàn)一份力量。</h3> <h3> （交通銀行重慶市分行供稿）</h3>