<p><b>關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征：</b></p><p><br></p><p>對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。比如雙方意見(jiàn)不合的爭(zhēng)執(zhí)，與不同意見(jiàn)的同事溝通；說(shuō)服你的老板和父母。</p><p><br></p><p>對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。比如難得的面試機(jī)會(huì)，求婚，談判，要求加薪。</p><p><br></p><p>對(duì)話雙方情緒激烈。比如面對(duì)叛逆的子女，下屬情緒失控，客戶生氣的投訴。</p><p><br></p><p><br></p> <p><b>正確的做法：關(guān)注你的真實(shí)目的</b></p><p><br></p><p>學(xué)會(huì)在對(duì)話前和對(duì)話中問(wèn)自己?jiǎn)栴}</p><p><br></p><p>1.我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)</p><p>2.我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)</p><p>3.我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)</p><p>4.要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做</p><p><br></p><p><b>進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)思維</b></p><p><br></p><p>①首先，闡明自己的真實(shí)目的。</p><p>我今天是想修復(fù)咱們倆的關(guān)系，解決我們之間長(zhǎng)久以來(lái)的誤解。</p><p>②其次，說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。</p><p>我不想讓你覺(jué)得我根本不在乎你的感受，或者有任何對(duì)你不敬的意思。</p><p>③第三，問(wèn)自己有沒(méi)有兩全其美的方法。</p><p>有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目的呢？</p><p><br></p><p><b>為你的下一次關(guān)鍵對(duì)話做準(zhǔn)備</b></p><p><br></p><p>1.從心開(kāi)始（調(diào)整心態(tài)，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態(tài)，尋找雙贏的可能）</p><p>2.注意觀察（除了內(nèi)容，還要關(guān)注談話的氛圍）</p><p>3.保證安全（如果對(duì)方情緒出現(xiàn)問(wèn)題，想法讓對(duì)方覺(jué)得安全）</p><p>4.控制想法（不要輕易地覺(jué)得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解決問(wèn)題才重要）</p><p>5.陳述觀點(diǎn)（說(shuō)出事實(shí)，表達(dá)觀點(diǎn)，對(duì)比說(shuō)明）</p><p>6.了解動(dòng)機(jī)（幫助對(duì)方調(diào)整情緒）</p><p><br></p><p><b>當(dāng)你要失控時(shí)，控制想法的技巧</b></p><p><br></p><p><b>1.行為方式回顧</b></p><p>我是否表現(xiàn)出了沉默或暴力的應(yīng)對(duì)方式</p><p>是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為</p><p>產(chǎn)生這種情緒的想法是什么</p><p>這種想法的形成有何依據(jù)</p><p><br></p><p><b>2.留意三種常見(jiàn)的小聰明</b></p><p>受害者想法：這可不是我的錯(cuò)</p><p>大反派想法：這都是你造成的</p><p>無(wú)助者想法：這事我也沒(méi)辦法</p><p><br></p><p><b>關(guān)鍵對(duì)話的步驟</b></p><p>1.分享事實(shí)經(jīng)過(guò)</p><p>2.說(shuō)出你的想法</p><p>3.征詢對(duì)方觀點(diǎn)</p><p>4.做出試探表述</p><p>5.鼓勵(lì)做出嘗試</p><p><br></p><p><b>分享事實(shí)經(jīng)過(guò)</b></p><p>事實(shí)是最不會(huì)引起爭(zhēng)議的內(nèi)容</p><p>事實(shí)是最具說(shuō)服力的內(nèi)容</p><p>事實(shí)是最不會(huì)令人反感的內(nèi)容</p><p>我們要學(xué)會(huì)從事實(shí)出發(fā)</p><p><br></p>
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