山陰農(nóng)商行，農(nóng)村金融品牌的塑造

本行通訊員郝則東

道德經(jīng)有云：天下萬物生于有，有生于無。天下一切有形的東西都來源于無形的的東西，品牌就是一種無形的財(cái)富。在當(dāng)今高度發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，一個(gè)好的成功品牌，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的意義，猶如畫龍點(diǎn)睛一般。無風(fēng)不起浪，無魚水不深，隨著品牌的逐步塑造，信譽(yù)卓著的優(yōu)質(zhì)印象自然會(huì)深植客戶心中，就好比一提到游子心中的港灣，人們馬上就會(huì)想到家；一提到山陰縣域服務(wù)三農(nóng)的主力軍，人們自然就會(huì)聯(lián)想到——山西山陰農(nóng)村商業(yè)銀行。 金融服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心 2019年4月18日，一位年近六旬的老大爺神色匆匆地出現(xiàn)在山陰農(nóng)商行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，稱其有急事要找行長(zhǎng)，大堂經(jīng)理趕忙上前了解情況。經(jīng)詳細(xì)詢問了解到，大爺想幫自己臥病在床的老父親支取現(xiàn)金，但是老父親年事已高長(zhǎng)年重病在身把存折本密碼忘記了，如今急需存折里的“救命錢”為老父親買藥。大堂經(jīng)理當(dāng)即向運(yùn)營(yíng)主管及支行行長(zhǎng)匯報(bào)了詳情，按照銀行規(guī)定存折改密必須本人辦理，然而鑒于老人家臥病在床行動(dòng)不便，支行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)機(jī)立斷，臨時(shí)調(diào)整柜臺(tái)、抽調(diào)人手，決定采取緊急應(yīng)急機(jī)制陪同老大爺上門服務(wù)。兩名工作人員迅速前往老大爺家中進(jìn)行情況核實(shí)，當(dāng)病魔纏身的老先生用顫抖的雙手在委托書上艱難的簽下自己的名字時(shí)，所有人都如釋重負(fù)，字跡也許不夠整齊漂亮，但卻是我們山陰農(nóng)商行合規(guī)經(jīng)營(yíng)與人性服務(wù)完美銜接的體現(xiàn)。老人家授權(quán)由兒子代辦密碼重置及現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理完后，老大爺飽經(jīng)風(fēng)霜的雙眼泛著淚光，激動(dòng)的握著工作人員的雙手，不停地說“謝謝你們”，質(zhì)樸的話語中流露出的是對(duì)山陰農(nóng)商行深深的感激與信任。 　　始于感動(dòng)，臻于感動(dòng)！多年來，山陰農(nóng)商行始終從細(xì)節(jié)著手，想客戶之所想，急客戶之所急，通過耐心細(xì)致的服務(wù)，解決客戶的燃眉之急，堅(jiān)守合規(guī)制度與人性化服務(wù)的完美結(jié)合，將服務(wù)送上門、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，對(duì)于山陰農(nóng)商行來說，這不是第一次，也不是最后一次。 6S管理強(qiáng)服務(wù)，電子銀行普萬家 從2019年起，山陰農(nóng)商行積極響應(yīng)省聯(lián)社“六大銀行”戰(zhàn)略部署，充分發(fā)揮“八大工程”項(xiàng)目建設(shè)對(duì)“夯根基、促轉(zhuǎn)型、抓落實(shí)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)”的關(guān)鍵作用，在全縣22家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)6S精益管理。全行員工上下一心、齊心協(xié)力，為山陰農(nóng)商行全面推進(jìn)6S建設(shè)攻堅(jiān)克難，為山陰農(nóng)商行提升服務(wù)質(zhì)量獻(xiàn)策獻(xiàn)力。有幾件事印象很深，一位83歲高齡的老婆婆來營(yíng)業(yè)廳取糧食補(bǔ)貼，大堂經(jīng)理把老婆婆攙扶到了柜臺(tái)前。柜員耐心細(xì)致地為老婆婆取錢，不僅全程面帶微笑，還做了比較多的手勢(shì)來指引客戶，大堂經(jīng)理為老婆婆遞上熱水暖和身體，并不斷寬慰訴說著生活艱辛的老婆婆。取完錢，老婆婆豎起了大拇指，無聲的贊美便是對(duì)山陰農(nóng)商行優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好的肯定。而另外一個(gè)客戶辦完業(yè)務(wù)后，對(duì)柜員說：你的服務(wù)很好，我想給你打個(gè)滿分。為他服務(wù)的是員工個(gè)人，得到贊美的卻是整個(gè)山陰農(nóng)商行。 　山陰農(nóng)商行在注重全員“6s規(guī)范化”服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，更加注重員工業(yè)務(wù)技能的升，尤其注重對(duì)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和掌握，想客戶之所想，急客戶之所急，充分保障每一位客戶享受到最高效的服務(wù)。每一位前來山陰農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的客戶，工作人員都會(huì)主動(dòng)介紹晉享生活、手機(jī)銀行、云閃付、微銀行、民生山西等網(wǎng)上業(yè)務(wù)，手把手教會(huì)客戶如何正確手機(jī)轉(zhuǎn)賬、社保繳費(fèi)等。恰逢春耕備耕農(nóng)忙時(shí)節(jié)，山陰農(nóng)商行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)作為，積極組織員工走村入戶宣傳各種普惠金融新業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)為客戶演示、講解銀聯(lián)“掃碼支付”、手機(jī)銀行、微信銀行操作流程，以便捷性、實(shí)用性引導(dǎo)廣大客戶開通、使用手機(jī)銀行和掃碼支付，保證每一位客戶享受到高效快捷的服務(wù)體驗(yàn)。 　　優(yōu)秀品牌和優(yōu)秀企業(yè)的文化底蘊(yùn)根深蒂固，一個(gè)好的品牌周圍必然凝聚著無數(shù)忠誠(chéng)的員工，每一個(gè)員工都時(shí)刻為自己的企業(yè)發(fā)展而奮斗，同時(shí)，一個(gè)好的品牌也必然凝聚著無數(shù)忠誠(chéng)的客戶，任何一個(gè)名牌企業(yè)都是經(jīng)歷了許多代員工和客戶共同的努力才鑄就的。服務(wù)永無止境，山陰農(nóng)商行將始終如一地堅(jiān)持以專業(yè)高效的業(yè)務(wù)辦理、至真至誠(chéng)的貼心服務(wù)迎接每一位客戶，繼續(xù)打造高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)平臺(tái)，全面展現(xiàn)山陰農(nóng)商行全新的服務(wù)風(fēng)采，以實(shí)際行動(dòng)打造一流的金融服務(wù)品牌。