規(guī)范服務客戶，爭做文明網點

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為了加強工商銀行網點服務水平，增強網點員工微笑服務客戶意識，展現(xiàn)員工良好的服務態(tài)度和精神風貌，持續(xù)推進全行網點員工文明用語和服務行為標準化，提升網點服務質量。5月7日，工商銀行鹽山支行組織開展了“網點規(guī)范服務”主題活動，全行所有一線員工深入學習了網點規(guī)范服務要點。 　　“一日之計在于晨”，學習活動在晨會上已經正式開始.在營業(yè)室負責人殷主任的帶領下，網點員工共同學習了“網點服務細節(jié)優(yōu)化目錄”主要內容，結合日常工作中存在的問題，對網點管理、柜面服務、人員服務和廳堂服務提出了要求，要求網點每一位工作人員注重細節(jié)，規(guī)范服務，盡自己最大的努力讓每一位客戶滿意而歸。 　　7日晚下班后，鹽山支行網點員工利用下班時間組織開展了“網點規(guī)范服務”主題會議，會議由郝行長主持，一線員工積極參與。在會議上，員工分享學習了“網點服務人員十應該”、“網點臨柜服務十要訣”、“網點服務環(huán)境十不得”和“網點服務紀律十嚴禁”主要內容，結合自身工作，分析了網點服務存在的問題，提出了有效的改進措施，從而提升網點服務質量。 　　通過這次“網點規(guī)范服務”主題活動，員工真正意識到“微笑服務”不僅僅是口號，更不僅僅是說說而已，每位員工都要將規(guī)范化服務落實到日常工作中，了解自己在服務過程中所擔任的責任，規(guī)范服務行為，增強文明規(guī)范的服務意識，為客戶提供更加優(yōu)質、貼心的服務，提升網點服務溫度，真正做到為客戶著想。