開柵收費站召開收費工作研討會推進收費工作有序進行

胡少峰

為進一步加強管理，捋順恢復(fù)收費以后各項工作，5月7日上午，開柵收費站召開收費工作研討會，認真、詳細梳理恢復(fù)收費工作24小時業(yè)務(wù)開展情況。會議就收費業(yè)務(wù)開展過程中所反映出來的問題進行了討論，并就工作中好的經(jīng)驗、做法進行深入交流。站長周文舉強調(diào)：恢復(fù)工作初期，全體員工要加強責任心，嚴格按照操作要求操作，在落實好收費政策的同時，一定要做好服務(wù)工作，系統(tǒng)升級以來操作上有了很大的調(diào)整，通行費有了變化，在做好收費工作的同時，一定要做好解釋工作，矛盾、投訴往往來源于細節(jié)，在服務(wù)態(tài)度和工作用語上一定要注意，堅決禁止使用服務(wù)禁語。 <p>　　會議要求，各班要加強交流，勤請示。每天把工作中存在問題，在交班期間開一個簡短碰頭會，把當班期間發(fā)生特殊問題與機電員、站長及時交流，做到了然于胸，心中有數(shù)，及時解決。</p> 此次工作研討會，再一次對收費工作中各項工作進行了完備而又細致的安排，明確職責，理清工作思路，為下一步工作奠定了良好基礎(chǔ)。