為進一步加強管理,捋順恢復(fù)收費以后各項工作,5月7日上午,開柵收費站召開收費工作研討會,認真、詳細梳理恢復(fù)收費工作24小時業(yè)務(wù)開展情況。 會議就收費業(yè)務(wù)開展過程中所反映出來的問題進行了討論,并就工作中好的經(jīng)驗、做法進行深入交流。 站長周文舉強調(diào):恢復(fù)工作初期,全體員工要加強責任心,嚴格按照操作要求操作,在落實好收費政策的同時,一定要做好服務(wù)工作,系統(tǒng)升級以來操作上有了很大的調(diào)整,通行費有了變化,在做好收費工作的同時,一定要做好解釋工作,矛盾、投訴往往來源于細節(jié),在服務(wù)態(tài)度和工作用語上一定要注意,堅決禁止使用服務(wù)禁語。 <p> 會議要求,各班要加強交流,勤請示。每天把工作中存在問題,在交班期間開一個簡短碰頭會,把當班期間發(fā)生特殊問題與機電員、站長及時交流,做到了然于胸,心中有數(shù),及時解決。</p> 此次工作研討會,再一次對收費工作中各項工作進行了完備而又細致的安排,明確職責,理清工作思路,為下一步工作奠定了良好基礎(chǔ)。
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