群賢道九號物業(yè)服務(wù)處2020年第1季度服務(wù)報告

默默

尊敬的業(yè)主：<br>　　為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨,現(xiàn)將物業(yè)服務(wù)處一季度重點工作完成情況呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們。敬請?zhí)岢鰧氋F意見。謝謝！ <h1 style="text-align: center"><b>本季度大事紀(jì)要</b></h1> 2020年2月，隨著全國新型肺炎的逐步蔓延，服務(wù)處積極配合各級政府部門開展疫情防控工作，從1月中旬起至3月底，服務(wù)處全體員工無一人脫崗、離職，日夜奮戰(zhàn)在抗疫第一線，全面完成抗擊疫情各項工作，為小區(qū)全體住戶的平安健康筑起一道堅實的防線。<br> 1、對防疫所需的醫(yī)用口罩、醫(yī)用手套、護(hù)目鏡、84消毒液、消毒片儲備片、消毒消殺工具、洗手液、測溫槍等物資的使用情況做到每日統(tǒng)計盤點，及時補(bǔ)充儲備，確保疫情期間的按需使用不中斷，在保護(hù)員工自身安全的前提下，維護(hù)小區(qū)住戶的健康安全。<br> 2、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出人員盤查、登記及體溫檢測工作，累計登記測溫兩萬余人/次。<br> 3、對電梯轎廂、按鍵、單元大堂、垃圾場、垃圾桶、辦公區(qū)域、宿舍等區(qū)域進(jìn)行計劃性消殺，及時對電梯轎廂按鍵膜進(jìn)行更換，對電梯轎廂換氣扇進(jìn)行消毒殺菌，有效防控疫情，累計消殺面積達(dá)6萬余平米。 4、建立相關(guān)記錄臺賬10余類，對外返人員、分級管控人員等進(jìn)行分類記錄并每日上報相關(guān)部門，配合政府管控并在后期辦理解除手續(xù)百余人。 5、關(guān)注新聞動態(tài)，每日篩選具有公信力的文章報刊發(fā)布的最新疫情動態(tài)朋友圈推送，讓住戶足不出戶了解最新疫情消息，共同抗擊疫情，累計推送文字文章、溫馨提示及通知百余篇。 2月5日，服務(wù)處接到轄區(qū)防疫指揮部關(guān)于對河南、浙江、廣東等地人員、車輛排查即刻采取與排查湖北人員、車輛同步查控措施的相關(guān)要求后，結(jié)合蓮湖區(qū)《關(guān)于實施疫情防控“十項規(guī)定”通告》、關(guān)于返工人員相關(guān)事項安排的公告及高新區(qū)《關(guān)于嚴(yán)厲打擊疫情防控期間違法犯罪的通告》，馬上擬定緊急通知，及時向住戶傳遞信息并采取進(jìn)一步防控措施，通過：1、對符合相應(yīng)條件人員分別辦理《外出登記卡》、《居家隔離登記表》以及《臨時出入證》；2、將小區(qū)出入門開啟時間由原每天24小時調(diào)整為6:00至21:00；3、取消人臉識別門禁及禁用遠(yuǎn)程開門功能；4、禁止房屋出租直至疫情解除等方法，進(jìn)一步配合政府控制人員流動，共同打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。 2月上旬，為了解決住戶居家隔離期間生活用品采買困難問題，服務(wù)處通過公司聯(lián)系上與萬科物業(yè)長期合作的蔬菜水果供應(yīng)商，建立渠道為小區(qū)業(yè)主配送各類水果、楊凌有機(jī)凈菜、拼團(tuán)平價菜等，為住戶解決了燃眉之急。 2月中下旬，隨著企業(yè)逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)，根據(jù)政府相關(guān)政策要求，服務(wù)處及時調(diào)整防控措施，在保證疫情管控不放松的前提下，配合政府復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策。為更好地鞏固疫情防控成果，物業(yè)服務(wù)處提出便民措施：免費(fèi)理發(fā)、免費(fèi)提供打印復(fù)印，獲得廣大業(yè)主的一直好評！同時為貫徹中央“科學(xué)防治，精準(zhǔn)施策，分區(qū)分級”的要求，西安市政府決定在全市范圍內(nèi)全面應(yīng)用西安市個人電子識別碼，物業(yè)服務(wù)處全力推廣“一碼通”的登記使用，樓宇管家逐戶推送通知2500余條。 3月隨著國外疫情爆發(fā)，物業(yè)服務(wù)處緊跟政策調(diào)整的腳步，按照西安市“一碼通”的管理要求對進(jìn)出小區(qū)人員掃碼測溫。現(xiàn)階段疫情防控依然容不得半點放松，我們已經(jīng)做好了長期斗爭的準(zhǔn)備，會集中精力繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行上級發(fā)布的各項防疫措施，確保“外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散”，在做好本職工作的同時精準(zhǔn)做好疫情防控工作，為廣大業(yè)主們生產(chǎn)生活提供更好服務(wù)。疫情期間廣大住戶對物業(yè)服務(wù)處各項工作給予了充分理解和大力支持，有的業(yè)主主動前來物業(yè)服務(wù)處交納了物業(yè)費(fèi)；有的業(yè)主捐助了防疫物資，有的業(yè)主送來了錦旗、感謝信……物業(yè)人的心被溫暖著！在這里衷心感謝各位業(yè)主的支持，我們相信只要團(tuán)結(jié)一心，一切的困難都會過去！ <h1 style="text-align: center;"><b>本季度日常工作</b></h1> <h1 style="text-align: center;"><b>第一部分工程維修</b></h1> 1、完成春節(jié)園區(qū)節(jié)前裝點與節(jié)后的拆除：園區(qū)大樹安裝裝飾燈59條；綠化草坪裝點網(wǎng)燈28條；各樓棟單元粘貼春聯(lián)歡慶春節(jié)19副；商業(yè)街裝點飾燈、中央噴泉飾燈（含噴泉大樹12棵百米燈帶）、廊架飾燈8條百米燈帶、鹿苑飾燈、住宅樓間綠化飾燈拆除。<br>2、配合施工方生活水泵房低區(qū)供水管道改造，開、關(guān)園區(qū)各樓宇高、低區(qū)總閥，關(guān)、開生活水泵房高低區(qū)水泵組，改造后低、中區(qū)管道壓力調(diào)試，管道末端排氣，高低區(qū)供水壓力檢測。<br>3、完成季度消防泵房、消防水箱間、生活泵房設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。<br>4、完成商業(yè)、住宅配電室月度保養(yǎng)，所有配電室周巡檢，屋面測試消火栓壓力。<br>5、完成規(guī)劃路車庫出入口消防卷簾門故障維修4次；完成園區(qū)拆除消火栓防凍保溫棉25個。<br>6、完成消防泵房、生活水泵房水箱基座、管道閥門除銹、墻、地面修補(bǔ)44處。<br>7、完成園區(qū)大門鐵門除銹、刷漆翻新7處；完成群賢路消防通道入口處地面<消防通道禁止占用>警示標(biāo)識刷噴漆2處。<br>8、完成園區(qū)中央水池高壓噴霧機(jī)故障全面檢修1次，更換機(jī)油1次，園區(qū)中央噴泉高壓噴霧機(jī)更換濾芯3個。<br>9、配合西安特檢院完成住宅20部電梯年檢及電梯責(zé)任險申購辦理。<br>10、維修樓宇及公區(qū)各類照明故障95余處，更換燈泡8個；恢復(fù)處理應(yīng)急燈、<安全出口>指示燈、消防手報脫落90余處；維修門禁故障53處，維修防火門故障33處、更換閉門器5個、更換鎖芯6個；園區(qū)監(jiān)控攝像頭槍機(jī)維修7處；12號樓公共衛(wèi)生間管道疏通4處；群賢路車道反光柱維修4個；規(guī)劃路車庫出入口消防卷簾門故障維修4起；處理園區(qū)小噴泉堵塞問題1次。<br>11、配合業(yè)主開、關(guān)水井門、充水、查看水表底數(shù)780余次；處理業(yè)主電表欠費(fèi)停電跳閘140余次。 <h1 style="text-align: center;"><b>第二部分客戶服務(wù)</b></h1> 1、本季度接待業(yè)主來電來訪570余人/次，其中咨詢130余人/次，報事報修440余人/次。 <br>2、本季度發(fā)放天然氣信息采集卡18戶；指紋密碼鎖37戶；可視對講25戶。 <br>3、本季度核實、補(bǔ)辦門禁卡61個；辦理大件物品出門條23張；辦理裝修出入證3個；開具居住證明17份。<br>4、本季度辦理裝修押金清退手續(xù)14戶。 <br>5、本季度協(xié)調(diào)廠家安裝密碼鎖23戶。 <br>6、恭賀業(yè)主喬遷之喜送鮮花11戶。<br>7、微信推送文明養(yǎng)犬、愛護(hù)環(huán)境、高空拋物、裝修噪音等生活類溫馨提示若干條。<br>8、開展“臘八節(jié)”社區(qū)活動一次，為住戶在寒冷的冬季送上溫暖的熱粥。<br>9、開展春節(jié)業(yè)主回饋活動一次，在新春佳節(jié)來臨之際，為住戶懸掛具有濃濃中國情節(jié)的“?！弊?000余戶。 <h1 style="text-align: center;"><b>第三部分秩序維護(hù)</b></h1> 1、本季門崗及公寓登記來訪人員共計30750余人/次；裝修管理登記550余人/次；回收物品放行條13張；板車借用登記221次；手推車借用登記279次。<br>2、完成每季度3次對監(jiān)控、門禁、消防末端控制系統(tǒng)運(yùn)行情況的檢查。<br>3、完成每季度3次對區(qū)域內(nèi)43部電梯五方通話使用功能檢查測試。<br>4、完成每季度3次對區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施檢查，共計檢查消防栓9480余個。<br>5、完成春節(jié)節(jié)日園區(qū)2000余枝絹花的裝點與節(jié)后拆卸。 <h1 style="text-align: center;"><b>第四部分環(huán)境保護(hù)</b></h1> 1、完成園區(qū)9處生活垃圾桶臺面、防污地墊刷洗8次；完成園區(qū)綠植內(nèi)垃圾徹底清潔4次，園區(qū)高桿燈、高位標(biāo)牌、樓棟風(fēng)口擦拭1次。<br>2、完成一、二期18個單元樓層安全通道拖洗及公共設(shè)施擦拭；完成二期8個單元公區(qū)高位細(xì)節(jié)衛(wèi)生進(jìn)行清潔處理；完成二期負(fù)一、負(fù)二層單元門口建筑垃圾徹底清理，公共設(shè)施擦拭及一層大堂墻面化學(xué)處理3次；完成公寓7部電梯除膠及養(yǎng)護(hù)3次。<br>3、完成兩個車庫入口坡道刷洗3次，車庫主干道清洗3次；完成群賢路、規(guī)劃路商鋪石材臺階刷洗1次；完成對園區(qū)路面沖洗1次。<br>4、完成一、二期及公寓所有屋面及商鋪2個屋面排水溝清理，完成屋面公共設(shè)施擦拭3次。<br>5、完成園區(qū)綠植內(nèi)垃圾徹底清潔2次。<br>6、完成對園區(qū)單元門口垃圾桶、園區(qū)果皮箱、園區(qū)溝渠井蓋及生活垃圾中轉(zhuǎn)站消殺64次。<br>7、定期組織員工開展各類職業(yè)培訓(xùn)，在要求員工掌握專業(yè)崗位知識的同時，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)安全意識。 <h1><div style="text-align: center;"><b>服務(wù)疑難和需要業(yè)主共同</b></div><div style="text-align: center;"><b>或協(xié)助處理事項</b></div></h1> 尊敬的各位業(yè)主/住戶:<br> 大家好，由于近期園區(qū)出現(xiàn)較多不牽狗繩、不處理排泄物等不文明現(xiàn)象造成各方面不良影響。為維護(hù)小區(qū)公共秩序及環(huán)境衛(wèi)生，保障業(yè)主/住戶的人身安全給每位業(yè)主/住戶創(chuàng)建一個舒適、和諧、輕松的居住環(huán)境，物業(yè)服務(wù)處倡導(dǎo)各位業(yè)主/住戶:<br> 一、未辦理《養(yǎng)犬證》的養(yǎng)犬業(yè)主，請您及時到相應(yīng)部門辦理相關(guān)手續(xù)，并自覺遵守養(yǎng)犬有關(guān)法規(guī)。<br> 二、請勿在車庫遛狗，影響車輛正常通行。<br> 三、保持睦鄰友好，避免犬吠擾民，打擾他人生活、休息，園區(qū)內(nèi)禁養(yǎng)大型烈性犬。<br> 四、攜愛犬外出時，避免近距離接觸小孩、老人、孕婦等人群。同時應(yīng)給狗套上嘴套、束上狗鏈，并由成年人牽領(lǐng)，以防咬傷他人。<br> 五、物業(yè)服務(wù)處在園區(qū)配備了狗狗便便箱，如有排泄物，請及時清理并妥善處置，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。<br> 六、尊重綠化工人為綠化小區(qū)、美化小區(qū)而付出的辛勤勞動，遛狗不要踐踏草坪、花壇。<br> 七、犬只在小區(qū)內(nèi)發(fā)生任何安全事故，一切責(zé)任均由養(yǎng)犬人自行負(fù)責(zé)承擔(dān)。并請全體業(yè)主/住戶自覺遵守、積極參與監(jiān)督（蓮湖區(qū)限犬辦舉報電話：? 029-88715020）。<br> 文明社區(qū)，你我共建感謝您一直以來對服務(wù)中心的配合與支持如有需要請聯(lián)系物業(yè)服務(wù)處24小時值班電話:029-88637115。<br><div style="text-align: right;"><br></div> <div style="text-align: right;">群賢道九號物業(yè)服務(wù)處</div><div style="text-align: right;">2020年4月</div>