【抗疫最前沿】疫情面前不停步——戰(zhàn)瑩的服務(wù)不打折

湯原

受疫情的影響，一年中本該是熱鬧非凡、喜慶祥和的春節(jié)卻使得卷煙零售市場(chǎng)冷冷清清。為做好疫情的防控工作，卷煙零售戶的訂貨時(shí)間也因此一再推遲。 　　雖然訂貨時(shí)間延遲了，但是為了了解零售戶的經(jīng)營(yíng)情況，客戶經(jīng)理戰(zhàn)瑩在假期期間就開(kāi)始通過(guò)電話、煙草微信群的方式及時(shí)了解零售客戶是否正常營(yíng)業(yè)、卷煙庫(kù)存、市場(chǎng)情況等相關(guān)信息，并提醒零售客戶積極做好科學(xué)預(yù)防，鼓勵(lì)零售客戶調(diào)整心態(tài)、克服困難，為零售客戶帶去誠(chéng)摯的問(wèn)候。通過(guò)了解摸查，戰(zhàn)瑩對(duì)收集到的零售客戶意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理匯總并上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)做出滿足市場(chǎng)需求、精準(zhǔn)投放貨源的調(diào)整措施提供了決策依據(jù)。 　　2月21日，在收到復(fù)工復(fù)產(chǎn)的第一時(shí)間，戰(zhàn)瑩便利用微信群通知零售戶從22日開(kāi)始恢復(fù)訂貨，講解滾動(dòng)式訪銷(xiāo)周期，宣傳最近的卷煙投放策略，提醒零售戶一定要保證銀行卡中的資金充足，不要錯(cuò)過(guò)訂煙日，以免影響生意。為保證所有零售戶都能按時(shí)訂購(gòu)卷煙，戰(zhàn)瑩緊盯訂貨成功率不放，及時(shí)打電話通知沒(méi)有訂貨的零售戶，有些客戶由于操作不當(dāng)，出現(xiàn)付款故障，遇到客戶銀行卡鎖死或匯款無(wú)法及時(shí)到賬等特殊情況，她總是耐心一步一步指導(dǎo)，細(xì)心服務(wù)，電話溝通很難說(shuō)清楚，都會(huì)想盡辦法幫助他們解決。一天工作到晚上七八點(diǎn)已成常態(tài)，只有當(dāng)確認(rèn)零售客戶們都已完成訂煙，她才放下心來(lái)。 　　工作之余，戰(zhàn)瑩更是積極投入到防疫一線。監(jiān)管棄管樓卡點(diǎn)、對(duì)棄管樓出入人員進(jìn)行測(cè)溫登記、為棄管樓居民發(fā)放疫情防控出入證，戰(zhàn)瑩都努力做到為群眾的生命安全負(fù)責(zé)，她所作所為不僅發(fā)揮了黨員先鋒模范作用，更感動(dòng)了小區(qū)居民。有時(shí)不能按時(shí)吃飯，熱心的群眾便會(huì)送來(lái)熱乎的飯菜。雖然天氣很冷，可心是溫暖的，有廣大群眾作堅(jiān)強(qiáng)后盾，堅(jiān)定了打贏這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)的信心。 工作中，戰(zhàn)瑩是奮斗者，戰(zhàn)“疫”中，戰(zhàn)瑩是堅(jiān)守者。她始終以忘我的情懷，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，一心為公，做到了守初心、擔(dān)使命，保銷(xiāo)售、戰(zhàn)疫情，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)取得積極成效提供堅(jiān)實(shí)支撐?！?lt;/p>

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