全員服務(wù)大討論【洛陽移動】宜陽分公司黨支部有效提升客戶網(wǎng)絡(luò)感知

123

為深入開展“全員討論、全面提升”服務(wù)大討論活動，宜陽分公司通過對客戶網(wǎng)絡(luò)投訴問題進行分類匯總、分析研判，及時解決張午鎮(zhèn)石門村和東溝村的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，有效提升客戶網(wǎng)絡(luò)感知。經(jīng)現(xiàn)場實測網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋良好，新站開通第一天產(chǎn)生流量18G，忙時流量達7G。 <p>　　一是結(jié)合客戶需求，及時匯總問題。分公司通過電話回訪、現(xiàn)場實測等途徑，及時收集客戶需求，對自然村的4G網(wǎng)絡(luò)信號問題進行匯總、分析，第一時間組織人員制定解決方案。二是利用現(xiàn)有設(shè)備，加快組織施工。安排專人現(xiàn)場摸排抱桿和纖芯資源，對現(xiàn)有直放站、設(shè)備利舊使用。同時，及時與施工單位聯(lián)系溝通，加緊制作和安裝支臂、更換電纜，快速安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。三是快速開通基站，做好客戶回訪。積極與網(wǎng)絡(luò)部相關(guān)專業(yè)溝通協(xié)調(diào)，進行數(shù)據(jù)規(guī)劃、發(fā)起開站流程等工作，僅用3天就開通了4G拉遠扇區(qū)。同時，及時對客戶反映的問題進行二次回訪，客戶網(wǎng)絡(luò)感知得到有效改善，客戶網(wǎng)絡(luò)感知滿意度達100%。</p>