專業(yè)贏得信賴真誠(chéng)一路同行記疫情復(fù)工初期營(yíng)銷案例分享

鄧小莉

因?yàn)樾鹿诜窝滓咔椋覀儙缀踅咏鼉蓚€(gè)月無(wú)法為客戶面對(duì)面提供金融服務(wù)，3月15日開(kāi)始我們松滋支行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)了期盼已久的復(fù)工，這幾天異常忙碌，也讓我們深刻體會(huì)到客戶對(duì)金融的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的想象。 　　欣慰的是，疫情期間我們居家通過(guò)強(qiáng)大的融e聯(lián)可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系、預(yù)約、維護(hù)、在線指導(dǎo)客戶，及時(shí)為客戶推送我行的金融信息，以至于管戶客戶在營(yíng)業(yè)之后基本可以有條不紊地發(fā)展，預(yù)約客戶如約到店時(shí)已為其配置好了合理的產(chǎn)品。但是還有大部分到店客戶是我們提前沒(méi)有辦法預(yù)約的，所以大堂營(yíng)銷非常重要，共同守護(hù)健康的同時(shí)也要為其守護(hù)財(cái)富，客戶認(rèn)可我們才會(huì)相信并奔赴我們。 　　印象很深刻的是一位五十幾歲的大媽，在女兒女婿的陪同下來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)，在我行只有一張零余額的福農(nóng)卡，正在貨比三家，對(duì)比利率，當(dāng)我注意到的時(shí)候他們一家正在商量。于是將他們帶到我行理財(cái)室詳細(xì)了解了其情況，原來(lái)大媽是想為女兒存一筆資金，女兒剛結(jié)婚暫時(shí)也不需要資金流用，大媽在他行咨詢的一年期利率3.5%，而我行的同時(shí)間段利率2.25%，為其查詢到的我行剛發(fā)行的結(jié)構(gòu)性存款普惠型一年期預(yù)期1.75%-3.2%也并沒(méi)有額度，所以客戶打算離開(kāi)，這時(shí)我為客戶講述了目前的金融市場(chǎng)趨勢(shì)，因?yàn)橐咔槎唐趦?nèi)會(huì)加速市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下行的壓力，而且“降息”潮已來(lái)，很多國(guó)家都出現(xiàn)了零利率甚至是負(fù)利率的政策，現(xiàn)在存入3-5年就是鎖定降息通道下的高收益，而且我行的隨心e3號(hào)起存金額5萬(wàn)就可以享受4.125%的收益，客戶女兒是北京一所學(xué)校的英語(yǔ)教師，立馬就認(rèn)可了我所說(shuō)的現(xiàn)在的這種情況，被我行的服務(wù)和專業(yè)所打動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)就決定存入我行，只不過(guò)不是5萬(wàn)而是100萬(wàn)，于是我們得將其郵儲(chǔ)卡上的100萬(wàn)慧享過(guò)來(lái)，但我行終端機(jī)和幾個(gè)柜口均無(wú)法挖轉(zhuǎn)郵儲(chǔ)資金，多次嘗試無(wú)奈之下只能換上便裝陪著客戶去郵儲(chǔ)開(kāi)立電子銀行，在郵儲(chǔ)留存客戶期間全程扮演客戶侄女角色，既學(xué)習(xí)到了他行的營(yíng)銷方式也更多的了解了客戶本身的信息，客戶女婿在北京開(kāi)公司，表示以后都會(huì)將業(yè)務(wù)放于工行，并介紹更多客戶來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，客戶將100萬(wàn)存入我行三年期定期并表示會(huì)接著給其朋友推廣。疫情復(fù)工初期還有更多更多潛力客戶等著我們?nèi)ネ诰?，多溝通善溝通定有重大突破，?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，開(kāi)門營(yíng)業(yè)期間我行慧享挖轉(zhuǎn)金額穩(wěn)入定期的達(dá)到600多萬(wàn)。 　　當(dāng)然我們還有一些握在手上的資源，分行為我們提供的19年12月份到20年3月份所有的定期、理財(cái)、保險(xiǎn)的客戶到期清單，這部分是得緊緊拽在手心的，根據(jù)清單聯(lián)系客戶一一到位，每天至少聯(lián)系五十位，并線上指引客戶，為其推薦我行線上客戶經(jīng)理工作室，為安全起見(jiàn)減少客戶外出，用專業(yè)贏得信賴，用真誠(chéng)一路同行。（松滋支行營(yíng)業(yè)部個(gè)人理財(cái)經(jīng)理鄧小莉）