網(wǎng)點(diǎn)客流激增排隊(duì)?wèi)?yīng)急演練

工迎新春，福送萬家。

為更好地應(yīng)對新冠疫情，在疫情期間更好地完成日常網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，工業(yè)支行營業(yè)室開展了針對網(wǎng)點(diǎn)客流激增排長隊(duì)情況的應(yīng)急演練。 　　在網(wǎng)點(diǎn)開門前，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提前在銀行門口排好凳子，準(zhǔn)備在顧客人數(shù)多時(shí)把部分人分流在室外避免大量人群在室內(nèi)聚集。并客戶進(jìn)門前讓客戶先排好隊(duì)，提醒他們注意保持適當(dāng)?shù)陌踩嚯x。 　　在客流激增的情況下安撫顧客情緒，引導(dǎo)他們保持良好秩序排隊(duì)拿號，并讓安保人員堅(jiān)持做好量體溫工作，確保每個進(jìn)店客戶體溫正常；大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)在發(fā)號時(shí)做好初次分流的同時(shí)給每個客戶分發(fā)手套，同時(shí)讓他們做好自我防護(hù)。 　　把客流引流到大堂內(nèi)后，引導(dǎo)客戶在適當(dāng)?shù)淖碌群蚪刑柌⒆屗麄冏杂X帶好口罩和手套。 　　另一方面，客服經(jīng)理立即報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安排人手開立彈性窗口，并對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)排隊(duì)等候客戶進(jìn)行二次分流，指導(dǎo)部分在大堂等候的客人在智能機(jī)辦理業(yè)務(wù)。 　　由于室內(nèi)人數(shù)需要控制，客服經(jīng)理讓已經(jīng)取號的部分顧客在室外預(yù)先設(shè)置好的座位上坐下等候。