<p> 為更好地應(yīng)對新冠疫情,在疫情期間更好地完成日常網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,工業(yè)支行營業(yè)室開展了針對網(wǎng)點(diǎn)客流激增排長隊(duì)情況的應(yīng)急演練。</p><p> </p> <p> 在網(wǎng)點(diǎn)開門前,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提前在銀行門口排好凳子,準(zhǔn)備在顧客人數(shù)多時(shí)把部分人分流在室外避免大量人群在室內(nèi)聚集。并客戶進(jìn)門前讓客戶先排好隊(duì),提醒他們注意保持適當(dāng)?shù)陌踩嚯x。</p> <p> 在客流激增的情況下安撫顧客情緒,引導(dǎo)他們保持良好秩序排隊(duì)拿號,并讓安保人員堅(jiān)持做好量體溫工作,確保每個進(jìn)店客戶體溫正常;大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)在發(fā)號時(shí)做好初次分流的同時(shí)給每個客戶分發(fā)手套,同時(shí)讓他們做好自我防護(hù)。</p> <p> </p> <p> 把客流引流到大堂內(nèi)后,引導(dǎo)客戶在適當(dāng)?shù)淖碌群蚪刑柌⒆屗麄冏杂X帶好口罩和手套。</p> <p> 另一方面,客服經(jīng)理立即報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安排人手開立彈性窗口,并對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)排隊(duì)等候客戶進(jìn)行二次分流,指導(dǎo)部分在大堂等候的客人在智能機(jī)辦理業(yè)務(wù)。</p> <p> 由于室內(nèi)人數(shù)需要控制,客服經(jīng)理讓已經(jīng)取號的部分顧客在室外預(yù)先設(shè)置好的座位上坐下等候。</p>
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