郵儲(chǔ)樂(lè)都支行不忘消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)初心助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)

Jane

面對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情，郵儲(chǔ)樂(lè)都支行高度重視，全力開(kāi)展防控工作，積極積極踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主體責(zé)任，用心服務(wù)，為助力打贏疫情阻擊戰(zhàn)注入溫度。 一、提供金融支持，金融服務(wù)暖人心 我支行從普惠金融、精準(zhǔn)幫扶、保護(hù)消費(fèi)者等角度開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道，采取專(zhuān)屬服務(wù)方案，為受疫情影響的客戶(hù)推出還款關(guān)懷政策，根據(jù)實(shí)際情況提供征信保護(hù)。同時(shí)通過(guò)電話(huà)、微信等方式密切聯(lián)系客戶(hù)，宣講關(guān)懷政策，履行告知義務(wù)，對(duì)客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)需求快速受理，維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。 二、加強(qiáng)正面引導(dǎo)，防疫宣傳筑信心 積極借助微信群、微信公眾號(hào)、朋友圈等宣傳載體，發(fā)布各類(lèi)疫情防控知識(shí)，針對(duì)疫情期間常見(jiàn)的詐騙新手段、衛(wèi)生防疫常識(shí)等內(nèi)容制作電子報(bào)等宣傳材料，并切實(shí)教育員工不隨意轉(zhuǎn)發(fā)、傳播非權(quán)威部門(mén)發(fā)布的疫情信息，不信謠、不傳謠，尤其不得借疫情渲染炒作金融產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)金融服務(wù)的正面宣傳，消解群眾顧慮。 三、暢通投訴渠道，咨詢(xún)服務(wù)顯真心 以政務(wù)熱線、銀行業(yè)消保服務(wù)電話(huà)、95580等投訴平臺(tái)為載體，保障投訴渠道24小時(shí)暢通，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性反映問(wèn)題，做好疫情期間的消費(fèi)者答疑釋問(wèn)、宣傳解釋工作，確保更加精細(xì)地處理客戶(hù)反映的信息和服務(wù)投訴，做好疫情期間金融服務(wù)政策的解釋。 四、踐行社會(huì)責(zé)任，眾志成城獻(xiàn)愛(ài)心 疫情發(fā)生后，我行立即號(hào)召全行員工發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，伸出援手，積極捐款，為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的一份力量。同時(shí)，采購(gòu)了一批口罩捐贈(zèng)給當(dāng)教育系統(tǒng)，并為來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的無(wú)口罩客戶(hù)分發(fā)口罩，凝聚正能量共同抗擊疫情。