疫情下的堅守—客服日記（四）

朱朱

<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       疫情當(dāng)前，我們客服能做的，就是盡自己最大的努力，為廣大受疫情困擾的客戶們排憂解難。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#ed2308"><b>林小丹（東莞分行客服）</b></font></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       2月3日，由于疫情的發(fā)生，大家過了一個很特別的新年。原定于1月31號上班的假期延長到了2月3號。因為假期的延長，客服組的待處理工單大增，且分行考慮到員工安全，實施彈性上班，導(dǎo)致原來的工單存量加上每天的新增的工單，客服組的壓力非常大。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      第一天上班，客服小伙伴們戴著口罩和手套，全副武裝。下班時間到了，但因為大量的工單需要當(dāng)天處理，誰都沒有走，都自愿留下來加班加點，直到處理完當(dāng)天各渠道落地的各類工單。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      2月6日，客戶之聲工單驟然增多！領(lǐng)導(dǎo)在了解情況后，在確保員工安全的情況下，亦調(diào)配人手支援客服組，大大的提高了處理效率，更好、更快的處理工單，登記臺賬。眾志成城，我相信我們會很快的恢復(fù)到正常生活的。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      2月10日，工單持續(xù)增多。因為月初感冒，上一周我無法到達(dá)現(xiàn)場值班，想著這么多的工單壓在小伙伴身上，心里很不安。昨天感冒初愈，今天我馬上回單位，全身心投入工作。盡管每天朝八晚八才能勉強處理完當(dāng)天的工作，但是一想到因疫情被隔離的客戶，因我的小小努力而能解決疑惑，不必再憂心信用卡事宜，安心做好隔離防護(hù)，保護(hù)好自己以及身邊的人，為防控疫情出一份力，就覺得所有的疲憊都煙消云散。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      面對突發(fā)疫情，眾志成城，我們一定可以打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)役！</h3>