甘肅省分行防疫工作紀實一三三

一一班彩虹橋讀書小組

<p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">        “想客戶之所想，急客戶之所急”，疫情防控當前，中國銀行甘肅省分行營業(yè)部傾情開展私人銀行客戶服務(wù)“暖心行動”，用細心、愛心、關(guān)心做好非常時期私人銀行客戶服務(wù)工作。營業(yè)部總經(jīng)理牽頭，各團隊積極行動，通過電話、短信、微信等多種方式先后與30余位私行客戶及蘭州大學部分學者院士溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客戶身體健康狀況，了解企業(yè)開工計劃及金融服務(wù)需求，提醒客戶做好自身防護，讓客戶隨時感知中行的貼心服務(wù)與關(guān)懷。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">        近日，隨著疫情防控進入焦灼期，大多數(shù)小區(qū)封閉式管理，了解到客戶外出購買蔬菜較為困難的問題，營業(yè)部聯(lián)系蔬菜供應(yīng)商，精心選購新鮮蔬菜禮盒，為私行客戶及奮戰(zhàn)在戰(zhàn)疫一線的醫(yī)護人員家屬“送菜上門”，讓客戶在春寒料峭中感受中國銀行的溫情服務(wù)。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">        疫情期間，考慮到客戶在金融服務(wù)上存在的不便，省分行營業(yè)部有效利用我行推出的“中國銀行掌上理財”客戶端，理財經(jīng)理每日清晨為客戶發(fā)送最新財經(jīng)資訊，動態(tài)更新……并錄制手機銀行自助開戶短視頻進行“一對一”精準營銷，引導客戶通過網(wǎng)上預(yù)約、手機銀行等線上渠道辦理金融業(yè)務(wù)。客戶經(jīng)理密切關(guān)注并及時告知客戶理財產(chǎn)品到期時間及新產(chǎn)品預(yù)售時間；錄制大額存單、保險、理財產(chǎn)品線上購買步驟詳解的視頻，結(jié)合電話溝通悉心指導客戶本人完成線上自助購買，切實保障客戶理財收益。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">        在嚴峻的疫情防控形勢下，營業(yè)部堅持每日開門營業(yè)，為客戶提供持續(xù)不間斷服務(wù)。在做好柜臺服務(wù)同時，大力宣傳線上金融產(chǎn)品，引導客戶優(yōu)先通過網(wǎng)上銀行、手機銀行辦理業(yè)務(wù)，敏捷快速響應(yīng)客戶需求，及時為客戶答疑解惑，通過無處不在的服務(wù)滿足客戶的金融服務(wù)需求。</h3>