“戰(zhàn)”疫情，我們與愛同行。

劉琬瑩

<h3>　　一場新型冠狀病毒肺炎席卷了全國，自疫情形勢嚴峻發(fā)展以來，工行咸陽分行私行中心和支行網(wǎng)點齊力同心，及時調(diào)整經(jīng)營發(fā)展思路，加大線上維護重點優(yōu)質(zhì)客戶的工作力度，咸陽長虹路支行貫徹落實分行戰(zhàn)“疫”時期工作政策，積極行動，為我行私行業(yè)務的發(fā)展助力！戰(zhàn)“疫”情，讓我們與愛同行。</h3> <h3>　　春節(jié)前，支行白行長同客戶經(jīng)理專門拜訪了我行幾位重點優(yōu)質(zhì)客戶，為客戶量身定制了具有紀念意義的賀歲禮，表達了對客戶支持我行工作的感謝并送去新年祝福。</h3> <h3>　　由于受疫情蔓延和網(wǎng)點營業(yè)時間的影響，客戶經(jīng)理們通過pbms系統(tǒng)進行遠程辦公，發(fā)送疫情關愛短信、撥打電話、微信群等方式做好客戶維護與服務工作。</h3> <h3>　　今年春節(jié)期間，客戶經(jīng)理在發(fā)送日常維護短信時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示我行一位高凈值客戶有一筆3500萬元的理財即將到期，而客戶人在外地。</h3><h3> 我行行長了解情況后，及時與管戶經(jīng)理溝通，為客戶精心挑選出幾款收益率高且風險匹配度合適的產(chǎn)品，在合適的時間撥通客戶電話，為客戶說明情況，分析風險與收益，通過手機銀行線上指導客戶操作，最終成功購買3500萬私行產(chǎn)品。</h3> <h3>　　2020年2月16日，長虹路支行按照分行部署安排，行長帶領客戶經(jīng)理團隊，兵分兩路，專程為私行客戶送“愛心防疫物資”和貼心蔬菜，讓客戶感受到工行的無微不至的切心和細致的關懷，客戶都很是感謝，支行切實努力做好疫情期間的客戶維護工作。</h3> <h3>　　特殊的疫情雖然阻擋了我們與客戶之間的空間距離，但是專業(yè)周到的服務永不停歇。正是因為我們始終將客戶的利益放在首位，真誠相待，平日里的暖心關懷、一次簡單的交流，讓我們與客戶的聯(lián)系更加緊密。</h3> <h3>　　在做好疫情防控工作措施的基礎上，咸陽長虹路支行將持續(xù)堅定不移地推進各項客戶維護與營銷工作。為客戶一如既往地提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，秉承初心，誠以相待。疫情會停但我們一直都在，與愛同行，讓我們攜手走向未來。</h3>