疫情期間堅守崗位電力客服中心拉近供用電雙方距離

鄉(xiāng)村振興

<h1>　　提起電力客服中心，這個部門是國網(wǎng)黑龍江訥河市電業(yè)局有限公司聯(lián)系供用電雙方的紐帶，他們平時任務(wù)就很艱巨，每天要與不同電力客戶打交道，電話都接到手軟，面對各類咨詢用電問題的電話很多，電力客服的工作人員也經(jīng)受住了各種考驗，特別是疫情期間，他們堅守工作崗位為客戶服務(wù)的精神一直激勵著每一位電力員工，也一直感動著訥河市的廣大電力客戶，在訥河市70萬人心中樹立了閃光的豐碑。<br>　　<b>堅守崗位電力服務(wù)的奉獻(xiàn)者</b><br> 電力客服中心為了切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，避免人員大量聚集導(dǎo)致的傳染風(fēng)險，確保廣大電力客戶的生命健康安全，重點發(fā)揮了電話辦公業(yè)務(wù)為主，著力于減少工作人員和客戶面對面接觸，按照公司要求，微信群組織本部門員工加強精神學(xué)習(xí)，抓好貫徹落實，全力做好必要防范和預(yù)防措施。<br> 雖然部分現(xiàn)場業(yè)務(wù)暫停，但工作人員的工作不停，工作人員堅持兩班制，輪流值守，客服中心的負(fù)責(zé)人親自帶頭執(zhí)行防疫疫情期間的職業(yè)規(guī)范，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)本部門工作人員保證堅守崗位，詳細(xì)解答電力客戶的咨詢電話，以方便業(yè)戶準(zhǔn)確、及時獲取服務(wù)信息。對于必須要到現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)，工作人員做好預(yù)約登記服務(wù)，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)辦理人數(shù)，切實保障電力客戶工作人員和電力客戶的身體健康和生命安全。<br> <b>防控疫情電力客戶的親人</b><br> 電力客服工作人員在工作期間，除做好必要的消毒防護(hù)措施，把宣傳防疫知識作為一項重要事情來做，接到公司防疫防控精神第一時間反饋本部門員工，操作消毒防護(hù)器具，分發(fā)口罩和部署防控措施，同時向客戶電話服務(wù)中宣傳提醒防護(hù)措施，確實把電力客戶當(dāng)成親人，能做到有問必答，堅守職業(yè)道德情操，專心為客戶開展服務(wù)。<br> 工作人員時刻為客戶著想，從客戶角度思考問題，遇到不理解蠻橫無理、故意刁難的電力客戶，他們也一直保持職業(yè)操守，做到無障礙微笑服務(wù)，做好客戶需求記錄，積極解決實際問題，態(tài)度和藹可親，辦事效率高，在他們的服務(wù)理念中，一直堅持“溫馨式”、“貼心式”親情服務(wù)方式，對每一個需求解決用電問題的客戶都堅決做好跟蹤反饋服務(wù)，服務(wù)滿意率達(dá)到95%以上，也得到了電力客戶的理解和支持，為國網(wǎng)黑龍江訥河市電業(yè)局有限公司進(jìn)一步拓展?fàn)I商服務(wù)環(huán)境建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。</h1><h3></h3>