2020年的春節(jié)如期而至，我們熟悉的年味卻被一場突如其來的病毒徹底改變，而且它以驚人的速度傳播開來。疫情讓團(tuán)聚變成了隔離，讓歡喜變成了恐懼。然而，就在疫情肆虐之際，一群人勇敢地暴露在疫霾之中。特殊時期，人人都戴口罩，你或許看不清他們的面孔，也叫不出他們的名字，但從所穿工作服你就可以看出來，從老百姓的聲音中聽得出，他們就是無怨無悔，奮戰(zhàn)在一線的綏德電信人。 這幾天關(guān)于疫情的故事很多很多，今天，我與大家分享工作中一個感人的小故事……<br> 2020年2月10日，我接到一個電話，是一位用戶打來的，他是四十鋪的用戶，問我疫情期間可不可以裝寬帶？我本能的答應(yīng)了，電話掛后，我猶豫了，疫情期間我該不該出去呢？我糾結(jié)著，一霎那，做為一名電信人的責(zé)任感涌上心頭，我義不容辭地馬上與我的隊友戴好防護(hù)用品，前往用戶家里。去了以后看到一位大約六十多歲的老大娘跛著腳出來迎接我們。 大娘看到我們戴著口罩，說：“哎呀，真不好意思，在這種情況下，還讓你們來，平時就我們老倆口，只會打電話，其他啥也不會，看見村里的其他人能通過手機(jī)看見對方，挺好的，我們也只是想想，唉，老了，什么也學(xué)不會了，過年了，回來個小孫子，這不，發(fā)生了疫情后，孩子們停課不停學(xué)，看著其他小學(xué)生在電視上學(xué)習(xí)，小孫子急得哭了，”大娘無奈地?fù)u搖頭。我說：“大娘，你別著急，有什么事，我們共同想辦法。”大娘又說：“我們村里移動，聯(lián)通、電信的盒子都有，聽村里的人說，電信的網(wǎng)絡(luò)不錯，我相信大家，所以經(jīng)過考慮，才決定裝你們的寬帶了。”我了解用戶情況后，馬上為用戶辦理了我們的寬帶，在為用戶裝機(jī)時，由于我又戴口罩又戴眼鏡，不一會，呼出來的氣便模糊了我的視線，大娘見狀，一跛一跛的給我遞了一塊小軟布，讓我趕快擦擦，我接過軟布的時候，仿佛看到我媽媽的身影，原來偉大的母愛隨處都在！一會的功夫，我們就調(diào)試好，并播放了小學(xué)三年級的課程，小孫子看見了興奮地說：“就是這個，就是這個！”趕緊拿起本子，就要跟著電視上的課程學(xué)習(xí)，邊說：“奶奶，讓你早點安，你就不安，耽誤了我的學(xué)習(xí)，看現(xiàn)在有網(wǎng)絡(luò)多好，我又可以和班里的孩子們比賽學(xué)習(xí)了?！闭f著還豎起了大拇指。 這時，老大娘把我拉到一邊，不好意思地說：“姑娘，年輕人在手機(jī)上能看見人了，咋弄了，我的女兒在外地打工，現(xiàn)在這個疫情期間我也想看看她。”身為母親的我十分理解為娘的心情，我馬上指導(dǎo)她與女兒視頻，看見大娘一跛一跛的樣子很吃力，拿手機(jī)的手微微的顫抖著，我拿了小凳子扶著大娘坐下的瞬間，她緩緩的看了我一眼，仿佛我們之間不是客戶關(guān)系，更像是一對母女。屋里靜悄悄，視頻接通的一瞬間，在大娘的手機(jī)上看到一個大約四十歲左右的女士，叫了一聲媽，她就哽咽了，默默地低下了頭。大娘像個小孩子一樣激動“快看！快看！是我的紅紅！”她大聲地叫著女兒的名字，叫著叫著，淚如雨下，聲音是那么急促，那么真切……視頻中這對情深意切的母女，她們相互牽掛著，安慰著，互道著平安，久久凝望對方的臉頰…… 看到這一場景，我們在場每個人的眼睛都紅了。大娘的心終于踏實了她揉了揉眼睛對我們說：“真是太感謝你們了，在疫情這么嚴(yán)重的情況下，你們還能上門安裝，解決了我孫子的大問題，也解了我的相思之苦，這下我總算放心了！還是你們電信的網(wǎng)好啊！”我握著大娘的手說：“這是我們應(yīng)該做的，咱們的關(guān)系就像魚兒和水一樣，誰也離不開誰，這是真正的魚水情啊！” 最后，我還給大娘送了防護(hù)口罩和84消毒液，并給大娘講了正確的使用方法和關(guān)于疫情的防護(hù)措施，給大娘戴上口罩的時候，她笑呵呵地對我說：“你不給我說這些我什么都不懂，心里很害怕，現(xiàn)在好了，你們讓我這老婆子又長了見識了，還是你們貼心?。 蔽覀円吡?，大娘跛著腳依依不舍地送我們出來，拉著我的手久久不愿松開，硬是和我要了我們領(lǐng)導(dǎo)電話號碼，等我回來以后才知道，原來大娘是心理過意不去，專門和孫子給我們主管領(lǐng)導(dǎo)張總發(fā)了一條感謝信息。 這條信息不僅是對我工作的肯定，也是促使我們前進(jìn)的動力，它就像一股暖流，不但當(dāng)時溫暖了冬日里的我們，相信也能溫暖今后工作的每個日子。我深深地感覺到：只要有我們電信人在天涯就是咫尺，想用戶所想，急用戶所急，我不僅要走到老百姓生活中，更要走入老百姓心中，那才是我要做得更有意義的工作……<br> 這個故事只是我工作中的一個小片段，在我周圍還有和我一樣的兄弟姐妹，在為用戶通信保障做著貢獻(xiàn)，他們冒著病毒侵入的危險，奮戰(zhàn)一線，恪盡職守，這種熱忱的服務(wù)與無私的奉獻(xiàn)必能打贏這場疫情攻堅戰(zhàn)，看！黎明的曙光就在我們前方，聽！沖鋒號已經(jīng)吹響！我們堅信，眾志成城戰(zhàn)役必勝！我們期待的，不僅僅是春暖花開，還有平安健康的你們?。?！<div><br></div><div> 綏德分公司四十鋪支局 薛曉銳</div>
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