石門支行外呼經(jīng)驗分享——以外呼為抓手，多舉措推進分期營銷工作

李星

自1月份開展信用卡外呼分期以來，截止到2020年2月11日，石門楚江支行辦理信用卡外呼分期業(yè)務(wù)近200筆，累計金額300萬元。楚江支行為擴大分期業(yè)務(wù)辦理規(guī)模，拓寬中間業(yè)務(wù)收入來源渠道，實施多舉措積極推進外呼分期營銷工作。        一、制定方案，狠抓考核，制定每日目標(biāo)，獎勵到人。        網(wǎng)點強化考核，營造良好氛圍，將營銷成果與個人績效合約掛鉤，建立健全獎懲機制，充分體現(xiàn)“多勞多得”的原則，鼓勵員工每日進行外呼PK，網(wǎng)點運營主管進行業(yè)績登記，跟蹤營銷成果，網(wǎng)點主任對營銷成效進行點贊，激發(fā)了員工外呼的積極性，在網(wǎng)點上下營銷“你追我趕”的良好營銷氛圍，大力提升外呼分期業(yè)務(wù)成效。        二、抓住廳堂機會，推行優(yōu)惠政策。        網(wǎng)點充分利用分期利率優(yōu)惠政策打五折的優(yōu)勢，在優(yōu)惠期間每日安排專人進行外呼工作，搶占市場先機。前期通過研討產(chǎn)品，調(diào)整統(tǒng)一的營銷話術(shù)，網(wǎng)點員工積極在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，這樣讓更多有資金需求的客戶了解。利用網(wǎng)點陣地優(yōu)勢，進行廳堂宣傳活動，進行線上線下全渠道推廣，擴大產(chǎn)品影響力        三、精準(zhǔn)營銷，利用系統(tǒng)，盯大額客戶。        網(wǎng)點根據(jù)OCRM 系統(tǒng)，鎖定信用卡客戶，通過開展短信、電話、微信等方式邀請客戶，重點突出費率低的優(yōu)勢，吸引客戶的關(guān)注度，同時時刻關(guān)注高額度客戶最新大額交易，加強日常維護工作，后期跟進鞏固營銷，大大提高了外呼分期的成功率。        四、疫情期間，依舊堅持，減輕客戶壓力。        在此次疫情輪休期間，網(wǎng)點在開門工作日保持外呼分期業(yè)務(wù)順利進行。這樣不僅可以減輕客戶還款的壓力，解決了客戶的后顧之憂，也進一步促進了外呼分期業(yè)務(wù)的不斷擴大。