溫暖守護(hù)，服務(wù)在線——工農(nóng)大路支行積極利用客戶經(jīng)理“云工作室”做好線上品牌宣傳和客戶關(guān)懷

美友54502248

<h3>     2020年的庚子鼠年春節(jié),注定讓人難忘。一場突如其來、態(tài)勢兇猛的新型冠狀病毒肺炎波及全國，生命重于泰山，疫情就是命令，防控就就是責(zé)任。工農(nóng)大路支行積極快速響應(yīng)省分行“關(guān)于開展客戶經(jīng)理云工作室”的號召，開展了一系列的線上服務(wù)行動。<br></h3> <h3>　　早在2019年12月末，云工作室試點(diǎn)推廣階段，工農(nóng)大路已有五位客戶經(jīng)理成功申請?jiān)乒ぷ魇?。截?月10日，全轄10位客戶經(jīng)理全部開通云工作室，累計(jì)銷售大額存單720萬元，基金80萬元，定投2筆5000元，理財(cái)產(chǎn)品1489萬元，儲備大額存單2000萬元，基金600萬元。</h3> <h3>　　一是客戶經(jīng)理每日更新云工作的上架產(chǎn)品信息、活動信息，并在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，或是有針對性的轉(zhuǎn)發(fā)給感興趣的客戶。通過云工作室開啟話題，以此媒介，就當(dāng)前疫情的進(jìn)展情況，對經(jīng)濟(jì)、對實(shí)體，尤其是客戶所經(jīng)營的行業(yè)找出共同的交流點(diǎn)、同理心，找出共同話題，拉近客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系，體現(xiàn)出我們建行是有溫度的銀行，我們客戶經(jīng)理同時(shí)是客戶的朋友、財(cái)富的打理者。<br></h3> <h3>　　二是把握住當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，做好存量基金客戶的維護(hù)，以及新發(fā)售基金的儲備。當(dāng)下尤其是持有基金的客戶，對于所持有基金具有恐慌的情緒，我們第一時(shí)間聯(lián)系客戶，給予客戶持有或調(diào)倉的建議，與客戶充分的交流，打消恐慌情緒，樹立信心，及時(shí)止盈/止損，陪伴客戶共度難關(guān)。<br></h3> <h3>　　三是利用云工作室的線上活動吸引客戶關(guān)注。大力宣傳和推薦建行手機(jī)銀行、龍支付等線上業(yè)務(wù)、優(yōu)勢產(chǎn)品、重要資訊、客戶權(quán)益及活動，使客戶在疫情特殊時(shí)期能夠了解建行的線上優(yōu)勢和業(yè)務(wù)流程。<br></h3> <h3>　　最后做好日常的客戶維護(hù)。客戶經(jīng)理利用員工渠道APP“客戶提醒”模塊可查詢到本人名下重要日期提醒，產(chǎn)品到期提醒、大額交易提醒等的，做好客戶的生日問候，產(chǎn)品到期的提示與承接，貸款到期的溫馨提示，同時(shí)可體現(xiàn)我們停工不停業(yè)的工作狀態(tài)，為客戶提供綜合化的服務(wù)。<br></h3> <h3>　　抗擊疫情期間，工農(nóng)大路將持續(xù)充分運(yùn)用客戶經(jīng)理“云工作室”各項(xiàng)功能，強(qiáng)化特殊時(shí)期的客戶關(guān)懷，通過客戶經(jīng)理“云工作室”讓客戶充分感受“建行在身邊，溫暖在建行”的貼心服務(wù)，助力“興建旺行”，打響客戶經(jīng)理“云工作室”服務(wù)品牌。<br></h3>