農(nóng)行清徐支行營業(yè)室：打造“疫”期安全、線上、暖心銀行

美友71364473

<h3>　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。農(nóng)行清徐支行營業(yè)室在疫情期間堅持按照清徐支行，省分行和總行的相關(guān)規(guī)定，按時開門，正確處理疫情管控與滿足金融需求之間的關(guān)系，在積極有效管控疫情的同時，最大限度地做好疫情期間的各項金融服務(wù)，堅持保證自助機運行正常，滿足了客戶線上線下基本金融需求。</h3><h3></h3> <h3 style="text-align: left;">　　根據(jù)總分行通知,支行迅速為營業(yè)室配備了口罩、消毒液，上班前主任對所有員工（含保安、保潔）進行體溫測量；大堂經(jīng)理要對所有進入網(wǎng)點的客戶進行體溫測量，保障所有接觸人員安全可控。大堂人員和柜臺內(nèi)員工全部佩戴醫(yī)用手套和口罩，保障接觸安全；每日開門營業(yè)前和晚上關(guān)門后各做一次消毒工作，保障設(shè)備及服務(wù)環(huán)境安全放心。營業(yè)室大堂內(nèi)家具、地板、電子設(shè)備等進行消毒處理。利用堂電子白板進行防疫安全教育，設(shè)置播放“疫情防控要堅持早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早診斷、早治療”、“科學(xué)防控疫情從我做起、從現(xiàn)在做起”、“勤洗手、戴口罩、多通風(fēng)、少聚集、吃熟食、禁野味”等宣傳標語。</h3> <h3>　　把員工生命安全、身體健康放在首位的同時，對自助設(shè)備、網(wǎng)點柜臺收回的現(xiàn)金全部封存上繳集中消毒，自助設(shè)備關(guān)閉現(xiàn)金循環(huán)功能，收回的現(xiàn)金未經(jīng)消毒不再對外流通，竭力為廣大人民群眾營造安全、放心、可靠的金融服務(wù)環(huán)境。加強應(yīng)急值班管理和重大事項、突發(fā)事件報告，建立了疫情“零報告”制度，確保發(fā)生疫情能夠迅速響應(yīng)、及時應(yīng)對、有效處置。合理排班排崗，確保內(nèi)勤行長、柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理按時到崗，保障客戶正常的金融服務(wù)需求。</h3><h3> 網(wǎng)點輪流開門、員工彈性排班、機關(guān)人員網(wǎng)絡(luò)辦公的同時，加鈔人員為確保各網(wǎng)點自助設(shè)備滿足客戶取款需求，卻在加班進行自助機故障處理、回鈔清點和自助機加鈔工作。他們用最樂觀的精神，面對這一場戰(zhàn)役，也用實際行動鼓勵著新入職的年輕人。</h3> <h3>　　2020年2月8日，清徐縣出現(xiàn)首例新型冠狀病毒肺炎確診病例，行領(lǐng)導(dǎo)緊急進行接觸人員排查統(tǒng)計登記，臨時調(diào)整假期延長后的排班表。次日，清徐縣城各小區(qū)實行整體上鎖，上午10點至12點開放制度，主任與內(nèi)勤行長立刻向上級申請單位證明以確保10號營業(yè)室正常開門營業(yè)。營業(yè)室全體員工在這次戰(zhàn)役面前，沒有人打退堂鼓，零借口服從工作安排，使得營業(yè)室開門期間滿崗滿員進行工作。</h3><h3><br></h3><h3> 兩次集體假期延長，一次地區(qū)性臨時調(diào)整，使得網(wǎng)點營業(yè)時間經(jīng)常發(fā)生臨時性變動，營業(yè)室值班人員在第一時間將營業(yè)時間變更信息表進行張貼，確保顧客及時準確了解清徐各網(wǎng)點開門營業(yè)時間。我們秉承著客戶至上始終如一的服務(wù)理念，始終想客戶所想，一心一意為客戶服務(wù)。</h3><h3><br></h3><h3> 在加強網(wǎng)點安全服務(wù)的同時，主任和內(nèi)勤行長充分利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字銀行手段，指導(dǎo)營業(yè)室全員職工進行數(shù)字化營銷。為實現(xiàn)疫情防治期間，客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)，全員通過微信朋友圈，短信電話和營銷寶等平臺向客戶推薦并指導(dǎo)通過農(nóng)行掌上銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理轉(zhuǎn)賬匯款、日常繳費、理財?shù)确?wù)。及時通知在線貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、部分個人本外幣定期存款到期自動延期、銀利多福利儲蓄產(chǎn)品、北極星平臺信用卡辦理、暖心行動、私行服務(wù)以及對公網(wǎng)銀理財服務(wù)等信息，在便利客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)的同時，繼續(xù)進行我行“春天行動”。</h3><h3><br></h3><h3> 1月28日晚農(nóng)行已經(jīng)建成快速捐款渠道，個人掌銀、個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀全面開通湖北疫情捐款綠色通道，并附詳細捐款操作指南。2月3日行領(lǐng)導(dǎo)向全體員工發(fā)出倡議，積極響應(yīng)總行黨委的號召，同舟共濟、眾志成城，以奉獻傳遞溫情，以愛心凝聚力量，踴躍向武漢等疫情嚴重的地區(qū)捐款。營業(yè)室全體員工積極響應(yīng)，為疫情防控工作貢獻一份力量！</h3> <h5>疫情期間營業(yè)室加班人員名單：<br>主任：董紀華<br>內(nèi)勤行長：溫時杰郭娟紅<br>柜面經(jīng)理：孟麗娜李國慶苗壯趙婕羅飛鵬<br>加鈔人員：喬勇勤劉志強左子建郝春亮段庚寅</h5><h5>大堂經(jīng)理：屈秀玲王夠珍</h5>