沖鋒在最前沿，戰(zhàn)斗在最前線—商洛移動戰(zhàn)“疫”記（九）

商洛移動全力抗疫保暢通

<h3><font color="#010101">        這是一場與時間賽跑，與病毒抗爭的較量，在這場較量中，我們認真落實總書記囑托，堅決貫徹堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策的總要求，再接再厲、英勇斗爭，以更堅定的信心、更頑強的意志、更果斷的措施，構(gòu)筑起疫情防控的網(wǎng)絡(luò)防線，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。</font></h3> <h1 style="text-align: center"><b><font color="#ed2308">從戰(zhàn)“疫”幫手升級為戰(zhàn)“疫”高手</font></b></h1><h3 style="text-align: center">一位農(nóng)村分局長的戰(zhàn)“疫”歷程</h3><h3 style="text-align: center"></h3><h3 style="text-align: center;">  商州分公司孔晗</h3>         面對疫情的嚴峻形勢，商州分公司孔晗同志不畏艱難，奮勇向前，拿下商州疫情云視訊業(yè)務(wù)第一單。截止目前，下載單位5家，意向合作單位6家，使用客戶數(shù)達150余戶。<br>        是金子在哪都會發(fā)光，孔晗在擔任分局長后訊速轉(zhuǎn)變角色，為增加員工積極性，將PK獎勵個人獎金劃分給員工，帶領(lǐng)員工積極奮戰(zhàn)，實行有意愿、有方法、有行動、有比較、有復(fù)盤、有獎勵的工作模式，緊緊圍繞“建力量大廈，奪開門金牌”決戰(zhàn)2020勞動競賽要求，在全市30個農(nóng)村分局PK大賽中最終以785%的進度完成周競賽任務(wù)，成為商州分公司首個完成目標PK獲勝的團隊。在抗擊疫情期間，他犧牲個人休假時間，沖鋒一線，為戰(zhàn)“疫”作出自己的貢獻。<br> <b>　　快速行動，他讓云視訊成為戰(zhàn)疫幫手。</b>在疫情防控期，孔晗結(jié)合云視訊業(yè)務(wù)特點，快速與沙河子鎮(zhèn)、夜村鎮(zhèn)、北寬坪政府部門人員聯(lián)系，通過現(xiàn)場演示，測試體驗，成功新增31位客戶，攻下商州分公司疫情期間云視訊第一單。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導對疫情期間移動公司能夠落實企業(yè)社會責任，緊跟防控需求，推出云視訊平臺予以了高度贊揚，為公司贏得贊譽，樹立了良好口碑。<br> <b>        以點帶面，他讓云視訊成為學習助手。</b>孔晗并不局限于這一點成績，他不斷思考，如何能讓云視訊服務(wù)于更多行業(yè)，經(jīng)過一番研究，他鎖定教育行業(yè)，向身為人民教師的父親推薦了該業(yè)務(wù)。父親習慣了三尺講臺，現(xiàn)在讓他接受這個新鮮玩意，可不容易。他設(shè)身處地用各種方式講解、演示，終于說服父親，將父親帶的班級作為試點?？钻戏e極聯(lián)系家長，將二維碼通過彩信發(fā)到家長手機上，拉群加人，幫助父親使用云視訊為學生上課。第一天下午試聽課41人，班級參與率達到72%，試聽課結(jié)束后，家長及學生對于本次的在線學習給予了很高的評價，家長反映這樣的學習互動模式不僅提高了學生的積極性更增加了學習效率，之后的聽課率達到95%以上?？钻细赣H所帶班級的網(wǎng)課試聽效果良好，其他班級也紛紛咨詢，帶動82名學生入會下載APP，他為了能幫助家長快速使用，多次在群里詳細講解云視訊業(yè)務(wù)操作方法，并主動留下聯(lián)系電話，家長有問題，可以隨時聯(lián)系他，他的熱心服務(wù)，使學生家長對這項業(yè)務(wù)十分信服，紛紛當起了業(yè)務(wù)推銷員。<br> <b>      攻堅克難，他讓移動業(yè)務(wù)成為服務(wù)</b><b>高手。</b>孔晗想把云視訊業(yè)務(wù)發(fā)展路徑進一步擴大，他通過班級群，適時宣傳云視訊的行業(yè)應(yīng)用案例，使家長了解到該業(yè)務(wù)不光能解決孩子的上課問題，還能為單位解決會議需求。由于特殊時間，不能與客戶直接見面，聯(lián)系客戶困難重重，他就不停地在線上和意向單位聯(lián)系，以他的真誠、敬業(yè)、執(zhí)著，最終成功與區(qū)土管局、交警支隊、區(qū)財政局、政法委達成使用協(xié)議，目前已將云視訊業(yè)務(wù)投入會議進行使用。通過家長體驗及相互推薦，公安局、民政局、鋅業(yè)公司、統(tǒng)計局等單位也已初步表示合作意向，他將繼續(xù)跟進，確保業(yè)務(wù)發(fā)展快速落地。與此同時，他還進一步深挖，從初三孩子們中考臨近學業(yè)任務(wù)十分重要，從學校教學角度出發(fā)，向校長推薦了公司的和直播業(yè)務(wù)，在詳細的講解了業(yè)務(wù)的功能及流程后，校長表示出了濃厚的興趣，并初步達成直播意向，近期將進行初三各科老師在線授課直播。<br> 孔晗同志始終不忘初心、堅守奮斗為本。他常說：“沒有一項工作是容易的，也沒有一個業(yè)務(wù)是憑空得來的，面對當前形勢，抗疫情、抓業(yè)務(wù)、促增收，攻堅克難確保疫情期間工作不脫節(jié)、不落后，是作為一名移動人應(yīng)該堅守的本色”。<br> <h1 style="text-align: center"><font color="#ed2308"><b>貼心服務(wù)抗疫情 </b> </font></h1><h3 style="text-align: center;">全業(yè)務(wù)支撐中心蘇妮</h3>         在疫情防控特殊時期，商洛市部分小區(qū)、村鎮(zhèn)已進行封閉，為保障客戶的寬帶、電視網(wǎng)絡(luò)正常使用，出現(xiàn)故障能夠得到及時解決，全業(yè)務(wù)支撐中心蘇妮，在公司領(lǐng)導的正確指導和商洛鐵通全力配合下，合理排班，保證小客服接通率90%以上，同時根據(jù)防疫實際情況，優(yōu)化客服受理話術(shù)，后臺客服人員在接到用戶報障電話時，<b>對在線指導仍未恢復(fù)，強列要求上門客戶，核實用戶側(cè)是否封村/封小區(qū)，家人及家屬是否有發(fā)熱現(xiàn)象，是否有湖北武漢接觸史，封村/小區(qū)的，客戶是否可以接送維護人員等問題，并在派發(fā)工單時詳細備注，方便維護人員及時上門處理，提升服務(wù)效率。</b><br>         為減少維護人員上門服務(wù)帶來的風險，要求維護人員通過添加客戶微信方式，主動向維護轄區(qū)客戶推送自助排障鏈接，同時向外線無故障不能正常使用的客戶微信視頻排查客戶側(cè)故障，線上指導恢復(fù)，及時、快捷的解決客戶使用需求。<b><font color="#ed2308">1月23日至截止2月10日，小客服接入客戶電話4964通，在線解決3262單，累計投訴處理派單投訴1841單，處理及時率92.38%，近三天均達到100%。</font></b> <h3><font color="#010101">      2月10日，商洛市各學校均通過在線直播課方式復(fù)課，蘇妮及時對中國移動魔百盒的在線直播課操作路徑進行視頻錄制，一方面為裝維人員、小客服提供更為直觀操作教程，方便工作人員為客戶進行使用幫教；同時因電視直播課相對于智能手機、平板、電腦來說更為直觀，要求通過錄制的幫教視頻作為宣傳內(nèi)容通過微信群等方式進行宣傳，提升了客戶對業(yè)務(wù)的認可度。</font></h3> <h1 style="text-align: center"><b><font color="#ed2308">防控疫情擔使命，網(wǎng)絡(luò)保障守初心</font></b></h1><div style="text-align: center;">鎮(zhèn)安網(wǎng)絡(luò)支撐中心主任  唐峰<br></div>         鎮(zhèn)安網(wǎng)絡(luò)支撐中心主任，”網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障突擊隊”隊長唐峰同志在崗值班期間嚴格落實相關(guān)要求，做實做細疫情防控網(wǎng)絡(luò)通信和安全保障工作。在2月3日，鐵通裝機人員接到回龍鎮(zhèn)宏峰村裝機工單后，經(jīng)聯(lián)系用戶其村因疫情封村，不允許外來人員入內(nèi)，但用戶孩子正在上初三，已經(jīng)預(yù)約好了2月4日沖刺中考網(wǎng)絡(luò)課程，針對客戶的迫切需求，聽到這個信息后，唐峰匯報領(lǐng)導后，積極與政府協(xié)商，想盡一切辦法對應(yīng)急保障車輛和人員申請通行證，經(jīng)過努力僅用了5小時就申請到了通行證，最終裝維人員順利安裝，獲得了客戶高度贊揚。<h3>      </h3> <h3><font color="#010101">        在他的支撐下共申請車輛通行證10份，通信保障人員證件10份，為開展網(wǎng)絡(luò)保障工作提供了便利，客戶需求第一時間得到響應(yīng)，讓網(wǎng)絡(luò)維護變得更高效。同時在配合政府工作中，他自愿報名代表公司參加集中辦公支撐數(shù)據(jù)分析，面對每天上千條的信息支撐工作，他一絲不茍，無一出錯。特殊時期，他以自己的使命擔當、竭誠盡責，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。</font></h3> <h1 style="text-align: center"><b><font color="#ed2308">我是黨員，我要沖在前面！</font></b></h1><div style="text-align: center;"><font color="#333333" style="">商南黨支部  趙偉</font></div> <h3><font color="#010101">        2020年伊始，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情突然發(fā)生，一場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”在全國打響。商南分公司黨支部趙偉同志在抗擊疫情的狙擊戰(zhàn)中，主動放棄和家人團聚，堅守崗位，成為這場疫情防控阻擊戰(zhàn)的最美“逆行者”。“我是黨員，我要沖在前面！”這是趙偉同志心中的信念，更是行動！</font></h3>         <b>堅守疫情指揮最前沿。</b>大年初二中午，一家人剛剛在餐廳坐下準備吃飯，突然一陣緊湊的電話鈴聲，縣疫情防控指揮中心要求他前去配合相關(guān)工作，事情緊急，來不及收拾，他立馬起身趕到疫情防控指揮中心。面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情加快蔓延，疫情防控工作內(nèi)防擴散、外防輸出的嚴峻任務(wù)形式，運用大數(shù)據(jù)分析，支撐服務(wù)疫情態(tài)勢研判、為疫情防控部署以及對流動人員的疫情監(jiān)測、精準施策，迫在眉睫。<br>         在和相關(guān)領(lǐng)導匯報后，他當即回復(fù) “一定全力以赴，積極協(xié)助政府做好數(shù)據(jù)支撐，這是我們義不容辭的責任！”但是面對大量的數(shù)據(jù)大家都沒有相關(guān)經(jīng)驗，初期數(shù)據(jù)信息、下發(fā)口徑不完善，數(shù)據(jù)的提取流程、分析思路都不是很清晰，當他把第一批數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析報告交到指揮中心已經(jīng)是凌晨，回到家中，他難以入眠，思考著如何提高數(shù)據(jù)支撐效率。第二天他立即著手總結(jié)、分析數(shù)據(jù)分析的方法、進一步與政府溝通需求，并提議組成了三大運營商數(shù)據(jù)分析小組，后期納入到指揮中心數(shù)據(jù)分析組。同時加強與主管領(lǐng)導的匯報，調(diào)動公司最優(yōu)資源。以快節(jié)奏、高效率的工作狀態(tài)，在48小時內(nèi)實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)分析，確保了后續(xù)數(shù)據(jù)支撐精準有力。隨著疫情防控形勢變化，要求白天在指揮部值守、晚上隨時待命，數(shù)據(jù)支撐的頻率與及時性葉提出了更高的要求，期間無論任務(wù)多么艱巨，及時通宵工作，他也保質(zhì)保量的完成任務(wù)。<br>         <b>站在疫情防控第一線。</b>疫情防控期間，為滿足客戶補卡換卡等業(yè)務(wù)需求，需要確保開放一個直營廳，他堅持每天到營業(yè)廳看望一線值班人員，積極做好值班人員的思想工作，逐個檢查防控措施落實、幫助臨時改造營業(yè)臺席，當好他們的“貼心人”和“主心骨”。初期，口罩斷貨，他將家里僅剩的口罩，拿給營業(yè)員使用，他說“<b>這些營業(yè)員一樣有家庭、有親人、有牽掛，但是面對疫情，她們毅然選擇堅守第一線，她們比我們更需要這些口罩。在寒冷冬天和無情疫情面前，我必須隨時與奮戰(zhàn)在一線的營業(yè)員，守望相助、并肩同行。”</b>疫情期間，營業(yè)廳堅持準時開門，熱情服務(wù)每一位有需要的客戶。<div><br><h3><br></h3></div> <b>        返崗工作做表率。</b>2月7日前，除公司明確必須到崗的人員外，其他人員原則上采取遠程辦公方式。他主動請纓，參加辦公區(qū)的消毒和現(xiàn)場值班工作。渠道陸續(xù)開門營業(yè)，渠道的疫情防控意識普遍較弱，尤其是農(nóng)村渠道。他每天堅持與每個渠道電話溝通，詳細記錄渠道防疫物資儲備情況，并通過視頻通話檢查渠道的各項防控措施是否到位。隨后市公司配發(fā)的防疫物資逐步到貨，他繼續(xù)主動奔走在了第一線，承擔起渠道防疫物資配送的任務(wù)。他說，“我是黨員，我不帶頭沖上去，還等誰呢！<br> <h3><font color="#010101">        堅守，是使命必達的召喚，也是移動人責任的感召，加油，戰(zhàn)友們，再重的疫情，終將煙消云散。我們攜手，共抗疫情，共克時艱，我們堅信一切終會過去，靜候春暖花開！</font></h3>