陳永慈：抗疫一線逆寒綻放的鏗鏘玫瑰

花鄉(xiāng)紅盾

<h3>　　<span style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">平時，她是女兒，是妻子，是兒媳，是母親。但在這場抗疫阻擊戰(zhàn)中，她是一個女漢子，是一名女戰(zhàn)士，是綻放在市場監(jiān)管抗疫前線的一朵鏗鏘玫瑰。疫情嚴(yán)峻，接線量暴增，從1月24日到2月8日，她連續(xù)堅守崗位15天，接到市民咨詢、投訴和舉報共390件，第一時間登記、分流、督辦，不斷提高辦結(jié)效率，確保了疫情期間價格、質(zhì)量等投訴舉報得到及時妥善處理。她就是中國共產(chǎn)黨員、東明縣12315投訴舉報中心主任陳永慈。</span></h3> <h3>　　<span style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">非常時期，不能讓12315電話沒人接</span></h3><h3><span style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       東明縣12315投訴舉報中心人員少，算上陳永慈才兩人，另外一名同志家住在菏澤城區(qū)。大年三十，正值辭舊迎新之際，陳永慈早早就來到了12315投訴舉報中心值班室，今年春節(jié)正值疫情爆發(fā)，她深知此次疫情的嚴(yán)重性和危害性，也深知自己肩上的責(zé)任重大，一刻都不敢離開電話機(jī)旁。電話鈴一響，立即一手接電話，一手記錄，接完電話又立刻報告帶班領(lǐng)導(dǎo)后協(xié)調(diào)解決。當(dāng)接到投訴東城農(nóng)貿(mào)市場有人在賣活禽時，馬上按照領(lǐng)導(dǎo)指示堅決落實首問責(zé)任制，及時通知漁沃市場監(jiān)管所出動執(zhí)法人員到現(xiàn)場了解情況，并對處理情況及時跟蹤回復(fù)。等到工作忙完時，已經(jīng)是晚上7點多了，一家人都在等著她吃團(tuán)圓飯。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       大年初一，干了20多年市場監(jiān)管的陳永慈，憑著職業(yè)的敏感性，意識到這肯定是一個不同尋常的春節(jié)，12315消費者投訴舉報電話肯定多而急，她憑著高度的責(zé)任心，沒有向領(lǐng)導(dǎo)匯報，默默地把12315投訴電話捆綁在了自己的手機(jī)上，她說：“非常時期，要有非常之舉，我不能讓消費者的投訴舉報電話沒人接聽，雖然我可能一時解決不了什么，但我要讓消費者能聽到政府和市場監(jiān)管部門的聲音。疫情當(dāng)前，我要讓消費者感到他們的投訴舉報有人接聽有人管，讓他們感到我們市場監(jiān)管部門是他們堅強(qiáng)有力的后盾”。 果不其然，單單1月26日（大年初二）一天，她的手機(jī)從早上到晚上11點一直沒有停止，當(dāng)天共接聽投訴舉報電話122個，大部分是投訴舉報口罩、消毒液漲價的電話，她詳細(xì)詢問詳細(xì)記錄，耐心解釋，及時安撫投訴人，及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。當(dāng)晚7時，局黨組在她的建議下，及時召開了疫情期間消費者投訴舉報工作的會議，有關(guān)單位根據(jù)陳永慈的電話記錄，迅速受理、及時查處，消費者在得到滿意答復(fù)的同時，一些哄抬物價的不法經(jīng)營者也受到了應(yīng)有的處罰，有效遏制了價格違法行為的發(fā)生。</h3> <h3>　　<span style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">面對惡語謾罵，她眼含熱淚笑語相對</span></h3><h3><span style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     消費者投訴的問題涉及方方面面，錯綜復(fù)雜。為妥善處理好每一起咨詢、投訴，陳永慈始終把學(xué)習(xí)放在第一位。平時在看書或看雜志時，看到好的案例和維權(quán)知識，她都剪下來貼到自己的剪貼本上。每當(dāng)有新的法律、法規(guī)頒布，她就收集起來，電視中的法制類節(jié)目是她最愛看的。實踐中她處處留心，每次辦理消費維權(quán)案件，她都總結(jié)積累維權(quán)經(jīng)驗和技巧。近期，為確保疫情防控期間能準(zhǔn)確回答投訴人的疑問，陳永慈充分利用工作間隙，積極學(xué)習(xí)嚴(yán)禁野生動物交易、強(qiáng)化防控物資價格監(jiān)管以及疫情防控常識等新政策、新知識，準(zhǔn)確、及時地為廣大消費者答疑解惑、宣傳現(xiàn)行政策和防疫科普知識，有效減緩了群眾恐慌心理，許多消費矛盾經(jīng)過陳永慈的耐心細(xì)致的解釋、處理，當(dāng)場得到化解。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       “您好，這里是東明縣市場監(jiān)管局12315指揮中心，請問有什么可以幫到您！”這是陳永慈說的最多的一句話。在陳永慈眼里，消費者的事再小也是大事。12315連著群眾的期待和政府的關(guān)愛，是市場監(jiān)管部門服務(wù)群眾的前沿陣地。她常說：“消費者遇到問題找12315，這是對我們極大的信任，我們沒有理由不盡心盡力幫助他們解決”。近期以來，每天接聽上百個電話是常事，但消費者可能多少年甚至一輩子才打一次，陳永慈每個電話都不可怠慢。在日常接投訴工作時，陳永慈同志總是仔細(xì)接聽，認(rèn)真解答，笑語相迎。特別是涉嫌哄抬價格、囤積居奇的投訴舉報，她總是第一時間分轉(zhuǎn)到相關(guān)單位處理。疫情防控以來，來電中不乏情緒失控者，自說自話者，憤怒指責(zé)的，上來就罵的……對方火氣再大，說話再難聽，陳永慈總能保持著專業(yè)克制，不忘初心、忠實履職，帶著理解和尊重接聽每一個電話。盡管她感到很無奈、很委屈，但她總能眼含熱淚笑語相對，維護(hù)了市場監(jiān)管部門的良好形象。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">     電話接的嗓子啞，帶病工作到深夜</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      自疫情發(fā)生以來，由于來電不斷，連續(xù)四五個小時不離座位、不摘接線耳麥、一口水都來不及喝，電話接的嗓子啞，中午沒時間泡面，一邊嚼餅干一邊接聽來電是常態(tài)。另外，為了更方便執(zhí)法人員檢查，陳永慈還要經(jīng)常加班加點及時分析投訴舉報大數(shù)據(jù)，及時充分利用12315數(shù)據(jù)，為市場監(jiān)管提供著力點、查辦案件提供信息源。加上近期上級索要的各類報表突然增多，而且很急，陳永慈同志沒有休息一天，每天很晚才回到家，有時加班到深夜。2月1日下午，消費者投訴舉報中心接到市局的緊急通知，要求迅速上報有關(guān)涉疫情的報表，時間緊任務(wù)重，陳永慈同志二話不說，馬上投入工作。因為中午加班，沒有顧得吃午飯，想著跟晚飯一塊吃，但她哪里知道，又來了更緊急的任務(wù)。多年積累的老胃病，由于這幾天的勞累，生活沒有著落，更談不上休息，陳永慈同志的胃病又犯了，而且忘了帶藥，疼痛一陣接一陣，她只有喝點開水來緩解。其間她的孩子、丈夫多次打電話，催她回家吃藥、吃飯，領(lǐng)導(dǎo)和同志們也都勸她回家休息，吃點東西，都被她拒絕了，她說：“如果這時候我走了，那不是臨陣脫逃啊，怎么能對得起領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任！”她硬是強(qiáng)忍著疼痛，和同志們一道，一直忙到凌晨完成工作后，才拖著疲憊的身子回家。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       自2020年1月23日至2020年2月8日，東明縣市場監(jiān)督管理局消費者投訴中心共接到投訴舉報件390余件，她為了減少同志們的工作量，讓同志們有更多的時間投入到疫情防控一線市場監(jiān)管工作中，她對情緒性、咨詢性等投訴件，總是對投訴者動之以情，曉之以理，耐心解釋，得到了大多數(shù)消費者的理解和支持，近400件的投訴、咨詢、舉報電話，有近200件經(jīng)過她的耐心解釋，消費糾紛得到及時化解。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">      三尺服務(wù)臺、一部電話、一臺電腦，靜靜地守候在電話一端。在別人眼里，單調(diào)而乏味，甚至有些枯燥，但她始終堅信，只要把平凡的事情做好了就是不平凡，把點滴的小事做好了就是偉大。陳永慈就是這樣一個人，一個在平凡崗位上努力工作的普通人，她熱愛消費維權(quán)事業(yè)，熱愛12315，不計回報、不計得失，以普通人的平凡書寫著不平凡的人生。</h3>