<h3><font color="#010101"> 連日來，為了金華市本級婺城區(qū)、金東區(qū)、開發(fā)區(qū)三個區(qū)的13萬名中小學(xué)生能在2月10日通過華數(shù)電視空中課堂開學(xué)，金華華數(shù)公司各部門通力協(xié)作，業(yè)務(wù)、技術(shù)、審核、安裝人員各司其職，全力以赴、全員動員，日夜奮戰(zhàn)，終于于2月9日完成所有的節(jié)目審核、播出測試。</font></h3> <b>“哥哥姐姐們上課需要媽媽”</b><br> “媽媽，不要去上班，外面有病毒。”<br> “哥哥姐姐們上課需要媽媽”。<br> 這是客服部主管吳曉琳出門前跟她4歲的女兒之間的對話，她抱抱女兒，轉(zhuǎn)身就趕往單位去上班，今天還有很多客服電話在等著她處理。<br> <h3><font color="#010101"> 為了能按時看上遠程教學(xué)視頻，最近96371的用戶電話量急速增加，從原先的每天2000多個，一下猛增至近6000個，話務(wù)量是平時的3倍?？头恳环矫嬉?wù)用戶，保障話務(wù)的接聽，另一方面也要考慮員工的防疫安全。經(jīng)過公司研究，客服部采用居家客服和設(shè)置備災(zāi)預(yù)備點兩個方法保障客服工作順利開展。除了每天將工作人員進行分班外，客服部還安排了4名居家隔離觀察人員通過VPN在家接聽96371服務(wù)熱線，緩解接聽壓力；同時，設(shè)置備災(zāi)預(yù)備點，每天安排12人分兩組加班，增援客服工作。客服部的主管們?yōu)榱舜_保呼叫中心工作正常開展，她們放棄休息 ，主動參與到一線加班，一干就到夜里十點。</font></h3> 為確保VPN系統(tǒng)的正常使用，丁辰洋主動為大家做技術(shù)支持調(diào)試安裝電腦系統(tǒng)；為備災(zāi)預(yù)備點能盡快啟用，高嵐全程跟進電腦和話機的調(diào)試，聯(lián)系加班人到崗；為了減輕座席人員工作壓力，吳曉琳主動帶領(lǐng)大家在一線接聽96371服務(wù)熱線；雖然家中有因車禍導(dǎo)致腳腕骨折需要照顧的丈夫和年幼的孩子，吳奕還是把他們交給婆婆，自己主動請纓回到崗位工作。 <br> 蔣賽佳的丈夫在公安系統(tǒng)工作，每天忙在一線，她也將自己的孩子交給婆婆，全心投入到客服工作上，她說“每天大家都很辛苦，連喝口水的時間都沒有，雖然有時到了下班的時間，但是看著大家這么忙碌，自己也不忍心走?！?lt;br> <b>就算沒有車，坐摩托車也要到單位做保障</b><br> 為保障空中課堂需要開通的23套節(jié)目頻道安全，技術(shù)部的工作人員周密考慮各種可能影響安全播出的隱患，在設(shè)計技術(shù)方案的時候，既要考慮符合網(wǎng)絡(luò)安全、播出安全要求，又要兼顧穩(wěn)定性和可靠性，盡最大努力，確保項目順利落地。<br> 在頻道開通后，用戶要通過機頂盒搜索頻道號，而技術(shù)部門需要按時完成DVB平臺配置，完成二十多臺相關(guān)設(shè)備的配置，正常要兩三天才能全部完成，為了滿足用戶需求，讓用戶盡快的能搜索到節(jié)目信號，技術(shù)部人員連夜突擊趕工進行業(yè)務(wù)配置，特別是技術(shù)部副經(jīng)理施正舟，他從2月4日早上7點到2月5日上午11點，連續(xù)20多小時不間斷工作，終于和大家一起把播出的測試信號送入大網(wǎng)。期間為了節(jié)省時間，他就靠兩盒方便面來充饑，有力保障了市場部門的業(yè)務(wù)推廣工作。<br> 魏振海作為技術(shù)部的業(yè)務(wù)骨干，雖然因從外地回金需要居家隔離，但他依然采用了遠程辦公的方式，克服各種不便，在技術(shù)部主任厲斌的指導(dǎo)下，遠程部署了seafile文件共享管理系統(tǒng)；通過VPN方式實現(xiàn)遠程連接，為金東教育局提供“空中課堂”的視頻資源傳輸、審核服務(wù)；對金東初中、小學(xué)約260多名教師進行了VPN安裝、seafile系統(tǒng)操作等培訓(xùn)和支撐。<br> 古征是技術(shù)部支撐“空中課堂”運維支撐人員之一，為保障空中課堂的工作進度，他全力配合 ，一刻都不敢放松。由于疫情防控需要，古征所在的村要求出村到市區(qū)的村民不準回村，為了能正常上班，他聯(lián)系村里書記，說明了安全播出工作的重要性，第二天上班的時候?qū)ｉT找辦公室開了工作證明。但在他要去單位上班的前一天晚上，他又得知每天上班需要坐的705路城鄉(xiāng)公交車停開了，為了不耽誤工作，第二天一早古征坐上父親的摩托車，由他父親騎著摩托車送他從湯溪到公司上班。為了更好的支撐空中課堂工作，也為了讓父親不那么勞累，古征當天和領(lǐng)導(dǎo)商量第二天由他值班。<br> 當天晚上因為要一邊熟悉系統(tǒng)一邊編排，他和值班的同事用了近四個小時配合市場部門上傳素材、安排第二天的節(jié)目表、提前測試播出效果和服務(wù)器的實際運行效果，做好正式播出前的各項工作。第二天除了支撐空中課堂項目外，他還支撐了大量的應(yīng)急廣播工作和日常的故障處理，晚上繼續(xù)配合市場部門按照正式播出的規(guī)范安排正式播出的節(jié)目表，對服務(wù)器的磁盤做讀寫的壓力測試。<br> 工作48小時后，2月8日早上他的父親騎著摩托車來接他下班……<br> <b>為了確保順利播出 他們在爭分奪秒</b><br> 已經(jīng)是下午2:51，在大眾市場部經(jīng)理孔含笑的再三催促下，大眾市場部的工作人員們才拿起已經(jīng)不熱乎的午飯開始狼吞虎咽起來，他們快速地吃完飯，又投入到了工作中……從空中課堂項目啟動以來，大眾市場部、集客部的同志每天都忙碌在自己的工作崗位上，與教育局、學(xué)校溝通，聯(lián)系節(jié)目、制作節(jié)目單、審查內(nèi)容、上載節(jié)目，他們每天都在和時間賽跑，“每天中飯都忙到下午兩點多，晚飯忙到六七點鐘，反復(fù)催促才輪流吃”大眾市場部的經(jīng)理孔含笑看著他手下這群敬業(yè)的左膀右臂，心疼地說。<br> 金華華數(shù)公司的空中課堂專門開通了23個信道，服務(wù)金東區(qū)、婺城區(qū)、開發(fā)區(qū)1-9年級的學(xué)生生群體，每天播出課程73節(jié)，前期的節(jié)目制作、審核、編排工作任務(wù)量非常大。為確保播出的節(jié)目符合播出要求，保證內(nèi)容安全，所有的節(jié)目都經(jīng)過反復(fù)的修改和1:1逐幀審核。<br> <h3><font color="#010101"> 高延明、沈剛、張益各自負責著一個區(qū)的協(xié)調(diào)、溝通工作，每天對接的校長、老師近百余人，老師們在錄制中有任何問題，不管什么時候，他們都及時回應(yīng)，一一回復(fù)；大眾市場部內(nèi)容主管邵通從2月2日開始就在崗位上忙碌，協(xié)調(diào)、溝通、上載……每天都要工作十五六個小時，今天已經(jīng)是第七天了；新員工洪珊珊，雖然是個女孩子，但她也用熟練的技能每天堅守在崗位上十幾個小時，完成上載、更新工作；諸葛晶、何璐琳負責視頻的編輯和修改，為了符合播出標準、滿足學(xué)校的要求，他們不厭其煩地一次又一次地修改視頻；為了增援同事，丁浩在完成本職工作的情況下，認真學(xué)習其他崗位技能，想盡快為同事們搭把手；呂琴雖因假期里外出過而被要求居家觀察，但是在家中她依然認真審片，超額完成審片任務(wù)只為能減輕一點同伴們的工作量……</font></h3> <b>我們來保障最后一公里 </b><br> 為了盡可能讓用戶正常收看遠程教學(xué)視頻，面對近期申請安裝、開通、維修數(shù)字電視的市民數(shù)量極速增多的情況，金華華數(shù)各經(jīng)營單位的裝維人員也在一線奮戰(zhàn)，想方設(shè)法、排除萬難，保障著節(jié)目傳輸?shù)淖詈笠还飼惩o阻。<br> <b>“您放心，肯定能讓您按時看上的” </b><div> 2月7日，江南分公司裝維員徐振收到來自興學(xué)社區(qū)的一張安裝工單，通過電話聯(lián)系用戶了解到該用戶想要收看“智慧校園”欄目，但由于近期剛從龍游回金，社區(qū)安排他們居家隔離，家門口已經(jīng)貼了封條。用戶在電話那頭急切地說“孩子的學(xué)習不能耽誤，你們幫忙想想辦法吧”。徐振向用戶表示會盡力而為。掛了電話后，他立即通過系統(tǒng)查看發(fā)現(xiàn)該用戶為1.0老款機頂盒用戶，要收看互動點播類欄目還需要更換一個機頂盒，但是目前該用戶在隔離期，無法進入用戶家進行上門跟換。了解了基本情況后，徐振隨即又聯(lián)系了社區(qū)，社區(qū)表示該用戶為近期外地返金人員，只有在每天量體溫的時候可以解除門口封條。根據(jù)這些信息，徐振想了一個辦法，“何不將設(shè)備連接好，放在用戶家門口，等第二天測量體溫的時候用戶拿到機頂盒再通過微信遠程指導(dǎo)用戶安裝呢？”徐振將這個想法與用戶做了溝通“您放心，肯定能讓您按時看上的”，用戶聽了，高興地答應(yīng)了。<br> 2月8日，徐振將更換好的新機頂盒連接好線路，經(jīng)過仔細檢查，放在了用戶家的門口。當天，該用戶就通過徐振的遠程指導(dǎo)，將機頂盒安裝完成，并順利看上了節(jié)目。<br></div> <b>傾情服務(wù) 哪怕只為一個遙控器</b><br> 因新型冠狀病毒疫情防控需要，2月8日，江北營業(yè)廳暫停窗口服務(wù)，實行業(yè)務(wù)“電話辦”、“線上辦”。但營業(yè)員們?nèi)匀粓允貚徫蛔龊秒娫捦夂舻确?wù)工作。<br> 當天中午，呼叫中心轉(zhuǎn)下來一位用戶，該用戶說家里遙控器無法使用，想著來營業(yè)廳買遙控器，可是因為封路進不去，所以聯(lián)系96371求助。接到呼叫中心轉(zhuǎn)的單子后，值守人員陳嫻馬上和該用戶取得聯(lián)系，因青春西路與回溪街的路口和人民西路與廣電街的路口都封道了，為了方便用戶，她詢問了用戶的姓名，并與用戶確定了一個較方便見面的路口，為她送上了遙控器和發(fā)票，還簡單教授了用戶回家如何操作，用戶連連道謝。<br> <b>站長帶頭 高效解決問題</b><br> 2月9號早上，湯溪中心站裝維師傅張海華一打開手機IPCC發(fā)現(xiàn)湯溪寺平村出了好多寬帶的維修的單子，第一反應(yīng)就是哪里線路斷了，張海華馬上聯(lián)系站長說明情況并馬不停蹄的來到村里，查看后發(fā)現(xiàn)光點箱信號正常，但寬帶就是慢和掉線，因寺平村大而且進出不方便，他向站里匯報了情況，何哲平站長馬上聯(lián)系村里干部，自己親自帶隊進入現(xiàn)場，經(jīng)過現(xiàn)場和技術(shù)部的確認，是最近因空中課堂互動寬帶安裝量增大，有些光點帶寬不夠引起。查出原因，對癥下藥，問題馬上得到了解決。高效的服務(wù)，得到了村民的贊許！<br> <b>講究方法 保障安裝率100%</b><br> 為了做好空中課堂的相關(guān)工作，白龍橋中心站積極與轄區(qū)13個學(xué)校校長聯(lián)系溝通，主動為老師、學(xué)生家長提供服務(wù)，通過BOSS 系統(tǒng)核對用戶數(shù)字電視使用狀態(tài)，及時打電話聯(lián)系用戶教用戶進行搜索頻道。針對非常時期，各行政村路口設(shè)卡不讓外面人進如的情況，中心站積極聯(lián)系當?shù)卣峁┎牧献龊猛ㄐ凶C，并做好裝維人員上門期間的防護措施。通過努力，白龍橋中心站達到了安裝維護及時率依然達到100%。<br><br>
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