防“疫”一線，班組在行動——揚電營業(yè)一班

揚帆起航

        國網(wǎng)揚州供電公司營業(yè)與電費室營業(yè)一班主要承擔(dān)市區(qū)65萬大小用戶的綜合用電服務(wù)，保障服務(wù)責(zé)任重大。經(jīng)過去年生命體班組建設(shè)，各位班組成員都是一個鮮活的生命體細(xì)胞，他們主動作為高效服務(wù)客戶，打贏戰(zhàn)疫行動不斷奉獻(xiàn)，為揚州市民提供貼心、放心的用電體驗。<div><br><h3>        營業(yè)廳工作不同于其他生產(chǎn)類工作，它面對的是廣大客戶群體，在如今疫情防控形勢的緊要關(guān)頭，決不能讓疫情在窗口擴(kuò)散，又要讓業(yè)務(wù)安全高效地辦，就成了營業(yè)廳的首要目標(biāo)。</h3></div> <h3 style="text-align: center"><b>筑牢安全防線</b></h3> <h3><font color="#010101">        1月22日，班長對班組全體成員開展排查梳理工作，統(tǒng)計所有員工春節(jié)期間離揚外出情況、是否途徑疫區(qū)、有無接觸疫區(qū)人員，準(zhǔn)確掌握員工身體及其家人健康情況。經(jīng)過排查，班組成員除了一個不參加值班的員工外，其他都答應(yīng)不出遠(yuǎn)門，也無疫區(qū)來人接觸史。她細(xì)細(xì)叮囑，如果有武漢來的親友，一定及時報告。出門在外的同事要做好自己和家人的安全防護(hù)，隨時注意身體狀況，每天都要報平安。出行的員工也提前結(jié)束行程，自駕回?fù)P，并主動進(jìn)行自我隔離。</font></h3> <h3><font color="#010101">        針對疫情防控的要求，班組制定了《市區(qū)營業(yè)廳關(guān)于加強(qiáng)新型冠狀病毒防控工作的服務(wù)預(yù)案》，每天兩次全廳消殺、自助設(shè)備及時消毒、檢查戴口罩入廳、安排體溫檢測，班長和值長們一項一項檢查有沒有到位，一個區(qū)域一個區(qū)域排查風(fēng)險。負(fù)責(zé)前廳的值長宋雅提出來，市區(qū)營業(yè)廳是新改造的三型一化展廳，面積有500多個平方，柜臺分散且都是低柜，客戶進(jìn)廳的入口也多，如果不設(shè)定好客戶入廳后的行走動線，那根本防不勝防。于是他們把自助營業(yè)廳的防盜門關(guān)閉，全廳只留一個入口，并公告測量體溫的友情提醒，保安、引導(dǎo)員全部卡點站位，確?？蛻粢徽痉?wù)、極速辦理，最大程度的減少窗口風(fēng)險。他們拿自己做測溫試驗，并給保安和業(yè)務(wù)員做示范，如何正確給客戶測量體溫，制定公告用語和提醒話術(shù)，讓客戶更好的配合我們的工作，團(tuán)隊有信心，特殊時期的窗口服務(wù)更暖心。</font></h3>         “嘀，36度3，體溫正常！戴好口罩準(zhǔn)備上班咯~”大年初一一早，詹慧就從儀征家中趕到營業(yè)廳，給大家測量體溫，檢查口罩是否正確佩戴，反復(fù)提醒大家要勤洗手，辦理業(yè)務(wù)后不要揉眼睛。“當(dāng)班長嘛，就得碎碎念，婆婆嘴，只有每個一線員工都建立起正確的防護(hù)觀，保護(hù)好自己，才能更好地服務(wù)客戶”詹慧說。<div><br>        班組里有三個“大熊貓”，另外有2個員工匯報有點小感冒和咳嗽，朱泱滿懷歉意的給班長打電話，詹慧說：“你們安心在家，這是疫情防控的關(guān)鍵時期，我們頂?shù)米　?，朱泱帶著濃濃的鼻音，但熱情滿滿：“匯總、督辦的事交給我吧，雖然不能到現(xiàn)場，但微信、電話隨時在線！”這邊班長緊鑼密鼓的張羅，那邊業(yè)務(wù)員小李、小林主動請纓，經(jīng)過了去年的“業(yè)務(wù)素養(yǎng)知識體系”培訓(xùn)，小林已經(jīng)可以在引導(dǎo)、大廠柜臺獨當(dāng)一面，小李可以在業(yè)務(wù)柜臺全面負(fù)責(zé)，“班長，你放心吧，地球不爆炸，我們不放假！”<br></div> <h3 style="text-align: center"><b>服務(wù)實時在線</b></h3> <h3><font color="#010101">        在全民防疫的特殊時期，線上服務(wù)的重要性和關(guān)鍵性就體現(xiàn)出來了。怎么才能動員爺爺、奶奶們不出門在家里呆著呢，業(yè)務(wù)員們化身段子手，“風(fēng)里雨里佳節(jié)里，我們堅守在這里，要問業(yè)務(wù)怎么辦？線上線下都可以！”在營業(yè)窗口、朋友圈大力宣傳線上業(yè)務(wù)。多虧了班組的“特長”培訓(xùn)，營業(yè)廳不少人都學(xué)會了耍抖音、做PPT，還有書法小能手，她們自己創(chuàng)作了“武漢加油”小短片，獲得大量點贊和轉(zhuǎn)發(fā)。</font></h3>         而客戶安心享受線上服務(wù)的背后，是工作人員的默默堅守?！跋壬?，您申請的分時業(yè)務(wù)已經(jīng)開通”、“女士您好，您的戶主認(rèn)證申請資料有誤，請上傳您的房產(chǎn)證照片哦……哦，是誤點啊，沒有關(guān)系的，您可以試試年度賬單、用電分析等模塊，感謝您的使用”?！跋壬茫髽I(yè)的暫停業(yè)務(wù)已經(jīng)成功受理，防控期間我們承諾當(dāng)天受理當(dāng)天辦結(jié)，請您放心！”每天值班的業(yè)務(wù)員都要實時刷新線上業(yè)務(wù)的申請情況，并與客戶電話聯(lián)系溝通。自1月24日至2月4日，城區(qū)廳共受理共收取559筆電費，受理線下業(yè)務(wù)8筆，線上業(yè)務(wù)28筆，盡管業(yè)務(wù)量不大，但每筆業(yè)務(wù)都在第一時間辦結(jié)，讓客戶用電安心、辦電省心。<div><br>        為加強(qiáng)疫情防控工作，江蘇省各級政府出臺了企業(yè)延遲復(fù)工的重要舉措，1月28日省公司出臺了暫停業(yè)務(wù)系列服務(wù)舉措。部門成立了用電檢查、窗口、電費專業(yè)骨干組成的突擊小組，認(rèn)真研究政策，營業(yè)廳可是其中重要一環(huán)，他們也組成了特別攻關(guān)小組，確保業(yè)務(wù)當(dāng)天申請當(dāng)天辦結(jié)。有的企業(yè)還有前續(xù)流程沒有辦結(jié)，詹慧統(tǒng)籌協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、檔案崗位員工，密切配合，高效完成了企業(yè)暫停業(yè)務(wù)的辦理?！霸任沂巧暾埬昵皶和Ｆ髽I(yè)用電的，最近政府調(diào)整了企業(yè)復(fù)工時間，我正在發(fā)愁呢，放假期間能不能辦業(yè)務(wù)。真沒想到，揚州供電公司主動打電話給我，不僅一步都沒有跑，還幫我省了9萬多電費呢！”揚州綠楊水泥發(fā)展有限公司企業(yè)電氣負(fù)責(zé)人趙福祥說起1月29日剛電話辦理的續(xù)停業(yè)務(wù)，贊不絕口。<br></div> <h3><font color="#010101">        他們是一群默默守護(hù)的窗口工作者，在這場抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，他們雖不像奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員那樣治病救人，但是他們希望盡自己的努力，為客戶高效解決用電需求，讓客戶少出門，減少疫情傳播，為社會做出貢獻(xiàn)！</font></h3>