大慶分行疫情防控期間營銷案例分享（私人銀行篇）

美友47332379

2020年初注定不平凡，在新春佳節(jié)來臨之際，全國爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎疫情，根據(jù)黨中央及地方政府相關(guān)政策要求，工商銀行大慶分行延長春節(jié)假期，及時調(diào)整網(wǎng)點營業(yè)時間，全體員工積極開展線上辦公，疫情雖然肆虐祖國大地，但是工行的服務(wù)從未停歇。疫情防控期間，在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)部署下，大慶分行積極開展私人銀行客戶慰問工作，通過線上方式維護拓展客戶，開展空中營銷，不斷涌現(xiàn)出經(jīng)典感人的服務(wù)案例。        1.大慶龍南支行為私行客戶提供特事特辦業(yè)務(wù)獲好評                               ——大慶龍南支行       春節(jié)期間由于疫情防控工作需要，大慶龍南支行根據(jù)分行工作部署，延長春節(jié)假期，實行彈性工作制度。       工作人員及時將網(wǎng)點營業(yè)時間及時通知客戶。在與某位私行客戶進行溝通時，了解到客戶母親急需要辦理掛失換卡業(yè)務(wù)，因老人在醫(yī)院住院無法前來網(wǎng)點辦理，客戶經(jīng)理詳細了解此事后，及時向支行領(lǐng)導(dǎo)請示，支行立即開展特事特辦工作流程，2020年2月3日，龍南支行營業(yè)室網(wǎng)點負責(zé)人和運行主管2人前往醫(yī)院進行上門核實工作，成功為老人辦理掛失換卡業(yè)務(wù)，此項工作得到了私行客戶及其母親的贊許。       疫情防控刻不容緩，但是作為金融機構(gòu)，要保障客戶基本金融服務(wù)，對于特殊需求的客戶，要善于靈活快速處置，大慶龍南支行在此次特事特辦工作中，積極處理客戶需求，提升私行客戶的服務(wù)體驗。        2. 客戶拓展，特殊時期不停歇                            ——大慶興業(yè)支行       春節(jié)本是闔家歡樂的時刻，但隨時隨地的疫情通報無時無刻不在提醒著我們，要拉開距離，必須拉開距離。疫情雖然阻隔了我們與客戶的空間距離，卻沒能阻斷我們與客戶的聯(lián)系。       大慶興業(yè)支行疫情期間一直在為所需客戶處理各類業(yè)務(wù)，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，員工工作熱情只增不減，并得到廣大市民一致認可。       各位客戶經(jīng)理疫情防控期間一直與私行客戶保持溝通，了解客戶需求，提供金融咨詢服務(wù)，通過電話指導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。在此期間，客戶經(jīng)理李志杰積極為客戶提供產(chǎn)品信息，為客戶解決投資需求，經(jīng)過不懈努力，客戶在網(wǎng)點營業(yè)后，將多方存款轉(zhuǎn)入我行，購買我行私行產(chǎn)品雙月盈800萬元，成功提升一位私行達標私行客戶。       興業(yè)支行全體人員作為大慶分行排頭兵，一直沖鋒在營銷第一線，像李志杰這樣默默的在疫情期間為大慶分行旺季營銷付出努力的同志還有很多，我們堅信，通過各方努力，我們終將戰(zhàn)勝一切困難。        3.疫情無情，服務(wù)有情          心系客戶，隔空服務(wù)                         ——大慶開發(fā)區(qū)支行       在這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)過程中，大慶開發(fā)區(qū)景苑支行堅持“疫情防控和經(jīng)營發(fā)展兩不誤”的原則，景苑支行行長王巍和理財經(jīng)理馬樹超有效運用每天到網(wǎng)點巡查的時間，系統(tǒng)篩選私行客戶資產(chǎn)情況，對于理財產(chǎn)品到期及卡內(nèi)閑置資金的私行客戶，通過電話、微信慰問的方式聯(lián)系客戶，客戶在家中接到我行服務(wù)電話非常開心，用客戶的話講：“宇宙大行就是服務(wù)周到！你們的服務(wù)讓我很暖心！”客戶能夠認真聽取我行資產(chǎn)配置建議及對應(yīng)產(chǎn)品簡介，近日，成功營銷私行產(chǎn)品100萬，其他理財產(chǎn)品70余萬元，期交保險3萬元，預(yù)約其他產(chǎn)品300余萬元。特殊時期通過特殊的溝通方式，拉近了客戶與我們的距離，疫情不會阻擋服務(wù)的腳步！我們將更加努力工作！為大慶工行私行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展添磚加瓦，貢獻力量！        4. 人閑錢不閑，工行來增值                              ——大慶龍鳳支行       疫情防控期間，很多非民生保障企業(yè)都處于停工狀態(tài)，其生產(chǎn)經(jīng)營資金也在閑置中。大慶龍鳳支行心系客戶，客戶經(jīng)理逐戶向私行簽約客戶進行電話問候，了解客戶資金及企業(yè)相關(guān)需求。       客戶經(jīng)理張曉梅在與其中一位客戶進行溝通時，了解到客戶目前的企業(yè)經(jīng)營資金短時間閑置，但是投資理財產(chǎn)品又擔(dān)心臨時使用，所以一直放在活期存款。了解情況后，客戶經(jīng)理立即為客戶做出資產(chǎn)規(guī)劃，并詳細講解各類產(chǎn)品特點，最終客戶選擇為其推薦的35天貨架式產(chǎn)品，并在客戶經(jīng)理的遠程指導(dǎo)下，通過手機銀行成功購買500萬元。       大慶龍鳳支行的營銷舉措得到了私行客戶的一致認可，雖然客戶企業(yè)不能開工，資金閑置，但是，工商銀行為其提供的資產(chǎn)配置方案，讓客戶資產(chǎn)最大限度的繼續(xù)增值，起到維護提升客戶資產(chǎn)的作用。        一例例經(jīng)典感人的服務(wù)案例，正不斷在大慶分行發(fā)生，在這場戰(zhàn)“疫”中，大慶分行將做好私行客戶維護拓展工作，為客戶提供全方位金融保障，攜手共同度過非常時期。