昆明分行堅(jiān)守網(wǎng)上抗疫戰(zhàn)線，確保金融服務(wù)不“掉線”

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<h3>　　自新型冠狀病毒疫情突發(fā)以來，昆明分行網(wǎng)絡(luò)金融認(rèn)真貫徹落實(shí)分行黨委決策部署，將員工、客戶生命安全放在首位，迅速行動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)，快速梳理網(wǎng)金業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作，積極探索疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)推動(dòng)新常態(tài)，全力保障線上金融服務(wù)能力，切實(shí)滿足戰(zhàn)“疫”時(shí)期人民群眾的基本金融服務(wù)需求，爭(zhēng)取為昆明分行打贏疫情阻擊戰(zhàn)多做貢獻(xiàn)。</h3><h3> </h3><h3>一、堅(jiān)守崗位，網(wǎng)金工作不打烊。</h3><h3> 昆明分行網(wǎng)絡(luò)金融團(tuán)隊(duì)成立以團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)、全體業(yè)務(wù)骨干為成員的快速響應(yīng)支持小組，迅速建立抗疫期間“現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程”辦公的工作新常態(tài)。一是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員管理，要求全體員工嚴(yán)格按照規(guī)定減少不必要外出，居家上網(wǎng)辦公，保持電話暢通，隨時(shí)接受工作安排。二是合理安排人員當(dāng)班輪崗，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。2月3日至7日期間由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人帶班，保證每日現(xiàn)場(chǎng)有2-3名員工在崗，及時(shí)做好每日疫情匯報(bào)、主要指標(biāo)日通報(bào)、緊急郵件處理等工作，有效保障假日疫期各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)支持。</h3><h3> </h3><h3>二、特事特辦，客戶權(quán)益有保障。</h3><h3> 及時(shí)優(yōu)化線上應(yīng)急業(yè)務(wù)處理流程，全力保障客戶權(quán)益。一是快速響應(yīng)總行《關(guān)于做好轄內(nèi)慈善機(jī)構(gòu)接受捐款賬戶信息統(tǒng)計(jì)工作的通知》，堅(jiān)決執(zhí)行公益捐款免手續(xù)費(fèi)規(guī)定，做好客戶解釋及退費(fèi)工作，以實(shí)際行動(dòng)履行大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。二是迅速跟進(jìn)總行關(guān)于部分大額跨行匯款指令預(yù)約處理失敗的問題，要求各支行、網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一解釋口徑做好客戶咨詢解釋，正確引導(dǎo)客戶根據(jù)實(shí)際支付需求做好后續(xù)處理。</h3><h3> </h3><h3>三、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，金融服務(wù)不斷檔。</h3><h3> 加大抗疫期間網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)宣傳，充分發(fā)揮跨時(shí)空、多渠道、24小時(shí)不間斷的線上自助辦理業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，踐行打造“第一手機(jī)銀行”標(biāo)準(zhǔn)，多措并舉積極引導(dǎo)客戶在線、自助通過手機(jī)銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)。一是確定目標(biāo)客群，做好精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過DAS數(shù)據(jù)服務(wù)分析系統(tǒng)提取個(gè)人目標(biāo)客戶171997戶，對(duì)公目標(biāo)客戶24961戶，通過95588發(fā)送鼓勵(lì)客戶使用手機(jī)銀行自助辦理銀行業(yè)務(wù)的提示短信；同時(shí)下發(fā)融e行滲透率提升工程通報(bào)第四期，將7.5萬目標(biāo)客戶清單通過PBMS系統(tǒng)導(dǎo)入，為管戶客戶經(jīng)理提供外呼目標(biāo)客戶清單；引導(dǎo)宅家客戶關(guān)注昆明分行微信公眾號(hào)參與支付1分錢抽話費(fèi)活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳工行線上產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。二是編制《宅家抗疫銀行業(yè)務(wù)辦理指南》，向客戶詳細(xì)介紹個(gè)人（企業(yè)）手機(jī)銀行等高頻業(yè)務(wù)辦理流程，詳細(xì)指導(dǎo)客戶足不出戶辦理金融業(yè)務(wù)。三是積極籌劃手機(jī)銀行線上理財(cái)贏微信立減金活動(dòng)，引導(dǎo)客戶通過工行手機(jī)銀行自助購(gòu)買“添利寶”無固定期限理財(cái)產(chǎn)品，通過獎(jiǎng)勵(lì)微信支付通用立減金的活動(dòng)，達(dá)成“融e行理財(cái)+一鍵綁卡”互動(dòng)營(yíng)銷目的，鼓勵(lì)客戶在家理財(cái)、在家使用微信支付，盡量減少外出風(fēng)險(xiǎn)。</h3><h3> </h3><h3>四、強(qiáng)化風(fēng)控，防范意識(shí)不缺席。</h3><h3> 抓實(shí)抗疫期間線上業(yè)務(wù)辦理風(fēng)險(xiǎn)防控，維護(hù)客戶金融資產(chǎn)安全。要求各支行、網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒客戶在通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)要提高警惕；操作人員應(yīng)堅(jiān)持合規(guī)操作，嚴(yán)守信息安全，妥善保管好賬戶敏感信息。此外，要高度警惕不法分子利用廣大民眾善心善舉實(shí)施詐騙，廣泛提示客戶樹立反欺詐安防意識(shí)，讓壞人毫無可乘之機(jī)。</h3>