<h3> 1、舉手迎；2、笑相問；3、禮貌接；4、及時(shí)辦；5、巧推薦；6、提醒遞；7、目相送。</h3><h3> 農(nóng)行柜員"七步曲，九句話"雖然天天都在做，但是能嚴(yán)格執(zhí)行到位的不多，而且柜員總把它當(dāng)成一種任務(wù)，只有在應(yīng)付檢查時(shí)象征性做一下。其實(shí)大多數(shù)柜員理解不了為什么要做，做了能給我們帶來(lái)什么好處？</h3> <h3> 目的一：是讓客戶充分體會(huì)到在我行備受尊重，感覺在家一般溫馨，使客戶愿意再次選擇我行；<br></h3><h3> 目的二：是通過(guò)按部就班地學(xué)習(xí)和模仿，漸漸形成良好的習(xí)慣，不但可以提高工作效率（步驟流暢），還可以提升工作技能（話術(shù)熟練運(yùn)用）！</h3><h3> 下面我為大家解讀每一個(gè)動(dòng)作背后帶給你點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小成功。</h3> <h3> 舉手示意，面帶微笑，與客戶目光自然接觸，右手垂直舉起，手心朝向客戶?？蛻舻竭_(dá)柜臺(tái)前一米處時(shí)，自然垂下請(qǐng)客戶入座。</h3><h3> 效果:使客戶并不因?yàn)榄h(huán)境的陌生而小心翼翼，反之親切感油然而生。</h3> <h3> 先生/女士，您是要從這張卡里（確認(rèn)業(yè)務(wù)標(biāo)的）取*萬(wàn)元正嗎？</h3><h3> 效果:通過(guò)客戶遞交身份證，尊稱客戶姓氏（如：王女士），這樣與客戶溝通能更快更有效的拉進(jìn)與客戶之間的距離。</h3><h3><br></h3> <h3> 先生/女士您好，您的業(yè)務(wù)辦理大概需要*分鐘時(shí)間，這是我行最新的產(chǎn)品介紹，您可以了解一下。</h3><h3> 效果:不僅讓客戶感覺到銀行工作人員的工作效率高，同時(shí)也會(huì)認(rèn)為服務(wù)人員十分專業(yè)。</h3> <h3> 一句話營(yíng)銷效果:讓貴賓客戶感受到VIP客戶的價(jià)值，讓潛力客戶努力升級(jí)為貴賓客戶。省時(shí)省力，快速發(fā)掘潛在客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)牢牢抓住客戶的心。</h3> <h3> "請(qǐng)問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？我?guī)湍徊⑥k理。""這是您的證件、單據(jù)和卡片（款項(xiàng)），請(qǐng)收好。"</h3><h3> 效果:再一次詢問客戶的需求以確定業(yè)務(wù)是否辦理完畢。核對(duì)各項(xiàng)信息為確保業(yè)務(wù)辦理是否正確，把控運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。</h3> <h3> “請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)”，"謝謝，再見，請(qǐng)慢走"</h3><h3> 效果:一句短短的"請(qǐng)慢走"，牽動(dòng)著客戶下次還想來(lái)體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心。每一位客戶都有潛在實(shí)力，只要用心用情服務(wù)到位，你必定成為客戶最為信賴的"金融專家"。</h3> <h3> 希望各位員工在接待每位客戶時(shí)，都能學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，多問一句、多解釋一下、多點(diǎn)微笑，尊重、理解并能滿足客戶的需求，用貼心的服務(wù)帶給客戶家人般的感受。確保在“春天行動(dòng)”期間壓降投訴、合理營(yíng)銷、穩(wěn)沖業(yè)績(jī)。讓農(nóng)行真正成為老百姓心中認(rèn)可的銀行。</h3>
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