懷仁農(nóng)商銀行：清收不良“五技巧”

美友18802240

<h3>　　清收工作開(kāi)展起來(lái)常常伴隨著與客戶斗智斗勇，這是一場(chǎng)博弈，需要清收人員機(jī)智過(guò)人，膽識(shí)超群，果斷決策，更需要因人而異制定不同的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。清收工作也是一項(xiàng)非常幸苦的工作，清收人員要能吃苦，還得有結(jié)果，光能吃苦沒(méi)結(jié)果，沒(méi)有用。客戶情況變幻莫測(cè)，我們始終處于被動(dòng)角色，如何高效的開(kāi)展清收工作，讓我們?cè)谇迨者^(guò)程中占據(jù)主動(dòng)地位，這就需要一些方法和技巧。</h3> <h3>　　一、清收貸款應(yīng)該直截了當(dāng)，要款不是什么見(jiàn)不得人的事，也不用什么妙語(yǔ)連珠，最有效的方式就是有話直說(shuō)，千萬(wàn)別說(shuō)什么“話重了”“對(duì)不起”或者繞彎子，說(shuō)話方式應(yīng)以客戶態(tài)度而定，上門(mén)清收盡說(shuō)軟話，那貸前調(diào)查及貸后管理也會(huì)說(shuō)，所以清收一定要理直氣壯。</h3><h3><br></h3><h3> 二、在采取上門(mén)清收之前，先要弄清楚客戶逾期的原因，是疏忽還是故意？如遇到借款人性格暴躁，出口傷人，避免和客戶正面沖突，更不能做過(guò)激行為，應(yīng)針對(duì)不同情況采取不同的清收措施。因?yàn)槲覀兊哪康氖鞘栈赜馄谫J款，而不是惹事。</h3> <h3>　　三、清收人員要有一種堅(jiān)忍不拔的毅力，才能長(zhǎng)期堅(jiān)持此項(xiàng)工作，哪怕客戶無(wú)理到把你像打發(fā)“乞丐”一般，也需忍辱負(fù)重，堅(jiān)守陣地，臨陣脫逃，就會(huì)前功盡棄，只要有一點(diǎn)希望，就不能言棄，更不能同情對(duì)方，反而應(yīng)該讓客戶同情我們，理解我們作為一個(gè)盡職守則的員工的難處。</h3> <h3> 四、在實(shí)際清收過(guò)程中約見(jiàn)客戶，談判之前一定要有一個(gè)充分的思想準(zhǔn)備，約談過(guò)程中有可能出現(xiàn)的要有預(yù)見(jiàn)性，提前想到的情況越全面，主動(dòng)權(quán)就越容易掌握，談判勝算的可能性就越大，因此約談客戶時(shí)，注意一下以下幾點(diǎn)，能更好的掌握主動(dòng)權(quán)，以達(dá)到快速回款之目的。1.摸清對(duì)方的意圖。在溝通過(guò)程中了解對(duì)方是否存在“拖”“賴”等思想。2.了解對(duì)方的實(shí)力。在溝通過(guò)程中判斷了解客戶的實(shí)力，分析其是有還款能力沒(méi)還款意愿，還是有還款意愿沒(méi)還款能力。3.找到對(duì)方的弱點(diǎn)。在溝通中找出客戶的弱點(diǎn)，了解客戶最怕的結(jié)果及最不怕的結(jié)果，客戶最怕什么，最不怕什么，利用好客戶的懼怕，促使其歸還欠款。4.消除對(duì)方的幻想。部分客戶有僥幸心理，反正我現(xiàn)在還不了，你也不能把我怎么樣，你愿意起訴就起訴，起訴了法院也不能把我怎么樣等一些耍賴思想，那么我們就要以貸款合同為依據(jù)，適度運(yùn)用各種清收措施及手段，從根源上扼制客戶不想也不愿還款的思想，消除客戶的不還款幻想。</h3><h3><br></h3><h3> 五、和客戶談完之后一定要馬上制定一套初步的清收方案及還款計(jì)劃，而且一定要按著計(jì)劃執(zhí)行，因?yàn)檫@是彼此誠(chéng)信的一種較量，這個(gè)時(shí)候其實(shí)客戶也在看我們的態(tài)度，如客戶未能按照計(jì)劃兌現(xiàn)，必須要有一套補(bǔ)救措施及時(shí)跟上，讓客戶知道不兌現(xiàn)承諾的后果會(huì)很不舒服，這時(shí)一定要及時(shí)再次約談或上門(mén)清收，加大力度，直至貸款成功收回。</h3>