━━━━━ ━━━━━ 有人說，中國創(chuàng)造了人類史上最大規(guī)模的周期性遷移活動，一個是春運時的人類大遷徙，另一個則是“雙十一”后的貨物大挪移。 國家郵政局預(yù)測，2016年雙十一（11月11日至16日）快遞業(yè)務(wù)量將超過10億件，比去年同期增長35%，預(yù)計最高日處理量可能突破2.4億件，比去年增長50%，是日常處理量的2.2倍左右。 “雙十一”是中國快遞行業(yè)發(fā)展的一個見證，從2010年“雙十一”期間的1000萬件快遞，到2015年7.8億件，幾百倍增長只用了6年時間。 然而，在剁手季里，你享受著拆快遞如同解謎的過程，卻可能對于包裹之外的快遞仍然一無所知。 你剁手養(yǎng)肥了哪家快遞？你的寶貝逃過了多大的丟損風(fēng)險才送到你手上？順豐和“三通一達“，你應(yīng)該發(fā)哪家快遞更便宜？你所在地方的快遞發(fā)達程度在全國排第幾？ 2016年“雙十一”，《消費者報道》通過數(shù)據(jù)為你解答以上問題。 不是所有的快遞都能坐上高鐵 圓通接了最多單，順豐掙了最多錢 來自國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2015年，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成206.7億件，同比增長48%。這已經(jīng)是中國快遞業(yè)連續(xù)六年保持在50%左右的增長速度。2016年，中國快遞收發(fā)量有望突破300億件。 今年同時是中國快遞行業(yè)的上市元年。10月20日，圓通快遞正式登陸A股；10月27日，中通快遞于紐交所正式掛牌；順豐、申通、中通也在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備借殼上市。在各自公布詳細的財務(wù)資料后，中國快遞五巨頭的經(jīng)營狀況漸漸浮出水面。 基于包裹量計算的市場占有率，順豐和“三通一達”超過了60%，剛剛上市的圓通以14.7%的市占率占據(jù)第一，2015年的快遞業(yè)務(wù)累計量達30.3億件（圖1），中通快遞排在第二，業(yè)務(wù)量正逼近圓通。 和很多人猜想的不一樣，順豐并不是中國市場占有率最高的快遞公司，它主要服務(wù)的是中高端快遞，想想也很容易明白，淘寶19.9包郵基本就沒順豐什么事了。 不過實際上，順豐還是中國最賺錢的快遞公司——憑借著它可怕的單票收入。 順豐的單票收入高達23.81元，以壓倒性優(yōu)勢高出淘寶市場的“三通一達”，后者的單票收入均不超過5元。 2015年，順豐快遞收入達到了473.1億元，利潤為16.2億元，收入和利潤都遠高于“三通一達”。因為申通發(fā)布借殼預(yù)案時間是2015年12月，只披露了2015年前三季度的營收數(shù)據(jù)，故圖2空缺申通的年度數(shù)據(jù)。 引起業(yè)界關(guān)注的還有中通的凈利潤率。中通以不超過圓通一半的營業(yè)收入，掙得了接近圓通的全部凈利潤，利潤率高達18%，遠超同行的3%~6%。 韻達快遞送最慢，申通快遞丟件多 想像這種情況，明天就情人節(jié)了，直癌男友今天剛下單送禮物，如果哪家送快遞最不靠譜，那注定是跪鍵盤的命了。如果從順豐和“三通一達”里邊選最不靠譜的，很可能是韻達。 國家郵政局做了2015年快遞服務(wù)時限準(zhǔn)時率的測試，范圍覆蓋國內(nèi)50個主要城市，比較了10家具有代表性的全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，系統(tǒng)抽樣測試獲得有效樣本60萬件；實際寄遞測試獲得有效樣本5580件。 結(jié)果顯示，順豐在寄送、運輸、配送的每個環(huán)節(jié)都保持速度第一。五家快遞中，韻達的寄送速度最慢，總排名第六。 與之匹配的是，韻達的延誤投訴率在五家快遞中也是最高的。 國家郵政局統(tǒng)計顯示，2015年10月至2016年9月五家快遞延誤投訴率中，韻達的有效月均申訴為6.41次/每百萬件快件。 在另外三個指標(biāo)，有效申訴（企業(yè)過失）總量，丟失損毀申訴和服務(wù)態(tài)度申訴上，申通都是最多的。百萬件快遞，兩位數(shù)的有效申訴，看起來仍是小幾率事件，但高手過招勝在毫厘，申通的丟失損毀數(shù)達到5.35件有效申訴/每百萬件快遞，是順豐0.57件有效申訴/每百萬件快件的9倍有余。 如果說服務(wù)中高端快遞的順豐，表現(xiàn)在意料之內(nèi)，那么常年混在“通達系”淘寶件中，沒有太高服務(wù)辨識度的中通則給人驚喜。從“大數(shù)據(jù)”看，它是“三通一達”中唯一申訴率低于全國水平的快遞公司。 有效申訴的大數(shù)據(jù)展示的是消費者不能接受快遞公司的“重大過失”，但無法比較不同快遞公司在細枝末節(jié)上的服務(wù)水平差距。 國家郵政局的另一個項目是快遞服務(wù)滿意度調(diào)查，指標(biāo)包含消費者對于受理、攬收、投遞和售后4個快遞服務(wù)環(huán)節(jié)及13項基本指標(biāo)進行滿意度測評。 用滿意度測評衡量五家快遞的服務(wù)水平，中通的服務(wù)表現(xiàn)的確第二次優(yōu)勝于“三通一達”的其他友商。 東發(fā)韻達，西發(fā)中通，偏遠地區(qū)靠順豐 進入快遞300億件時代，快遞不僅僅只承擔(dān)“急件”的角色了，它幾乎已經(jīng)取代了郵件包裹，相當(dāng)一部分快遞對查收時間的要求并不嚴苛，這時，快遞的價格成為選擇哪家快遞的首要因素。 2016年10月20日到10月21日期間，《消費者報道》搜集了順豐和“三通一達”官網(wǎng)上寄送的首重（1kg）價格，以內(nèi)地31個省市自治區(qū)省會互寄，同省內(nèi)主要城市互寄作為價格參考。 計算省會互寄和省內(nèi)快遞的均價，主打低價的韻達果然是最便宜的，平均價格為15.58元，其次分別是中通（16.79元）、申通（18.22元）、圓通（18.42元）和順豐（18.45元）。最便宜的運費是韻達在江浙滬皖四地互寄8元包郵，最昂貴的運費是中通在天津寄往新疆或西藏的35元。 來算一筆精明賬，不同省市的消費者選哪家快遞是最便宜呢？考慮到有些路線各家給出的運費相同，此時按照上述服務(wù)水平來做先后排序，即按順豐、中通、申通、圓通、韻達的先后順序做最優(yōu)選擇。 可以得到圖7的最優(yōu)選擇價格矩陣: 整個最優(yōu)選價格矩陣包含以下規(guī)律： 1、順豐、中通和韻達三色占據(jù)了矩陣大多數(shù)方格，圓通和申通并不具備價格優(yōu)勢，零星分布于整個矩陣中； 2、順豐并不一直是最貴的，西北、西南偏遠省市收發(fā)順豐會相對便宜。寄蒙、寧、青、甘和疆五省市，以及新疆發(fā)貨，順豐都是最優(yōu)選擇； 3、中通送貨快，服務(wù)水平佳，在福建、廣東，和云貴等偏西省份發(fā)貨還有價格優(yōu)勢； 4、韻達雖然在送貨速度和服務(wù)水平上都墊底，但價格低廉是一大特點，在江浙滬、東北三省等偏東省份有價格優(yōu)勢； 5、天津、安徽和河南三省的價格最優(yōu)選需要同時參考收貨地，整體而言沒有哪家快遞有明顯的價格優(yōu)勢。 《消費者報道》進一步將最優(yōu)選價格矩陣進行簡化，得到以下簡版的發(fā)貨選擇圖（圖8）： 江浙滬以外，下個包郵區(qū)在哪？ 兩地之間的快遞費用反映了兩地的“通達程度”，表面而言是兩地交通便捷度，更深層次的是兩地的經(jīng)濟、物資往來是否頻繁。從發(fā)達的東部沿海寄往偏遠的西南、西北肯定運費更高。區(qū)域聯(lián)系密切的經(jīng)濟體之間的快遞費用肯定更為便宜。 《消費者報道》嘗試將這些經(jīng)濟體稱之為“快遞經(jīng)濟體”，中國目前形成了哪些明顯的“快遞經(jīng)濟體”呢？ 《消費者報道》以順豐和“三通一達”的快遞費用作為基準(zhǔn)，將同一條路線五家快遞的費用做個累加，得到以下的區(qū)域聯(lián)系色階圖： 色階圖包含著最基本的信息： 1、各地區(qū)寄快遞的費用標(biāo)準(zhǔn)由低到高分別是華東、華中、華南、華北、東北、西南和西北。華東作為快遞最為便捷的地區(qū)并不奇怪，要知道，除了順豐總部在深圳，“三通一達”的大本營都在上海； 2、圖中明顯出現(xiàn)了江浙滬皖、京津冀、遼吉黑和蜀渝四個“快遞經(jīng)濟體”。身處這四個區(qū)域的消費者，未來興許不必再眼紅江浙滬包郵，兄弟省份的淘寶也可以愉快地買買買！ 3、蒙、疆、藏三地地處偏遠，加之地域遼闊，是快遞價格的天塹。 當(dāng)快遞小哥千辛萬苦地將快遞送到你的手上，當(dāng)期待已久的商品終于展現(xiàn)在你的眼前，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)是假貨？你會怎么辦？ 不要怕，第一時間來找消道長！我們《消費者報道》雜志社將聯(lián)合百度口碑、中國消費網(wǎng)、搜狐新聞等機構(gòu)，在今年雙11期間共同舉辦“曝假貨，上百度搜索頭條”的大型活動。你我共同參與，這個雙十一，讓假貨無所遁形！ 另外，這個雙十一，為了讓大家能夠買到有品質(zhì)的好產(chǎn)品，避開差產(chǎn)品，我們《消費者報道》特意推出了雙十一“剁手”手冊，結(jié)合電商口碑的大數(shù)據(jù)、往期的專業(yè)評測結(jié)果和一眾小編的使用經(jīng)驗，為大家提供了大量的選購攻略。 從讓女士們神魂顛倒的美妝產(chǎn)品到讓男士欲罷不能的跑鞋電子產(chǎn)品再到讓媽媽們安心使用的日化產(chǎn)品，這份“剁手”手冊一定能夠讓你買得開心，“剁”得快樂！歡迎點擊下方標(biāo)題，或是戳文末的【閱讀原文】進入官網(wǎng)閱讀更多吧！ 消道長微信：ccrzhushou ccr@ccreports.com.cn 你試過被快遞弄丟東西嗎？
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