農(nóng)行臨沂分行運(yùn)營崗位能力提升培訓(xùn)班（第一期）紀(jì)實(shí)報(bào)道

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<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       為進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，11月1日上午8點(diǎn)，中國農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行運(yùn)營崗位能力提升培訓(xùn)班（第一期）在臨沂分行培訓(xùn)中心開班。全市各支行監(jiān)管經(jīng)理、服務(wù)專管員、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)專管員共計(jì)72名學(xué)員參加本次培訓(xùn)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       開班儀式由市行運(yùn)營管理部馬洪偉副總經(jīng)理主持，市行運(yùn)營管理部付信海副總經(jīng)理致辭，希望學(xué)員們充分認(rèn)識(shí)此次培訓(xùn)的重要意義，在培訓(xùn)中充分吸收融合行內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，做到學(xué)有所思，學(xué)以致用，切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理，提升全市網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       本次培訓(xùn)活動(dòng)開設(shè)10門課程，授課老師多元化，除了有市行運(yùn)營管理部的老師進(jìn)行授課外，臨沂分行與金啟航管理顧問機(jī)構(gòu)合作，聘請(qǐng)專家授課，課程內(nèi)容豐富，授課方式多樣，包括課程講授、案例分析、分組討論、角色演練等。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合與高柜壓降》</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       市行運(yùn)營管理部姚彥萍經(jīng)理詳細(xì)的講解了轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合指引和轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控指引，并介紹了當(dāng)前臨沂分行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)高柜壓降情況。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《現(xiàn)金超柜功能介紹及操作應(yīng)用》</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       市行運(yùn)營管理部周榮君經(jīng)理從超級(jí)柜臺(tái)建立的意義入手，將現(xiàn)金超柜與現(xiàn)有超柜、ATM機(jī)具進(jìn)行對(duì)比，對(duì)現(xiàn)金超柜的新增功能和具體應(yīng)用進(jìn)行全面講解。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《臨柜業(yè)務(wù)印章管理》</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       市行運(yùn)營管理部劉銀經(jīng)理結(jié)合日常視頻檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)印控儀開啟的注意事項(xiàng)、操作流程著重講解，強(qiáng)調(diào)印章合規(guī)使用和管理的重要性。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)系統(tǒng)管理與操作》</h3><p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《網(wǎng)點(diǎn)智能播控系統(tǒng)簡介》</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       市行運(yùn)營管理部鄭建軍經(jīng)理教授學(xué)員如何使用新一代網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)點(diǎn)智能播控系統(tǒng)，其中對(duì)網(wǎng)點(diǎn)端SIMS系統(tǒng)使用中常用到的理財(cái)客戶閾值修改、叫號(hào)單維護(hù)、在線取號(hào)等功能詳細(xì)解說。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《消保與投訴管理》</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       市行運(yùn)營管理部陳婷婷經(jīng)理解讀當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的常規(guī)工作，分析當(dāng)前服務(wù)投訴考核，并傳授投訴服務(wù)技巧，提醒各位學(xué)員在日常工作中遵守消保各項(xiàng)規(guī)定，做好客戶服務(wù)工作。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《服務(wù)制勝——銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀技能提升》</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       金啟航服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家講師王曉云老師從服務(wù)意識(shí)提升、職業(yè)形象塑造和服務(wù)接待禮儀三個(gè)方面，帶大家練習(xí)大堂經(jīng)理、柜員服務(wù)營銷七步曲，教學(xué)員們?nèi)绾翁嵘?wù)素質(zhì)，學(xué)員們收益頗深。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《投訴是金——銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       王曉云老師深入剖析客戶投訴抱怨的原因，結(jié)合自己多年培訓(xùn)工作中遇到的投訴案例，講解了處理投訴的技巧，同時(shí)強(qiáng)調(diào)指出，做好日常服務(wù)工作，預(yù)防投訴更重要。</h3> <p style="text-align: center; font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">《商業(yè)銀行運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控與管理》</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       <span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">金啟航銀行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)控合規(guī)管理專家王恪老師從風(fēng)險(xiǎn)案例入手，分析加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理的必要性，解讀人民銀行反洗錢規(guī)定，傳授現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯(cuò)管理、沖抹賬、反洗錢、信用卡、電子銀行、單位結(jié)算賬戶、自助設(shè)備等常見業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，切實(shí)提升學(xué)員們的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)把控能力。</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       晚間，學(xué)員們就網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金超柜使用、服務(wù)投訴處理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)等日常工作中遇到的運(yùn)營管理問題開展熱烈討論。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">       經(jīng)過三天緊張有序的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，臨沂分行運(yùn)營崗位能力提升培訓(xùn)班(第一期)圓滿結(jié)束。通過本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)員們收獲頗豐，更加全面的了解了運(yùn)營管理的意義和內(nèi)容，進(jìn)一步提升了服務(wù)素養(yǎng)和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，為提升運(yùn)營管理水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！</h3>