【心翼B組】地面火情及非正常應(yīng)急廣播處置研討

翊誠(chéng)大組

<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">王琪：A.在地面上客期間，如遇到火情，發(fā)現(xiàn)的乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)確認(rèn)以及匯報(bào)，其他乘務(wù)員應(yīng)立即撤離旅客，切勿自身慌亂導(dǎo)致旅客慌亂。B.對(duì)于預(yù)錄系統(tǒng)非正常情況，乘務(wù)員應(yīng)立即作出正確判斷，及時(shí)與駕駛艙聯(lián)系，避免造成不必要的恐慌。 </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">馬曉娜：1、對(duì)于國(guó)航在上客過(guò)程中，貨艙冒煙，乘務(wù)員要聽從指揮，確認(rèn)發(fā)生火情，確認(rèn)有幾個(gè)出口是可以迅速指揮旅客撤離的，指揮旅客迅速有序的撤離，保證大家最短的時(shí)間撤離到安全的區(qū)域。 </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2、對(duì)于預(yù)錄系統(tǒng)非正常廣播事件，乘務(wù)員首先判斷情況，必要跟駕駛機(jī)組進(jìn)行聯(lián)系，客艙燈光是否異常明亮，氧氣面罩是否脫落，不要驚慌，不要隨意指揮旅客，造成不必要的恐慌，冷靜處理，如果真是釋壓，再按照釋壓處置程序進(jìn)行指揮。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">劉雪松：當(dāng)飛機(jī)在地面出現(xiàn)火情時(shí)，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)的乘務(wù)員迅速傳遞信息，立刻停止停止上客.在地面上客期間，如遇到火情，發(fā)現(xiàn)的乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)確認(rèn)以及匯報(bào)，其他乘務(wù)員應(yīng)立即撤離旅客，切勿自身慌亂導(dǎo)致旅客慌亂。對(duì)于預(yù)錄系統(tǒng)非正常廣播事件，乘務(wù)員首先判斷情況，必要跟駕駛機(jī)組進(jìn)行聯(lián)系</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">姚崇:1.當(dāng)飛機(jī)在地面出現(xiàn)火情時(shí)，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)的乘務(wù)員迅速傳遞信息，立刻停止上客。己經(jīng)在飛機(jī)上的旅客選擇最合適的方法進(jìn)行撤離，乘務(wù)員頭腦要冷靜思路清晰。2. 當(dāng)出現(xiàn)非正常型應(yīng)急廣播，我們首先和駕駛艙保持聯(lián)系，我們的飛機(jī)真的是出現(xiàn)緊急情況了嗎，根據(jù)實(shí)際情況判斷，如果是預(yù)錄廣播出現(xiàn)問(wèn)題，立刻出客艙和旅客解釋溝通，避免因?yàn)殄e(cuò)誤廣播給旅客造成誤導(dǎo)，引起不必要的恐慌和損失</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">于潔:1地面上客期間發(fā)現(xiàn)火情：第一個(gè)發(fā)現(xiàn)火情的乘務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間傳遞信息，登機(jī)門處乘務(wù)員立即停止上課，客艙內(nèi)的乘務(wù)員按照失火處置程序滅火并組織飛機(jī)上的旅客迅速撤離飛機(jī)。2預(yù)錄系統(tǒng)非正常廣播，首先乘務(wù)員應(yīng)根據(jù)情況判斷是否為釋壓，立刻跟駕駛艙機(jī)組聯(lián)系，不可盲目處置以免引旅客慌張?jiān)斐筛鼑?yán)重的后果 </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"><br></span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">李煜川:1地面上客時(shí)發(fā)現(xiàn)火情，第一名發(fā)現(xiàn)的乘務(wù)員應(yīng)立即傳達(dá)信息，機(jī)門處乘務(wù)員應(yīng)立刻停止后續(xù)旅客登機(jī)，其他乘務(wù)員應(yīng)按照失火程序滅火并組織已上機(jī)的旅客撤離。2預(yù)錄系統(tǒng)非正常廣播，應(yīng)先判斷是否為釋壓，立即與駕駛艙聯(lián)系，判斷情況，安撫旅客</span><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">蔡博 1.在地面發(fā)生火情首先應(yīng)該先傳遞出有效信息，做出正確判斷，利用可用的出口組織旅客快速撤離，與其他乘務(wù)組成員做好配合工作，切勿慌亂。2.對(duì)于機(jī)上預(yù)錄系統(tǒng)非正常廣播，首先先做出正確的判斷，與乘務(wù)組其他成員聯(lián)系，與駕駛艙確認(rèn)危情是否存在，并對(duì)旅客做好解釋工作，安撫旅客情緒，避免引起旅客恐慌情緒。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">宋佳倩:1.國(guó)航330地面火警：發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間匯報(bào)，與同組乘務(wù)員做好配合，停止上客，聽從指揮，保持鎮(zhèn)靜，指揮旅客快速有序撤離。</span><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2.兄弟公司777飛機(jī)預(yù)錄系統(tǒng)非正常應(yīng)急釋壓廣播：要先判斷情況是否為釋壓，及時(shí)與駕駛艙聯(lián)絡(luò)說(shuō)明情況，做好旅客安撫工作。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">黃睿:地面發(fā)生火情的話，誰(shuí)先發(fā)現(xiàn)誰(shuí)就作為第一滅火者，并及時(shí)通知周圍機(jī)組成員，組成三人滅火小組，先了解火源，之后取最近的滅火瓶進(jìn)行滅火，另一位機(jī)組成員負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)匯報(bào)給機(jī)長(zhǎng)，機(jī)長(zhǎng)再聯(lián)系地面，順帶調(diào)整火源附近的旅客和易燃物品或氧氣瓶等設(shè)備，另一位負(fù)責(zé)接替。如火勢(shì)不能控制再第一時(shí)間進(jìn)行撤離。無(wú)論發(fā)生任何應(yīng)急情況，乘務(wù)員都應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，安撫好旅客，牢牢掌握各類應(yīng)急知識(shí)，時(shí)時(shí)清楚自己該干什么，把安全這份責(zé)任完成好。乘務(wù)組之間做好交接和配合，飛行四階段時(shí)時(shí)刻刻打起精神，落實(shí)到細(xì)節(jié)。</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb"><br></font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">許靜怡：出現(xiàn)非正常應(yīng)急廣播時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間指導(dǎo)旅客保護(hù)自己，釋壓時(shí)帶好氧氣面罩系好安全帶等，同時(shí)觀察是否真的出現(xiàn)應(yīng)急情況。如果是應(yīng)急情況發(fā)生，迅速指導(dǎo)旅客進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保持鎮(zhèn)靜，控制好旅客情緒，防止大面積縱向移動(dòng)。如果是虛假信號(hào)，及時(shí)向旅客做好解釋，告訴旅客不要慌張，安撫好旅客情緒。在任何情況下都要保持清晰的頭腦，做好客艙機(jī)組與駕駛艙機(jī)組的聯(lián)系，時(shí)刻關(guān)注，不能掉以輕心。平時(shí)做好應(yīng)急知識(shí)的學(xué)習(xí)，上機(jī)檢查應(yīng)急設(shè)備，以應(yīng)對(duì)緊急情況的發(fā)生。</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb"><br></font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">孫文哲：如果地面發(fā)生突發(fā)火災(zāi)，首先鎮(zhèn)靜，發(fā)現(xiàn)火源立即迅速告訴其他同事，指揮旅客有順序離得最近門撤離，大聲呼喊不要帶行李，快離開飛機(jī)。如果火勢(shì)大。讓旅客彎腰捂住口鼻。避免吸入有害物。然后發(fā)現(xiàn)者拿就近的滅火器滅火。有一人報(bào)告。三人小組組成。盡快的是讓旅客撤離，避免發(fā)生旅客和機(jī)組人員受傷。在迎客期間也要多觀察飛機(jī)，集中精力，不要分心。在上飛機(jī)后也要認(rèn)認(rèn)真真檢查應(yīng)急設(shè)備。多掌握知識(shí)。做一個(gè)優(yōu)秀的乘務(wù)員！</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb"><br></font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">孫鵬：在地面發(fā)生火警時(shí)應(yīng)立即組成滅火小組進(jìn)行滅火處置程序，在此期間須與駕駛艙保持溝通聯(lián)系，同時(shí)安撫旅客情緒避免造成大面積縱向移動(dòng)，火警解除后需有專人監(jiān)控，如有特情，及時(shí)匯報(bào)。在出現(xiàn)非正常應(yīng)急廣播時(shí)，首先自己要冷靜其次安撫旅客，判斷廣播的有效性，若是誤放，應(yīng)與旅客做好溝通?？傊跈C(jī)上出現(xiàn)特情，要時(shí)刻保證一個(gè)冷靜的頭腦，做好處置工作，平時(shí)要不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，夯實(shí)基礎(chǔ)，積累經(jīng)驗(yàn)。</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb"><br></font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">李文鈺：在飛機(jī)上出現(xiàn)特殊情況時(shí)，首先我們要保持清醒的頭腦，在出現(xiàn)非正常廣播的時(shí)候我們要先判斷是否是真的出現(xiàn)了問(wèn)題，在進(jìn)行處置，機(jī)上起火我們要立刻組成三人滅火小組進(jìn)行滅火，在自己保持冷靜的情況下安撫好旅客的情緒</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb"><br></font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">趙陽(yáng) ：在飛機(jī)上出現(xiàn)非正常應(yīng)急廣播時(shí)，應(yīng)該先判斷當(dāng)時(shí)情況，保持鎮(zhèn)定，穩(wěn)定旅客情緒，防止旅客大面積移動(dòng)，提醒旅客系好安全帶，做好對(duì)旅客的解釋，與駕駛艙做好溝通聯(lián)系，聽從乘務(wù)長(zhǎng)指揮</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb"><br></font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">孔奕霏：地面發(fā)生火警，要第一時(shí)間啟動(dòng)滅火程序，組織專人滅火小組滅火，并第一時(shí)間通知機(jī)長(zhǎng)，安撫旅客情緒，同時(shí)判斷火情，如果火勢(shì)可以得到控制，可以正常開門或還在上客期間，指揮旅客正常下機(jī)，如果火勢(shì)無(wú)法控制，第一時(shí)間發(fā)起撤離，保持鎮(zhèn)定，不要慌亂，有序地指揮旅客迅速撤離飛機(jī)</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb"><br></font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">劉金東：如果在地面發(fā)生火情，首先不能驚慌，要先冷靜下來(lái)知道自己都需要做什么，誰(shuí)先發(fā)現(xiàn)誰(shuí)就第一時(shí)間啟動(dòng)滅火程序，成立滅火小組開始滅火，隨時(shí)向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告火勢(shì)情況，如果客艙里有旅客的情況下記得安撫旅客，如果滅火途中發(fā)現(xiàn)火勢(shì)無(wú)法控制，應(yīng)該第一時(shí)間組織旅客撤離，讓旅客們不要拿行李，生命第一位，盡快撤離</font></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">張羿：地面發(fā)生火情，我能乘務(wù)人員，一定要確保沉著冷靜，迅速組成三人滅火小組，并安撫好旅客，視情況迅速組織撤離。當(dāng)時(shí)，一切的安全我們都應(yīng)該盡可能做到防患于未然。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">個(gè)人認(rèn)為，提高旅客的安全意識(shí)很重要。可在安檢和辦理值機(jī)時(shí)，工作人員溫馨提示，托運(yùn)行李是否有鋰電池，充電寶之類似的物品，嚴(yán)禁托運(yùn)。隨身攜帶行李中，鋰電池是否做了絕緣處理等。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在迎客期間，特別是在延誤期間，多注意觀察旅客是否使用充電寶，發(fā)現(xiàn)使用者及時(shí)制止，延誤期間，注意自己的話術(shù)，在理解旅客難處的同時(shí)，告知其安全性?？傊痪湓挘岣哒w的安全意識(shí)，很重要。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">裝載師傅在裝運(yùn)行李時(shí)，盡可能做到輕拿輕放，避免野蠻裝卸，以免發(fā)生不必要的意外。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">趙云航：當(dāng)在飛行過(guò)程中出現(xiàn)了非正常的應(yīng)急廣播，首先要檢查是否有危險(xiǎn)發(fā)生，不同號(hào)位乘務(wù)員分工去檢查自己負(fù)責(zé)的各個(gè)區(qū)域，及時(shí)把情況準(zhǔn)確的匯報(bào)，同時(shí)還要做出正確迅速的處理方法，在發(fā)生突發(fā)情況我們的任務(wù)發(fā)生突發(fā)情況頭腦一定要清醒，不要慌張，沉著泠靜，與組員做好協(xié)作配合，防止大面積移，保持配載平衡的同時(shí)監(jiān)控好機(jī)門和應(yīng)急出口，防止勿操作。熟練牢記滅火程序，聽從機(jī)長(zhǎng)乘務(wù)長(zhǎng)的指揮，和組員協(xié)助配合，穩(wěn)定住旅客的情緒防止大面積移動(dòng)聽從我們有效的指揮迅速撤離，熟記各號(hào)位撤離職責(zé)，迅速啟動(dòng)處置程序組織旅客撤離。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">曹瑾：發(fā)生此類問(wèn)題的主要原因大部分在于充電寶鋰電池的管控對(duì)于我們機(jī)組成員來(lái)說(shuō)我們無(wú)法控制旅客托運(yùn)行李中的鋰電池充電寶管控但在客艙中迎客期間要及時(shí)的制止并告知旅客原因為什么不能在飛機(jī)上使用充電寶不能單純讓旅客拔掉要讓旅客知道這個(gè)東西是危險(xiǎn)的提高自身的防范意識(shí) 另外一旦危險(xiǎn)發(fā)生我們第一時(shí)間采取乘務(wù)組滅火程序組織旅客安全有效撤離。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">馮婉：在地面期間發(fā)生失火乘務(wù)員應(yīng)用專業(yè)所學(xué)知識(shí)第一時(shí)間滅火程序客艙內(nèi)最大可能的起火就是鋰電池充電寶所以在飛行期間除了安檢和上客時(shí)的關(guān)注和提醒巡航時(shí)應(yīng)多巡艙關(guān)注客艙發(fā)現(xiàn)充電寶和筆記本給手機(jī)充電應(yīng)第一時(shí)間制止并耐心為旅客講解嚴(yán)重性上客期間整理和關(guān)閉行李架時(shí) 也應(yīng)多關(guān)注行李物品中有無(wú)危險(xiǎn)品在發(fā)生緊急情況時(shí)也應(yīng)及時(shí)地與駕駛艙進(jìn)行信息傳遞有效地溝通保持冷靜 </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">雷雙如: 在地面發(fā)生失火，乘務(wù)員應(yīng)做到遇事不慌張，第一時(shí)間進(jìn)行滅火，號(hào)位分清職責(zé)，才能快速有效的進(jìn)行滅火，并熟知滅火瓶存放的位置，同時(shí)要駕駛艙保持聯(lián)絡(luò)，還要控制好客艙秩序，迎客期間應(yīng)做好移動(dòng)電源的管控，不能只做的口頭提醒，之后就不管了，應(yīng)讓旅客在第一時(shí)間進(jìn)行斷電，起飛下降安檢要仔細(xì)，不能忽略每一個(gè)不安全的隱患。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">鐘志成：<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">乘務(wù)員在地面發(fā)現(xiàn)有起火冒煙按照機(jī)上滅火程序執(zhí)行，保持冷靜，組成三人滅火小組，與駕駛艙保持聯(lián)絡(luò)，持續(xù)監(jiān)控火情，對(duì)火災(zāi)狀況進(jìn)行評(píng)估并且請(qǐng)求幫助,根據(jù)駕駛艙機(jī)組的指示而進(jìn)行緊急撤離，每次上機(jī)后仔細(xì)檢查應(yīng)急設(shè)備，避免因?yàn)樵O(shè)備無(wú)法使用導(dǎo)致無(wú)法控制火情，時(shí)刻牢記緊急情況下的操作程序，配合分工，做到沉著冷靜的去處理險(xiǎn)情。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">高源：在地面發(fā)生失火，第一時(shí)間啟動(dòng)滅火程序控制自己的情緒和旅客的情緒，監(jiān)控火情，保持和駕駛艙的聯(lián)系。飛機(jī)上旅客能帶上來(lái)的能導(dǎo)致起火的是帶有鋰電池的電子設(shè)備。所以這要求乘務(wù)員在迎客期間做好對(duì)鋰電池的監(jiān)控，如果有使用充電寶給手機(jī)充電的要在看到的第一時(shí)間跟旅客說(shuō)明在飛行全程中都不可以使用充電寶。尤其是遇到長(zhǎng)時(shí)間在地面延誤時(shí)，在巡艙時(shí)一定要注意旅客是否在使用充電寶給手機(jī)充電，或者用電腦給手機(jī)充電，如果有這種情況一定第一時(shí)間讓旅客關(guān)掉充電寶，并做好解釋工作。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">彭小帆：關(guān)于充電寶的管控，在上客期間發(fā)現(xiàn)有使用充電寶的旅客及時(shí)提醒。發(fā)生火災(zāi)第一時(shí)間不要慌亂，保持與駕駛艙的聯(lián)系。在延誤期間要保證及時(shí)巡艙，看到有使用充電寶的旅客做到提醒，如果有不理解的旅客做好解釋的工作。在起飛下降安檢階段，仔細(xì)認(rèn)真。提醒旅客充電寶只要上飛機(jī)全程不能使用，杜絕火災(zāi)的發(fā)生。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"><br></span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">曲忠禹：在地面發(fā)生火災(zāi)，作為一名乘務(wù)員，要反應(yīng)果斷，迅速組成滅火小組，對(duì)火勢(shì)進(jìn)行控制，切不可發(fā)生慌亂，我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)訓(xùn)練有素的乘務(wù)員，千百次的演練就是為了在突發(fā)狀況下快速反應(yīng)并妥善處置。始終保持好與駕駛艙的聯(lián)系，根據(jù)火情大小可否熄滅決定是否進(jìn)行撤離。對(duì)于鋰電池的管理一定要嚴(yán)格，進(jìn)入客艙的旅客一定要將鋰電池設(shè)備關(guān)機(jī)，并做妥善處理，直到離開客艙，充電寶等鋰電池設(shè)備絕對(duì)不可以使用，對(duì)于不理解的旅客要做好溝通解釋工作，做好科普宣傳。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"><br></span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">陳振:加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟記各種應(yīng)急情況的處置方法。加強(qiáng)應(yīng)急設(shè)備的使用學(xué)習(xí)，牢記職責(zé)。遇到飛機(jī)地面發(fā)生火情，必須保持冷靜，聽從指令，有序的組織撤離，確保機(jī)組和旅客的安全。當(dāng)在飛行過(guò)程中出現(xiàn)了非正常的應(yīng)急廣播，首先要檢查是否有危險(xiǎn)發(fā)生，不同號(hào)位乘務(wù)員分工去檢查自己負(fù)責(zé)的各個(gè)區(qū)域，及時(shí)把情況準(zhǔn)確的匯報(bào)，同時(shí)還要穩(wěn)定旅客情緒，避免大面積縱向移動(dòng)，監(jiān)控好機(jī)門以及各個(gè)應(yīng)急出口，避免意外發(fā)生。</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb"><br></font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">徐炳強(qiáng):在發(fā)生突發(fā)情況我們的任務(wù)也是艱巨的，認(rèn)真完成航前準(zhǔn)備，在航前準(zhǔn)備過(guò)程中回顧復(fù)習(xí)失壓，失火等特殊情況的處置預(yù)案，做到心中有數(shù)，防患于未然，發(fā)生突發(fā)情況頭腦一定要清醒，不要慌張，沉著泠靜，與組員做好協(xié)作配合，并且安撫好旅客心情，不要讓旅客大面積移動(dòng)是至關(guān)重要的，做到安全無(wú)事故，飛行無(wú)小事，一點(diǎn)一滴認(rèn)真的態(tài)度來(lái)對(duì)待。</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb"><br></font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">彭媛媛：遇到突發(fā)事件先冷靜判斷情況是否屬實(shí)，及時(shí)與前艙駕駛艙聯(lián)系，聽從機(jī)長(zhǎng)乘務(wù)長(zhǎng)指揮，做好團(tuán)隊(duì)的配合工作。要先確定火情，或者釋壓的前兆，有效判斷，迅速回憶失火釋壓的處置措施，第一時(shí)間組成三人滅火小組，冷靜處置，控制好旅客情緒，防止大面積移，保持配載平衡的同時(shí)監(jiān)控好機(jī)門和應(yīng)急出口，防止勿操作。</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb"><br></font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">于翔水：熟練牢記滅火程序，遇事不要慌張迅速有效的組織撤離，聽從機(jī)長(zhǎng)乘務(wù)長(zhǎng)的指揮，和組員協(xié)助配合，穩(wěn)定住旅客的情緒防止大面積移動(dòng)聽從我們有效的指揮迅速撤離，熟記各號(hào)位撤離職責(zé)。</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb"><br></font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">王明宇：作為一名乘務(wù)員保障安全是我們的首要責(zé)任，在準(zhǔn)備會(huì)上將各種可能出現(xiàn)的突發(fā)情況的處置預(yù)案和程序銘記于心，起飛下降做好STS回顧，出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)保持鎮(zhèn)靜，分工明確職責(zé)清晰，迅速啟動(dòng)處置程序組織旅客撤離。</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb"><br></font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">程瑤：當(dāng)?shù)孛娉霈F(xiàn)火情：消防員第一時(shí)間到達(dá)火情現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)絡(luò)員與駕駛艙機(jī)組人員保持通訊聯(lián)絡(luò)，輔助消防員穿戴pbe接替消防員，立即成立空中滅火小組進(jìn)行滅火，刷乘務(wù)員控制旅客情緒，防止大面積縱向移動(dòng)，轉(zhuǎn)移火災(zāi)就近的旅客。通訊成員時(shí)刻保持與駕駛艙的聯(lián)系，聽從乘務(wù)長(zhǎng)和機(jī)長(zhǎng)指示。立即聯(lián)系乘務(wù)長(zhǎng)確認(rèn)特情，聽從乘務(wù)長(zhǎng)與機(jī)長(zhǎng)的指揮安排，安撫旅客情緒，防止旅客大面積縱向移動(dòng)，要嚴(yán)格監(jiān)控好出口和機(jī)門，防止旅客誤放滑梯。</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb"><br></font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">紀(jì)曉陽(yáng)：遇到突發(fā)情況時(shí)，首先要保持冷靜，按照正常的處置的程序果斷的進(jìn)行處置，平時(shí)執(zhí)行航班時(shí)，遇到機(jī)上辦理托運(yùn)的情況時(shí)，一定要詢問(wèn)旅客行李箱內(nèi)是否有鋰電池等設(shè)備，面對(duì)有必要撤離的情況下，聽從乘務(wù)長(zhǎng)的安排，熟記自己的撤離職責(zé)，履行好乘務(wù)員的使命。</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb"><br></font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">張力丹：始終把安全放在第一位，認(rèn)真聽準(zhǔn)備會(huì)的內(nèi)容，熟記各種緊急情況下的處置預(yù)案。上機(jī)后認(rèn)真檢查自己區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急設(shè)備，仔細(xì)清艙，安檢時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)定檢查，熟記自己號(hào)位的應(yīng)急撤離職責(zé)，起飛下降回顧STS，以便發(fā)生緊急情況時(shí)可以快速有效的撤離。遇到失火失壓等緊急情況時(shí)，一定要保持冷靜，頭腦清醒，立即啟動(dòng)三人滅火小組滅火和失壓的處置程序，與駕駛艙保持聯(lián)系，分工配合，并控制好旅客情緒，防止大面積縱向移動(dòng)。</font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb"><br></font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">張乾：提升業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn) 提高業(yè)務(wù)能力了然于心才能遇事不慌時(shí)刻保持警惕面對(duì)突發(fā)狀況沉著應(yīng)對(duì) 把損失降到最低 </font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb"><br></font></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><font color="#b04fbb">江珊：作為一名乘務(wù)員應(yīng)該掌握各種應(yīng)急情況的處理方法，提升自己的業(yè)務(wù)能力，準(zhǔn)備會(huì)牢記緊急情況下的處置方法，遇到情況冷靜不亂，合理分工，穩(wěn)定旅客情緒，防止大面積縱向移動(dòng)</font></h3>