2019年8月6日，郴州分行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)了中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)檢查組的驗(yàn)收，檢查組通過(guò)聽取匯報(bào)材料、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)打分、調(diào)閱監(jiān)控錄像和查看相關(guān)資料方式進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作高度肯定，市分行主管行長(zhǎng)陳暢和營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理李瓊芳全程陪同。 <p> </p><p> 創(chuàng)建之路</p> <h3> 領(lǐng)導(dǎo)高度重視！自6月份確定郴州分行營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)以來(lái)，上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)高級(jí)重視，市分行主管行長(zhǎng)陳暢集結(jié)相關(guān)部門第一時(shí)間到達(dá)分行營(yíng)業(yè)部，傳達(dá)創(chuàng)建精神并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)打造謀篇布局。與此同時(shí)，省分行運(yùn)管部駱薪老師，親臨分行營(yíng)業(yè)部對(duì)創(chuàng)建工作的落實(shí)逐一的進(jìn)行梳理指導(dǎo)。在創(chuàng)建的過(guò)程中，市分行行長(zhǎng)姚凱波也親臨我行指導(dǎo)“五星級(jí)創(chuàng)建”工作。</h3> <h3> 部門協(xié)同合作！市分行運(yùn)營(yíng)管理部徐總多次到分行營(yíng)業(yè)部與創(chuàng)建工作的班子成員進(jìn)行研討，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和參與，提出很多合理化建議。</h3><h3><br></h3> <p></p><p><br></p> <p> 員工眾志成城！ 五星級(jí)創(chuàng)建工作耗時(shí)整整一個(gè)半月，白加黑、5+2在這段時(shí)間是常態(tài)。營(yíng)業(yè)部在進(jìn)行五星級(jí)創(chuàng)建的同時(shí)還要兼顧“一戶一檔”、“ETC外拓營(yíng)銷”等工作，經(jīng)常是利用工作日下班時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)建工作和“一戶一檔”資料的收集整理。周六周日則是兵分兩路，留守網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境打造，外拓人員前往小區(qū)、高速路收費(fèi)站等地進(jìn)行ETC外拓營(yíng)銷。</p> <p><br></p><p> 網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作我們著力于四個(gè)方面：</p><p> 一、硬件完善。我們以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，通過(guò)微改造，增設(shè)了一臺(tái)現(xiàn)金票據(jù)一體機(jī)、多種智能設(shè)備，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行了調(diào)整。</p> <p><br></p><p> 二、環(huán)境優(yōu)化。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了嚴(yán)格的6S管理和人性化設(shè)計(jì)。</p> 三、服務(wù)提升。市分行營(yíng)業(yè)部員工通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)進(jìn)行七步曲九句話的培訓(xùn)和過(guò)關(guān)演練，并由市分行運(yùn)管部趙潔帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)手語(yǔ)。 <h3><br></h3><h3> 同時(shí)，分行營(yíng)業(yè)部位于“十八福地”蘇仙嶺腳下，對(duì)于這片福地飽含真摯感恩之情，扎根于此，悉心耕耘、用心服務(wù)、專心專業(yè)、同心攜手，福澤郴城百姓。因此提煉出我行服務(wù)文化理念“十八福地、農(nóng)情相伴”。</h3> <p><br></p><p> 四、能力提升。所有的軟硬件改造，最終的目的都在于增強(qiáng)服務(wù)能力，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在我們?cè)诖髲d、綜合室，時(shí)不時(shí)能聽到客戶由衷地贊揚(yáng)我們環(huán)境舒適、服務(wù)態(tài)度好，表示喜歡來(lái)辦理業(yè)務(wù)。而我們近兩年不斷攀升的業(yè)績(jī)就是最好的證明。</p> <h3><font color="#191919"> </font></h3><h3><font color="#191919"> 創(chuàng)新成果</font></h3> 創(chuàng)新感悟 <p></p><p> 郴州分行營(yíng)業(yè)部以星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī)，不僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境的美化，更實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)員工思想上的轉(zhuǎn)型。</p><p> 客戶至上，始終如一作為我行的服務(wù)文化理念，一直是我行員工不斷追求的目標(biāo)，我們分行營(yíng)業(yè)部將為此不斷努力，開拓進(jìn)取，敢為人先，再創(chuàng)佳績(jī)！</p>
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