東方毅集團應守之規(guī)定

艾欣

<h1 style="text-align: center;"><b>為落實東方毅號召: </b></h1><h1 style="text-align: center;"><b>拓展全員干部化</b></h1><h1 style="text-align: center;"><b>每位員工圣徒化 </b></h1> <h1><br></h1><h1><b>為了讓新進員工能夠快速融入向毅透明的拓展氛圍，更好地適應東方毅特有的軍事化管理、讓青少年走正道，集團專為青少年制定了《新進員工剛性管理規(guī)定》。</b></h1> <h1 style="text-align: center;"><b>現(xiàn)有如下相關規(guī)定：</b></h1> <h1><b>1、集團為員工提供的拓展工作服（簡稱拓展服）必須妥善保管，離職時須全部交回。自留者，交1000元，若丟失，扣2000元。</b></h1> <h1><b>2、新入職員工入職領取《東方毅團隊——員工手冊》，《手冊》是員工（干部）成長寶典。離職時，須交回，若自留，交1000元，若丟失，扣兩千。</b></h1> <h1><b>3、集團統(tǒng)一配置工作手機</b></h1><h1><b>，使用期間手機內(nèi)信息要保證保留，不得刪除。離職時，須交回，若在工作期間內(nèi)發(fā)現(xiàn)刪除手機內(nèi)信息痕跡扣3000元，若離職是自己保留，交3000元。</b></h1> <h1><b>4、全員注意，工作期間必須佩戴胸牌，便于客戶、領導與同事快速記住你的名字。若發(fā)現(xiàn)工作期間未戴胸牌或遺失，一次扣500元，超過三次，則自動離職。</b></h1> <h1><b>5、各聯(lián)絡副總請注意，若個人投資量未達到五百萬，再請到各基地、各店參觀考察的客人年齡必須在七十歲左右，且必須是退休的三官夫婦，若做不到，則自動離職。</b></h1> <h1><b>6、女員工必須儀表端莊、整潔。</b></h1> <h1><b>7、 工作期間頭發(fā)要梳理整齊，不披頭散發(fā)。</b></h1> <h1><b>8、女員工在工作期間要統(tǒng)一著工裝或正裝，保持服裝淡雅得體，切忌過分華麗。</b></h1> <h1><b>9、女員工在工作期間不化妝或淡妝，切忌濃妝艷抹。</b></h1> <h1><b>10、工作態(tài)度嚴謹，與異性交往有禮節(jié)，除工作以外不得與異性密切交往。</b></h1> <h1><b>11、男員工在工作期間必須儀表端莊、整潔，不留胡須，保持面部整潔。</b></h1> <h1><b>12、男員工在工作期間要統(tǒng)一著工裝或正裝，不可穿短褲和拖鞋。</b></h1> <h1><b>13、男員工在接待客戶時要主動、熱情、大方、微笑服務。</b></h1> <h1><b>14、男員工在工作期間要做到言行文明，尊重客戶。</b></h1> <h1><b>15、男員工在工作期間禁止飲酒、吸煙。</b></h1> <h1><b>16、員工必須熟記集團的發(fā)展史、業(yè)績展及經(jīng)營范圍，并能向客戶正確地介紹集團情況。</b></h1> <h1><p><b>17、在接待客戶及公司內(nèi)外的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。</b></p></h1> <h1><b>18、在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。</b></h1> <h1><b>19、員工在接聽電話、洽談業(yè)務，發(fā)送電子郵件及接待客戶時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款</b>。</h1> <h1><b>20、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。</b></h1> <h1><b>21、工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得閑聊、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。</b></h1> <h1><b>22、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要定期進行考評。</b></h1> <h1><b>23、加強學習與工作相關的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的干部培訓會。</b></h1> <h1><b>24、員工要時?？偨Y工作中的得失，經(jīng)常對表，不斷提高水平。</b></h1> <h1><b>25、員工在工作期間必須全身心地投入，保持高效率地工作。</b></h1> <h1><b>26、全員要保持宿舍及辦公區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，有垃圾要及時清理，不得囤積。</b></h1> <b>27、保障人員在服務保障期間要時刻呈立馬應答狀，絕不允許隨意離開做與工作無關的事。<br>例如：抽煙、長時間接打私人電話等。</b> <h1><b>28、開會期間，員工在無正當理由時不得無故缺席或中途離場。</b></h1> <h1><b>29、集團內(nèi)部嚴禁拉幫結派，不得出現(xiàn)以地域、鄉(xiāng)域的小團體。</b></h1> <h1><b>30、全員要謹記集團的崇高追求：崇軍愛軍擁軍。</b></h1> <h1><b>31、全員要嚴格遵守集團紀律，自覺和維護集團利益。</b></h1> <h1><b>32、全員在服務的過程當中要注意說話方式及態(tài)度，要做到不叫不到，不問不答。</b></h1> <h1><b>33、全員要透明化，做到公開、直對董事長。</b></h1> <h1><b>34、全員要珍惜集團資源，杜絕浪費。</b></h1> <h1><b>35、全員要正確認識自己，要做到實施謙遜，事事謙卑。</b></h1> <h1><b>36、服務人員要學會使用基本禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。</b></h1> <h1><b>37、一層服務要流動服務，切忌服務過程中不要扎堆，待客人坐定后上前詢問有何需要。</b></h1> <h1><b>38、安保人員時刻保持警惕，監(jiān)視室24小時人員值班， 不得出現(xiàn)缺崗、空崗現(xiàn)象。</b></h1> <h1><b>39、集團提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作，切忌因不必要的小事發(fā)生爭吵、打架等舉動。</b></h1> <h1><b>40、員工的一切職務行為，必須以集團利益為重，對社會負責。不做有損集團形象或名譽的事。</b></h1> <h1><b>41、新員工在上崗之前應對集團全面了解，熟悉集團的規(guī)章制度，樹立基本的服務意識。</b></h1> <h1><b>42、在客流量集中時，員工應走員工通道，使用員工電梯，不準使用客用設施，不準在任何一個非崗服務區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。</b></h1> <h1><b>43、每晚參加培訓的青少年員工需認真記好筆記，領會董事長傳達的最新會議精神。</b></h1> <h1><b>44、員工需要經(jīng)常對表，加強自身建設，學習業(yè)務知識，提高自身水平。</b></h1> <h1><b>45、做好分配到個人的樓層衛(wèi)生，清掃并保持地板、地毯、玻璃、樓道、煙缸、電源開關、各種扶手、空調(diào)、家具及各種裝飾物等的清潔，保證周圍環(huán)境整潔。</b></h1> <h1><b>46、愛護并正確使用公物、工具、設備，節(jié)約用水，用品及原料。發(fā)現(xiàn)設備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況，應及時匯報、維修，不得延誤。</b></h1> <h1><b>47、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告董事長。</b></h1> <h1><b>48、嚴格執(zhí)行交接班制度，確保值班人員及時到崗，做到無縫連接。</b></h1> <h1><b>49、保持樓層衛(wèi)生間干凈無味，保證手紙、卷紙及皂液供應。</b></h1> <h1><b>50、每天上班后和下班前對當天負責的區(qū)域進行清潔。</b></h1> <h1><b>51、對客人彬彬有禮，“請”字當頭，“謝”字不離口。</b></h1> <h1><b>52、如發(fā)現(xiàn)客人或員工的意外事故，立即向董事長和相關負責人匯報，并詳細記錄事故原因和經(jīng)過。</b></h1> <h1><b>53、服務人員在服務過程中，要主動為客人提供方便，及時滿足客人的要求。具體說來，在服務工作中要做到“九主動”：即主動向客人問好打招呼；主動迎送提行李接衣物；主動引路；主動開門；主動送紙巾、茶點；主動介紹情況；主動照顧老弱病殘；主動征求意見；主動按電梯。</b></h1> <h1><b>54、做到微笑服務，是我們?yōu)榭腿颂峁┓盏幕径Y貌，是優(yōu)質(zhì)服務的最為直接具體的體驗。這不僅是個人代表集團所作出的友好表示，而且是滿足客人的基本情感需要，能給客人帶來賓至如歸的親切感與安全感。</b></h1> <h1><b>55、注重禮貌禮節(jié)，在服務過程中在語言上要求文明、藝術，注意語氣音調(diào)，在舉止上要彬彬有禮，講究正確姿態(tài)。</b></h1> <h1><b>56、服務講求效率，為客人提供快速準確的服務是非常必要的。</b></h1> <h1><b>57、真誠服務，要實行對客人的感情投資，不是單純的完成任務，而是要發(fā)自內(nèi)心，真正為客人著想，熱情、主動、耐心、細致，使客人感到溫暖。</b></h1> <h1 style="text-align: center;"><b>未完待續(xù)……</b></h1> <h1 style="text-align: center;"><b>每位員工要以毅心學為指導，將毅心學和自己的言行舉止融為一體，</b></h1><h1 style="text-align: center;"><b>忠誠會長，忠誠集團，</b></h1><h1 style="text-align: center;"><b>常懷感恩，發(fā)自內(nèi)心，</b></h1><h1 style="text-align: center;"><b>工作快樂，心靈信仰，</b></h1><h1 style="text-align: center;"><b>扁平直對，毅心直通，</b></h1><h1 style="text-align: center;"><b>一切一切，成果證明。</b></h1>