<h3> 為提升葫蘆島分行服務(wù)管理水平，整頓現(xiàn)今存在的服務(wù)問題，傳達總省行相關(guān)服務(wù)工作會議精神，葫蘆島分行召開了2019年7月消保服務(wù)例會暨工單分析會。會議由分行服務(wù)主管行長管樂濤主持，分行行長王韶波參會，分行機關(guān)各部門、營業(yè)部、連山支行相關(guān)管理人員、服務(wù)相關(guān)人員參加了本次會議。</h3> <h3> 會上，分行個金部（消保部）主要從網(wǎng)點環(huán)境管理情況、服務(wù)錄像、軟硬件檢查及雙錄錄像檢查情況、服務(wù)效率方面、工單等方面進行解讀，并對近期開展的ETC業(yè)務(wù)、員工外拓營銷等方面進行分析：本月網(wǎng)點廳堂各類自助設(shè)備有效運行，廳堂整體環(huán)境穩(wěn)定；零售客戶經(jīng)理及客戶服務(wù)經(jīng)理營銷ETC業(yè)務(wù)，積極開展外拓活動，有效提升業(yè)務(wù)指標(biāo)，搶占市場份額，擴大影響力。</h3><h3> 分行行長王韶波仔細聽取了會議匯報，并作出重要指示：首先，對全體員工的服務(wù)表示認可，但仍可提升，要拿出最佳水平面向客戶；其次，對各類加扣分項高度重視，掙分?jǐn)?shù)，爭排名；第三，要重點分析問題，并及時整改，避免重復(fù)扣分。</h3><h3> 分行副行長白鶴要求全員重視服務(wù)，員工在接打電話與客戶溝通時注意禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度；中后臺員工要積極配合業(yè)務(wù)部門，做好服務(wù)工作，保證業(yè)務(wù)流程順利進行。</h3><h3> 主管行長管樂濤進行總結(jié)，要求個金部積極分析各項考核指標(biāo)、加扣分項，提升各類服務(wù)效率、加快交叉銷售、嚴(yán)抓排隊時長和房貸業(yè)務(wù)時長考核，前中后臺及廳堂內(nèi)外充分溝通，保證重要指標(biāo)不失分。</h3> <h3> 葫蘆島分行將繼續(xù)努力，嚴(yán)抓服務(wù)，打造地區(qū)服務(wù)最優(yōu)的最佳財富管理銀行！</h3>
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