實(shí)習(xí)乘務(wù)列車長(zhǎng)的心得體會(huì)！

王俊藝的依

<h3 style="text-align: left;">　　我是一名新職動(dòng)車列車長(zhǎng)，7月4日我來到動(dòng)車二隊(duì)，在隊(duì)長(zhǎng)孫巍巍的精心安排下，我有幸在沈陽(yáng)線次實(shí)習(xí)，沈陽(yáng)線是最為鍛煉人的線次，是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的集中體現(xiàn)。尤其暑運(yùn)期間，客流暴漲，在這樣的環(huán)境中更能鍛煉自己，使我能夠飛速提升自身能力！</h3> <h3> 隊(duì)長(zhǎng)為我選擇了優(yōu)秀的列車長(zhǎng)高楊帶領(lǐng)我實(shí)習(xí)，7月5日我乘務(wù)了G8045、G8050、G8127，G8128、G8053、G8058次動(dòng)車組列車。</h3> <h3>　　高楊車長(zhǎng)從接車一直到退乘，她自己都很忙碌的同時(shí)，傾其所有，教我列車長(zhǎng)如何現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，應(yīng)急處理，以及匯報(bào)信息各項(xiàng)工作。更是給我機(jī)會(huì)，親自上陣。在這個(gè)班組的環(huán)境中，我感受到的不僅僅是對(duì)我實(shí)習(xí)工作的負(fù)責(zé)，更是整個(gè)班組的凝聚力。讓我對(duì)如何管理班組有了明確的目標(biāo)，讓我對(duì)未來獨(dú)立頂崗作業(yè)更堅(jiān)定了信心！</h3> <h3>　　商務(wù)座服務(wù)一直以來都是我們?nèi)瘟熊嚪?wù)上的標(biāo)榜，對(duì)于商務(wù)座旅客，服務(wù)是關(guān)鍵，同時(shí)商務(wù)座乘務(wù)員形象好，業(yè)務(wù)強(qiáng)，都是要經(jīng)過專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，懂服務(wù)技巧，更要有親和力。尤其在暑運(yùn)期間，更要能體現(xiàn)出我們大連客運(yùn)段最好的服務(wù)狀態(tài)！</h3> <h3>　　</h3><h3><br></h3><h3> 沈4組乘務(wù)組三名乘務(wù)員李卓雅、姜珊珊和董晶是共青團(tuán)員，他們都具備商務(wù)座服務(wù)的技能，她們積極為我展示了商務(wù)座服務(wù)流程，他們標(biāo)準(zhǔn)的微笑和自然的服務(wù)，感動(dòng)了我，更讓我對(duì)服務(wù)有了更深層的理解，服務(wù)不僅僅是發(fā)自內(nèi)心，更要注重細(xì)節(jié)。服務(wù)沒有最好，只有更好。<br></h3> <h3>　　8車商務(wù)座乘務(wù)員姜珊珊為旅客精心準(zhǔn)備商務(wù)座休閑小食品</h3> <h3> 中號(hào)乘務(wù)員董晶甜美的笑容為整個(gè)車廂帶去了溫馨，小朋友都特別喜歡她。</h3> <h3>　　姜珊珊隨時(shí)隨地整理行李架，保證安全以及車廂美觀，給旅客營(yíng)造安全溫馨的旅途氛圍</h3> <h3>　　一位大爺因?yàn)闆]有帶水杯，用礦泉水瓶接熱水，董晶見狀主動(dòng)拿紙杯為大爺接了一杯熱水，大爺感受到了他從未受到的服務(wù)。合不攏嘴！</h3> <h3> 8車商務(wù)座乘務(wù)員姜珊珊主動(dòng)幫助家長(zhǎng)照顧小朋友，為了讓小朋友不感到恐懼，她與小朋友做起了游戲，分散孩子的注意力。</h3> <h3> 全程滿員狀態(tài)下，乘務(wù)員們依然毫不猶豫把自己休息的邊座提供給沒有座位的旅客，全程站著為旅客服務(wù)，途中更是對(duì)車廂每一位旅客噓寒問暖！</h3> <h3> 列車餐車人員以及保潔人員在列車長(zhǎng)高楊的管理下有序的做好自己崗位工作，保證旅客飲食以及車廂衛(wèi)生！</h3> <h3>高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，是我們乘務(wù)之根本</h3> <h3>　　短暫的一個(gè)交路的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)列車長(zhǎng)工作充滿了敬佩，明白列車長(zhǎng)崗位的重要性，要承擔(dān)起列車長(zhǎng)的職責(zé)，必須要充分具備業(yè)務(wù)能力，管理水平，應(yīng)急處置，在今后的道路上，我需要學(xué)習(xí)的很多，但我會(huì)秉著一顆對(duì)旅客負(fù)責(zé)，對(duì)班組負(fù)責(zé)，對(duì)列車負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好本職工作，提升崗位技能和應(yīng)變能力！同時(shí)在做好管理的同時(shí)保證列車安全正點(diǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建我們大連客運(yùn)段的品牌建設(shè)！</h3> <h3>　　</h3>

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王俊藝的依