贏響力創(chuàng)始人侯卓成

<p class="ql-block">在日常的客戶接待中，很多客戶走出我們的店面之后，將與我們永遠(yuǎn)擦肩而過，我們將永遠(yuǎn)失去了這個(gè)成交的機(jī)會(huì)，尤其是大單客戶！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所以珍惜每一次與客戶溝通的機(jī)會(huì)顯得尤為重要，如果每個(gè)環(huán)節(jié)我們都精心、誠心、熱心的設(shè)計(jì)，將會(huì)大幅度地提高大單的成交率。</p> <h3>631</h3><h3>法</h3><h3>則</h3><h3>讓每個(gè)銷售員都成為編劇和導(dǎo)演，</h3><h3>書寫屬于你的銷售傳奇；</h3> <h3>631</h3><h3>法</h3><h3>則</h3><h3>不僅僅教會(huì)你一個(gè)方法，</h3><h3>更重要的是教會(huì)你一種思維方式。</h3><h3><br></h3><h3>首先我們要預(yù)留進(jìn)店的客戶信息，沒有客戶信息，就沒有了后續(xù)。</h3> <h3><br></h3><h3> 631法則：6條短信，3個(gè)電話，1次上門拜訪</h3> <h3>客戶進(jìn)店5-10分鐘內(nèi)【邀約人】發(fā)送</h3><h3><br></h3><h3>【XX裝飾XXX】問候您：X先生（女士），非常感謝您對(duì)我們公司的支持和對(duì)我本人工作的認(rèn)可！為您安排的設(shè)計(jì)師是我們公司非常資深和專業(yè)的X老師！我們將會(huì)一起為您的愛家做好服務(wù)，為您的新家保駕護(hù)航！讓您放心、舒心、省心、安心裝扮好夢(mèng)想家！</h3><h3>【XX裝飾首席家裝顧問xxx】</h3> <h3>??客戶心理分析??</h3><h3><br></h3><h3>接到短信之后，首先感受到的是被尊重，被重視；其次感受到了我們公司的熱心服務(wù)，同時(shí)再一次提醒了客戶來的是XX裝飾，現(xiàn)在面前正在溝通的是X老師，還是優(yōu)秀的老師，瞬間對(duì)于老師的印象加分很多，有助于接下來的談單和溝通。</h3> <h3>客戶離店10分鐘內(nèi)【設(shè)計(jì)師】發(fā)送</h3><h3><br></h3><h3>【簽單后發(fā)送】????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">親愛的大哥，您回到家了嗎？今天感謝您對(duì)我的信任與支持選擇了我們某某裝飾！在接下來的日子里面我們團(tuán)隊(duì)一定會(huì)把您服務(wù)好，把您的家當(dāng)作自己的家去對(duì)待！有任何疑問隨時(shí)聯(lián)系我，我是您的專屬家裝顧問櫻桃，手機(jī)24小時(shí)為您開機(jī)：13…</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">【未簽單客戶】????</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">親愛的姐姐，感謝您今天對(duì)于我工作的支持以及信任，來我們公司了解裝修，很可惜您今天沒有定下來，但是不要緊，裝修是件大事情，您考慮是正常的在未來的日子里，如果您關(guān)于家裝方面有任何疑問，或者想更詳細(xì)的了解裝修，隨時(shí)打我電話，我24小時(shí)為您開機(jī)我是您的專屬顧問櫻桃~手機(jī)號(hào)碼13…</h3> <h3>??客戶心理分析??</h3><h3><br></h3><h3>接到短信第一時(shí)間好感倍增，覺得這個(gè)公司很系統(tǒng)，不是一個(gè)人在服務(wù)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)。腦海里面會(huì)浮現(xiàn)出剛剛設(shè)計(jì)師談單、講解額畫面：設(shè)計(jì)師的長(zhǎng)相、言談、觀念、經(jīng)驗(yàn)…</h3><h3>為下一次與客戶見面留了一個(gè)好印象，做了好的鋪墊！</h3> <h3>客戶離店3天之內(nèi)發(fā)送</h3><h3><br></h3><h3>尊敬的xx，早上好，世界上，最珍貴的東西都是免費(fèi)的，也許是您早已擁有的，例如：陽光、空氣、愛情、親情、友情、夢(mèng)想、信念。上帝已如此垂青于你，希望你開心度過每一天！早安！近期雨多霧多，注意添衣帶傘！</h3><h3>xx裝飾您的專屬家裝顧問xx敬上。</h3> <h3>??客戶心理分析??</h3><h3><br></h3><h3>接到短信，內(nèi)容很喜歡，沒有我反感的關(guān)于叫我去參加活動(dòng)、價(jià)格優(yōu)惠等內(nèi)容，同時(shí)感受一個(gè)莫名的關(guān)懷問候。</h3><h3>客戶有可能回，也有可能不回，不重要！</h3><h3>重要的是增強(qiáng)了他對(duì)你的印象，這很重要！</h3> <h3>客戶離店5天之內(nèi)發(fā)送</h3><h3><br></h3><h3>尊敬的xx，您好！我是xx裝飾的小張，這幾天我一直在和我們的專業(yè)設(shè)計(jì)師溝通，關(guān)于您當(dāng)時(shí)來我們公司了解裝修，在整體配套上根據(jù)您的想法做了一個(gè)整體設(shè)計(jì)效果圖，不知道是不是能令您滿意，同時(shí)，我也和我們經(jīng)理/老板申請(qǐng)了一個(gè)很好的政策，最大程度上的幫您節(jié)約了一些費(fèi)用，您看您周六或周日有時(shí)間來我們店再了解一下嗎？我不好意思直接打電話給您，怕打擾到您。期待您的回復(fù)，祝您生活愉快！</h3> <h3>??客戶心理分析??</h3><h3><br></h3><h3>接到短信，客戶考慮是不是還有這個(gè)必要，這個(gè)小張一直都這么熱情，也不好直言拒絕，再次斟酌是否還有這個(gè)意向，小張又給我設(shè)計(jì)方案，又給我降低預(yù)算，我可以一去試試，試著回復(fù)一下短信，去！</h3> <h3>客戶回信息后回復(fù)????</h3><h3><br></h3><h3>非常感謝您對(duì)我的信任和對(duì)我工作的支持，我會(huì)真誠的為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，周六不見不散！祝您生活愉快！xx裝飾您的專屬家裝顧問小張敬上。</h3> <h3>??客戶心理分析??</h3><h3><br></h3><h3>這個(gè)小張，這次不去好像都不好意思了，還不見不散，好像很熟一樣，去就去吧，看一看準(zhǔn)備的方案適不適合，做個(gè)參考也行！</h3> <h3>電話邀約一次：</h3><h3>在約定的時(shí)間前一天打客戶電話。</h3><h3><br></h3><h3>xx先生，您好，我是xx裝飾您的專屬家裝顧問小張，上次我們約好明天來我們公司看看，圖紙和預(yù)算方案我已經(jīng)給您做好了，同時(shí)，為了感謝您對(duì)我的支持，我們特意向我們店長(zhǎng)申請(qǐng)了一個(gè)小禮物送給您，給您一個(gè)驚喜！我們店是在xx路xx號(hào)，你到的時(shí)候打我電話，我來接您！13…</h3> <h3>客戶心理分析：期待這個(gè)小張有什么驚喜！明天直接去他店面。</h3> <h3>上門拜訪一次：在見面交談中，可以預(yù)約上門量房的時(shí)間，根據(jù)客戶實(shí)際的尺寸，位置需求，做最終的產(chǎn)品方案。</h3><h3><br></h3><h3>??客戶心理分析??</h3><h3>為我做了這么多的服務(wù)，我不定都不好意思，再加上對(duì)這個(gè)公司也越來越信任了，對(duì)家裝顧問和設(shè)計(jì)師越來越熟悉，對(duì)今后的售后服務(wù)也覺得有保障。</h3> <h3>成交當(dāng)天發(fā)送致謝短信</h3><h3>成交當(dāng)天發(fā)送致謝短信，為轉(zhuǎn)介紹做鋪墊。</h3><h3><br></h3><h3>尊敬的xx，您好！非常感謝您xx裝飾的信任，在今后的日子里如有任何問題，隨時(shí)和我聯(lián)系，我們將始終如一的為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果您身邊也有朋友需要裝修，也可以幫我向您的朋友推薦，再次祝您身體健康，闔家幸福！xx裝飾您的專屬家裝顧問小張敬上。</h3> <h3>??客戶心理分析??</h3><h3><br></h3><h3>我已經(jīng)交完款了，還能這么熱情，熱心，這個(gè)公司的管理真的不錯(cuò)，在和朋友交流的時(shí)候也可以做為一個(gè)話題了，如果有朋友需要，順便也可以介紹他來了解一下裝修。</h3>