<h3><font color="#010101"> 根據(jù)交通運輸部印發(fā)《關于大力推動高速公路ETC發(fā)展應用工作的通知》要求,為了實現(xiàn)2019年底, ETC安裝率達到80%以上和通行高速公路的車輛ETC使用率達到90%以上的工作目標,定西高速公路收費所按照省高速公路局和定西高速公路處工作要求,近期開展了“安裝ETC 暢行高速路”主題日活動,全所職工以敢于擔當、主動作為、迎難而上、積極創(chuàng)新的精神,ETC小分隊提前預約,12部手持終端24小時現(xiàn)場辦理,ETC推廣發(fā)行業(yè)務實現(xiàn)短期快速增長,ETC發(fā)行數(shù)量取得重大突破,在5月13日“突破日”發(fā)行824張的基礎上,5月30日ETC共計辦理1808張,創(chuàng)全省收費所單日最大辦理量,累計辦理量達17222張,其中僅短短四、五兩個月的時間,發(fā)行13968張。 </font></h3> <h3><font color="#010101"> 一是全所職工上下同心,其利斷金。所領導班子對ETC業(yè)務推廣高度重視,多次召開專題會議,查找問題,分析原因,積極探索ETC業(yè)務辦理方法,制定針對性很強的工作措施,從人員調(diào)配、辦理設施、設備配置、車輛保障和后勤服務等方面給予大力支持,并根據(jù)工作實際,層層分解任務,不斷沖刺ETC辦理新目標,全力助推ETC業(yè)務開展。各收費站、機關股室積極落實ETC工作部署,充分調(diào)動職工全員參與ETC宣傳發(fā)行積極性,營造人人行動,全員參與的濃厚工作氛圍,確保ETC工作順利開展。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 二是弘揚優(yōu)良傳統(tǒng),為集體榮譽而戰(zhàn)。定西所作為一個曾經(jīng)創(chuàng)造輝煌成績,有拼搏精神,特別能吃苦、能打硬仗、有光榮傳統(tǒng)的單位,全所職工以全國取消省際收費站ETC發(fā)行是關鍵為契機,統(tǒng)一思想,積極動員,讓每名職工充分認識宣傳推廣ETC工作的重大意義,強化責任分工,落實具體措施,營造人人行動,全員參與的濃厚工作氛圍,讓公眾切實體會到智慧高速的優(yōu)越性和便捷性,以收費站車道、廣場為主陣地,風雨兼程、加班加點、晝夜不舍,多措并舉,主動出擊,深挖潛力,將每個收費站打造成一個集發(fā)行、充值、咨詢等多功能一體的ETC服務網(wǎng)點,并逐步向“一站式”服務目標邁進,以服務質(zhì)量實現(xiàn)ETC推廣發(fā)行數(shù)量的“雙提升”。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 三是堅持不怕苦、不怕累的“定西精神”。為了不斷助推ETC發(fā)行量,全所職工不為失敗找理由,只為成功找辦法,甘于奉獻,任勞任怨,踏實肯干,“定西精神”始終是完成ETC辦理任務的堅強精神支柱。全所上下一切以ETC推廣工作為重點,充分認識ETC業(yè)務的重要性和緊迫性,針對ETC辦理客戶存量不斷減少的現(xiàn)狀,及時調(diào)整工作方法,實行收費站、ETC服務站、機關人員全員辦理,積極實行網(wǎng)絡電話預約辦理、小分隊上門服務和24小時現(xiàn)場辦理充值,形成發(fā)行思路跟著問題轉(zhuǎn)、發(fā)行工作盯著目標走的格局,增強了ETC推廣發(fā)行的針對性和實效性,創(chuàng)造了一個又一個“定西奇跡”。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 四是以服務促發(fā)行,提高ETC辦理水平。提升工作人員業(yè)務素質(zhì)和服務意識,提高辦理效率,持之以恒的開展文明服務活動。建立ETC售后服務、投訴處理、車輛回訪等制度。全所職工以方便司乘、服務司乘為工作目標,每班組配備藍牙充值盒子,并將辦理充值納入日常管理考核,讓客戶“一次都不跑”成為現(xiàn)實,極大方便司乘人員,提升用戶體驗的豐富性。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 五是全力完善辦理設施投入,提高辦理效率。在收費站出入口設立現(xiàn)場快捷辦理點,籌措資金在各收費站安裝了電子顯示屏,24小時滾動播放宣傳內(nèi)容,提升ETC宣傳站位、擴大覆蓋面、增強影響力。增購ETC手持終端,實現(xiàn)了現(xiàn)場推廣,快速辦理的目標,以方便司乘、服務司乘為工作目標。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 世上無難事,只怕有心人,在ETC推廣發(fā)行中,定西高速人心往一處想、勁往一處使,接受了一次又一次挑戰(zhàn)。業(yè)務辦理穩(wěn)中有進,后發(fā)潛能不斷激發(fā),客戶滿意度進一步增強,社會形象顯著提升。在今后的工作中,定西高速公路收費所將積極作為,勇攀高峰,推動ETC推廣發(fā)行工作再創(chuàng)佳績。</font></h3>
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