<p> 一. 2019年4月17日市行渠道部張紅婷、朱玉曾、王世偉.陳玉霞老師們，在繁忙工作之余參加葉縣支行夕會，帶領(lǐng)葉縣支行全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過張紅婷老師的認(rèn)真講解，葉縣支行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了網(wǎng)點服務(wù)考核的各項標(biāo)準(zhǔn)，同時各位老師也針對葉縣支行的突出問題提出了合理化建議。最后，葉縣支行程曉強行長感謝市行各位老師的指導(dǎo)，表示一定會將網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)作為葉縣支行常態(tài)化工作，將葉縣支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造成當(dāng)?shù)氐囊粡執(zhí)厣?lt;/p> <p> 二. 2019年4月23日下午，市行渠道運營張紅婷、郭曉芳、朱玉增，王世偉等一行四人來到郟縣支行進(jìn)行現(xiàn)場檢查。在營業(yè)大廳現(xiàn)場，對員工職業(yè)形象，服務(wù)禮儀，硬件設(shè)施等方面進(jìn)行仔細(xì)檢查。在此過程中，王昱衡行長全程親自陪同，并向渠道運營管理部熱情介紹郟縣支行設(shè)施布局與各崗位部門的服務(wù)運作。在辦公室的會談中，渠道運營管理部門對郟縣支行服務(wù)做出肯定評價，提出了郟縣支行服務(wù)方面仍存在的一些不足，并就郟縣支行爭創(chuàng)五星級網(wǎng)點方面提出了具體的、更高的服務(wù)要求。</p><p> 渠道運營部蒞臨郟縣支行對服務(wù)方面指導(dǎo)，相信郟縣支行定會以此次檢查為契機，堅定高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，更加嚴(yán)格，規(guī)范本行服務(wù)要求，為爭創(chuàng)五星級網(wǎng)點協(xié)同努力，步調(diào)一致，一心為客戶著想，以為客戶提供五星級高標(biāo)準(zhǔn)、更親切滿意的服務(wù)為目標(biāo)不懈努力。</p> <p> 三. 2019年4月23日晚，汝州支行召開全體員工大會。市行渠道營運部網(wǎng)點服務(wù)團隊張紅婷，王世偉，朱玉增，郭曉芳四位老師在百忙之余前來參會，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)省行服務(wù)考核新標(biāo)準(zhǔn)，針對各崗位人員服務(wù)流程中的突出問題進(jìn)行詳細(xì)講解，并提出建議要求。李貴州行長代表支行感謝市行培訓(xùn)指導(dǎo)，表示對網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要常抓不懈。關(guān)華強副行長宣讀實施汝州支行服務(wù)檢查管理辦法，切實推進(jìn)服務(wù)工作再上新臺階。最后，李貴州行長對在一季度營銷和核算上表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工進(jìn)行了激勵和表彰，希望大家在今后的工作中繼續(xù)發(fā)力，團結(jié)一心，攻堅克難。全體員工斗志昂揚，紛紛表示將全力以赴，堅持以“三大戰(zhàn)略”為指引，開啟第二發(fā)展曲線，共同推進(jìn)建行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。</p> <p> 四. 2019年5月8日早上，開源路支行利用晨會時間，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)建行營業(yè)網(wǎng)點神秘人調(diào)查評價標(biāo)準(zhǔn)'(2019年版)，學(xué)習(xí)各個崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)，健康發(fā)展。</p> <p> 五. 2019年5月8日早上，新華路支行利用晨會時間，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)建行營業(yè)網(wǎng)點神秘人調(diào)查評價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)各個崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)，健康發(fā)展。</p> <p><br></p><p> 六. 2019年5月10日下午3：00，在市行二樓會議室召開服務(wù)考核方案及新暗訪標(biāo)準(zhǔn)解讀，并對云寵物工作進(jìn)行布置和禮品發(fā)放，各行負(fù)責(zé)人和不當(dāng)班員工準(zhǔn)時參會簽到。</p><p> </p> <p>2019年5月10日的培訓(xùn)圓滿完成，效果不錯，大家都聽的很認(rèn)真，會后還有許多交流的，很多行都要課件自己再轉(zhuǎn)培訓(xùn)。因為課件比較大，都通過即時通轉(zhuǎn)給各行了。</p> <p> 七. 2019年5月10日晚，中興路支行利用班后時間召開服務(wù)專題會，傳達(dá)市分行服務(wù)提升會會議精神，對新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐條進(jìn)行解讀，行長萬碧山對現(xiàn)有日常服務(wù)中存在的不足逐一提出改進(jìn)意見，鼓勵大家用心服務(wù)，以促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展提速提效！</p> <p> 八. 2019年5月10日，鴻祥支行利用晨會時間，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了建行營業(yè)網(wǎng)點神秘人調(diào)查評價標(biāo)準(zhǔn)以及各個崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)工作做好做扎實！</p> <p> 九. 湛南路支行2019年5月16日晚召開全體人員會議，認(rèn)真逐條學(xué)習(xí)新的服務(wù)條例，力爭服務(wù)再上一個新臺階。</p> <h3>一定再接再厲做好服務(wù)工作。[拳頭][拳頭][拳頭]</h3> <p> 十. 2019年5月20日晚，平頂山分行受市新華區(qū)稅務(wù)局之邀，對辦稅大廳工作人員進(jìn)行窗口服務(wù)培訓(xùn)。</p> <h3> 在支行與新華區(qū)稅務(wù)局開展“云稅貸”項目對接過程中，稅務(wù)局對我行的服務(wù)質(zhì)量給予了較高評價，并提出服務(wù)培訓(xùn)需求。</h3> <h3>我行全面配合，積極準(zhǔn)備，對窗口服務(wù)禮儀、員工心理壓力疏導(dǎo)進(jìn)行了講解互動，并介紹了我行服務(wù)理念和勞動者港灣服務(wù)內(nèi)涵。</h3> <p> 十一. 2019年5月23日，渠道部張紅婷老師參加營業(yè)部晨會，針對神秘人暗訪評價細(xì)則及我行服務(wù)考核補充內(nèi)容進(jìn)行講評，營業(yè)部全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)聆聽，在之前傳達(dá)學(xué)習(xí)各個崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上再次逐條學(xué)習(xí)新的服務(wù)條例，力爭接下來的服務(wù)再上一個新臺階??????</p> <p> 十二. 2019年5月23日下午，渠道部魏學(xué)政總經(jīng)理、李國忠副總經(jīng)理頂著酷暑來到平東支行，對支行的營業(yè)環(huán)境與服務(wù)流程進(jìn)行檢查指導(dǎo)，充分肯定了平東支行在網(wǎng)點環(huán)境等方面的巨大改觀，并對智慧柜員機擺放、等候區(qū)設(shè)置提出寶貴建議。平東支行將按照市分行的要求，進(jìn)一步提升網(wǎng)點環(huán)境，逐步規(guī)范服務(wù)流程，以最好的狀態(tài)迎接上級行的檢查驗收！</p> <p> 十三. 2019年5月24日上午，渠道部魏學(xué)政總經(jīng)理、李國忠副總經(jīng)理、曹梅經(jīng)理頂著酷暑來到舞鋼支行，對支行營業(yè)部及所轄網(wǎng)點和自助銀行的營業(yè)環(huán)境與服務(wù)流程進(jìn)行檢查指導(dǎo)并就門頭衛(wèi)生、非機動車停放提示等環(huán)節(jié)提出寶貴建議。舞鋼支行將按照市分行的要求，進(jìn)一步提升網(wǎng)點環(huán)境，逐步規(guī)范服務(wù)流程，以最好的狀態(tài)迎接上級行的檢查驗收！</p> <h3>行動起來，盡最大努力、迎接檢查[拳頭]東環(huán)路支行</h3> <h3>建東支行，寶豐支行，郟縣支行已經(jīng)積極行動起來打掃除[強][強][強][玫瑰][玫瑰][玫瑰][咖啡][咖啡][咖啡]</h3> <h3>汝州支行離行自助環(huán)境干凈整潔，窗戶明亮大家榜樣[玫瑰][玫瑰][玫瑰][強][強][強]</h3> <h3>西體育場支行在打掃衛(wèi)生，高志遠(yuǎn)行長身先士卒。</h3> <p> 十四. 2019年5月25日，渠道部魏學(xué)政經(jīng)理帶隊，對湛南支行開展巡檢， 重點檢查了網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境，服務(wù)標(biāo)識，勞動者港灣服務(wù)情況和自助設(shè)備的運行等情況。</p><p> 湛南支行員工積極行動，對新檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐條對照自查，并利用下班時間對網(wǎng)點門頭、櫥窗等進(jìn)行了大掃除，積極整改，避免失分。</p> <h3>東環(huán)路支行25日下班后繼續(xù)按照檢查標(biāo)準(zhǔn)逐項核對、整理衛(wèi)生和大廳線路、標(biāo)示牌和墻面</h3> <p>聯(lián)盟路支行晚上開全體員工會議，專門就本次服務(wù)檢查進(jìn)行安排，鄧軍花行長帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)新的檢查標(biāo)準(zhǔn)并逐項要求，今天支行對大廳內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了打掃和整理，下周一早上繼續(xù)查缺補漏繼續(xù)完善，確保不留死角整潔規(guī)范，迎接省行檢查。</p> <h3>煤炭專業(yè)支行主管張小曼在打掃衛(wèi)生[強][強][強]</h3> <h3>建設(shè)路支行正在打掃衛(wèi)生，清理死角。</h3> <h3>礦工路支行一大早將門前清洗了一遍。</h3> <h3>??????平東支行感謝市行渠道部曹梅老師、朱玉增老師冒著酷暑來到平東支行對網(wǎng)點環(huán)境、服務(wù)細(xì)節(jié)提出現(xiàn)場指導(dǎo)。今天支行對大廳內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了打掃和整理，下周一早上將組織全員進(jìn)行二次打掃檢查，確保不留死角整潔規(guī)范，以飽滿的熱情、優(yōu)美的環(huán)境迎接省行檢查！</h3> <h3>貿(mào)易廣場支行在清理衛(wèi)生</h3> <h3>營業(yè)部在打掃衛(wèi)生，查漏補缺。</h3> <h3>今天，汝州支行組織人員對離行自助銀行衛(wèi)生逐個進(jìn)行打掃，現(xiàn)正在張村礦自助點保潔。</h3> <p>2019年5月26日營業(yè)結(jié)束，湛南路支行積極行動，重點對網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境，服務(wù)標(biāo)識，勞動者港灣，物品擺放和自助設(shè)備衛(wèi)生等進(jìn)行自查。員工對照新檢查標(biāo)準(zhǔn)逐條進(jìn)行自查，對網(wǎng)點門頭、大廳、櫥窗、衛(wèi)生死角、辦公桌面等進(jìn)行了大掃除，積極整改，避免失分！</p> <h3>提醒：本次檢查為省行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的明查，是對前期布置的服務(wù)提升活動的驗收，因此檢查重點是網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境，服務(wù)標(biāo)識，勞動者港灣服務(wù)情況和自助設(shè)備的運行等。</h3><h3> 近兩日，渠道部魏學(xué)政經(jīng)理帶隊，對網(wǎng)點開展巡檢，多數(shù)網(wǎng)點都已經(jīng)積極行動起來，對門頭、櫥窗等進(jìn)行了大掃除，而個別網(wǎng)點還未意識到本次檢查的重要性，存在諸多問題。</h3><h3> 請各行積極行動，自查整改，對衛(wèi)生死角，離行自助區(qū)的衛(wèi)生要徹底打掃干凈，迎接省行的檢查[拳頭][拳頭]</h3> <p> 十五. 2019年5月27日上午，市分行渠道部曹老師冒酷暑來到湛南支行指導(dǎo)工作，對網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境、服務(wù)標(biāo)識，服務(wù)細(xì)節(jié)提出寶貴建議。湛南支行全體員工將全力以赴，以飽滿的精神狀態(tài)，整潔的服務(wù)環(huán)境迎接省分行檢查。</p> <p> 十六. 2019年5月27日，祥云路支行利用下班時間，對網(wǎng)點環(huán)境進(jìn)行自查，做好全面檢查整改，以積極得姿態(tài)迎接省行檢查！[拳頭][拳頭][拳頭]</p> <p>重要通知??！</p><p> 省行下周一開始對我行全部網(wǎng)點開展檢查，包括全部離行式自助銀行（含縣區(qū)），結(jié)果納入服務(wù)考評。市行服務(wù)組已提前對新檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了培訓(xùn)解讀，請各行再次逐條對照自查，盡快整改，避免失分。</p><p> 省行考評方案：大眾區(qū)域每扣1分，核減人力費用500元，理財中心每分扣300元，自助區(qū)域每分扣200元，獎勵全省排名前15%的網(wǎng)點。服務(wù)效率低于全省平均分每分扣100，獎勵規(guī)則同上。</p> <p> 十七. 2019年6月10日晚上，市分行渠道部張紅婷老師、郭曉芳老師一行4人來到西體支行，對西體支行全體員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，對內(nèi)外部環(huán)境、服務(wù)標(biāo)識，服務(wù)細(xì)節(jié)提出寶貴建議。支行全體員工將全力以赴，以飽滿的精神狀態(tài)，整潔的服務(wù)環(huán)境迎接省分行暗防服務(wù)檢查。同時高行長就二季度季末沖刺進(jìn)行工作安排，強調(diào)以普惠金融為抓手，員工利用自身優(yōu)勢發(fā)揮能動性，充分結(jié)合市行政策穩(wěn)存款、創(chuàng)中收。最后朱行長針對我行近期差錯進(jìn)行解讀，對取消企業(yè)賬戶開戶許可、普及金融知識萬里行進(jìn)行培訓(xùn)。西體全體員工紛紛表示，會進(jìn)一步以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把會議精神落到實處，擔(dān)當(dāng)作為，以飽滿的戰(zhàn)斗狀態(tài)打好季未沖刺戰(zhàn)役！</p> <p> 十八.2019年6月24日，對郟縣建行來說是不平凡的一天。省銀行協(xié)會對郟縣建行創(chuàng)建四星級網(wǎng)點進(jìn)行了驗收工作。在市分行渠道運營部的陪同下，郟縣支行全體員工接受省銀行協(xié)會的全面檢驗，驗收工作有序穩(wěn)定進(jìn)行。驗收工作結(jié)束后，省銀行協(xié)會首先對郟縣建行整體的服務(wù)工作給予肯定，員工精神飽滿，服務(wù)意識強，錄像檢查規(guī)范，大廳環(huán)境干凈整潔。在檔案管理方面也提出了一些意見，檔案歸檔要及時，記錄完整。</p><p> 在此次創(chuàng)建活動中，郟縣支行全體員工以飽滿的熱情迎接檢查，用真誠的微笑服務(wù)客戶，檢查工作順利進(jìn)行，得到較高評價。與此同時特別感謝市分行渠道部，總經(jīng)理魏學(xué)政，李國忠經(jīng)理，陳平霞經(jīng)理，張紅婷，曹梅，郭曉芳，朱玉增老師，對我們此次創(chuàng)建活動的大力支持，同時感謝湛南支行王賽，用他的經(jīng)驗讓驗收環(huán)節(jié)有條不紊。最后由衷感謝大家不辭辛苦，耐心細(xì)致的指導(dǎo)！感謝大家辛勤的付出，感謝！</p>
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