相濡以沫的美篇

相濡以沫

<h3>醫(yī)院信息公開社會滿意度評價體系 </h3><h3>醫(yī)院社會評價作為醫(yī)院管理中的一個重要測量工具和服務質量的評價標準，目的主要是是提供一個更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測評量表，使醫(yī)院能夠更加科學、規(guī)范地開展院內外滿意度測評工作，持續(xù)改進醫(yī)院服務質量。 </h3><h3>根據《醫(yī)療衛(wèi)生服務單位信息公開管理辦法（試行）》規(guī)定，我院向社會及患者公開的“醫(yī)院管理信息”包括: </h3><h3>一、醫(yī)院醫(yī)療服務信息公開 </h3><h3>1、綜合指標：工作量信息、醫(yī)療質量信息和費用信息、醫(yī)療安全等。 </h3><h3>工作量信息：門診人次、出院人數、醫(yī)保出院人數、新農合出院人數等。 </h3><h3>醫(yī)療質量信息：病床使用率、病床周轉次數、出院者平均住院日、入出院診斷符合率、病房危重病人搶救人數、病房死亡人數、大型設備檢查陽性率等。 </h3><h3>費用信息：門診患者人均醫(yī)療費用、住院患者人均醫(yī)療費用、藥品收入占總收入比例等。 </h3><h3>醫(yī)療安全：醫(yī)療事故發(fā)生數、等級、賠償金額。 </h3><h3>人員情況：平均人員數、平均醫(yī)生數、平均護士數。 </h3><h3>（2）單病種指標：包括例數、治愈好轉率、平均住院日和平均住院費用、藥品費用、手術費用、治療費用等。 </h3><h3>（3）常規(guī)醫(yī)療服務價格、常用藥品和高值醫(yī)用耗材的價格，或提供服務項目價格的查詢服務。 </h3><h3>（4）其他醫(yī)療服務信息：醫(yī)院管理單項評審和綜合評審、臨床重點?？平ㄔO、重大醫(yī)療事件等醫(yī)療服務綜合或單項信息。 </h3><h3>2、我院還通過醫(yī)院電子顯示屏、宣傳畫冊、科室醫(yī)護人員宣傳欄等載體形式公布醫(yī)院基本信息。它包括： </h3><h3>（1）醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證及有效期限、醫(yī)院名稱、等級、執(zhí)業(yè)地點、法定代表人姓名、所有制形式、診療科目、床位、聯系電話、網址。主要衛(wèi)生技術人員依法執(zhí)業(yè)注冊基本情況，或提供查詢服務；醫(yī)院布局圖、指示標牌、路標等應急避難流程圖；服務監(jiān)督部門的投訴電話和信箱。 </h3><h3>（2）職能科室設置、業(yè)務項目、內容、負責人、技術人員資質及組成。工作人員在崗時佩戴的注有本人姓名、職務或職稱的標牌。 </h3><h3>（3）門診、急診就醫(yī)流程圖；掛號、就診、取藥、交費等事項的流程與服務地點。 </h3><h3>（4）節(jié)假日、法定假日普通門診、急診、專家門診的開診時間、出診專家及各項檢查治療項目； </h3><h3>3、在政務公開欄公開，如常規(guī)醫(yī)療服務價格、常用藥品和高值醫(yī)用耗材的價格，門診為患者提供費用清單。住院病人實行費用“一日清單”制度，每天向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務的名稱、數量、單價、金額等使用情況，出院時提供總費用清單。 </h3><h3>3、利用宣傳牌、電子顯示屏、宣傳單公開臨床、醫(yī)技科室名稱、服務內容等醫(yī)療服務基本情況；公開?？啤I(yè)門診、?？铺厣?；公開門診、急診、住院服務流程和便民服務流程；提供門診咨詢服務；提供健康教育咨詢服務；公開特殊人群優(yōu)先措施。 </h3><h3>4、醫(yī)務人員佩戴名牌上崗，能夠有效與患者及家屬溝通，進行病情告知；向患者及家屬告知特殊診療服務的流程、費用及有關事宜；向患者公開投訴管理部門及其辦公地點、聯系方式、醫(yī)療糾紛的處理途徑、程序；公開向患者提供病歷復印的服務流程和地點及有關注意事項。 </h3><h3>5、院務公開領導小組負責對擬公開的內容、方式、時間等按規(guī)定進行審查、審議、決定。并對院務公開執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查和考核。2015年院務公開領導小組召開了4次會議，主要內容是： </h3><h3>（1）集體討論修訂了 “南充民健醫(yī)院院務公開實施方案”。（2）調整院務公開領導小組成員。 </h3><h3>（3）集體審議、決定有關“醫(yī)院上半年院情通報”的時間、議程、內容以及參會人員（職工代表、中層干部、黨支部成員、工會委員、工會組長）、會議主持人等事項。 </h3><h3>（4）審議了擬公示的干部選任流程、人事招聘流程、財務、藥劑、總務、器械等重要部門工作流程。 </h3><h3>以上審議通過的工作流程在醫(yī)院宣傳欄上進行公示。 </h3><h3>二、制定醫(yī)院社會滿意度測評指標體系，實施社會評價活動 </h3><h3>1、制定了醫(yī)院社會、患者滿意度測評制度，建立了院務公開的社會滿意度測評指標體系，涉及上級主管部門對醫(yī)院院務公開工作的檢查、醫(yī)院門診、住院病人以及社會行評人員對醫(yī)院醫(yī)療服務、價格規(guī)范等諸多方面工作的評價。滿意度測評內容包括： </h3><h3>（1）對醫(yī)院藥品價格、醫(yī)療收費項目標準公開和查詢公示情況的了解。 </h3><h3>（2）能否及時收到醫(yī)院為您提供規(guī)范的門診、住院收費清單。 </h3><h3>（3）住院時有否收到住院須知等材料。 </h3><h3>（4）醫(yī)務人員能否及時告訴您的病情、治療方案、風險、費用等情況。 </h3><h3>（5）醫(yī)務人員能否及時告訴您檢查前的注意事項，診療程序。 </h3><h3>（6）醫(yī)院、科室、醫(yī)務人員服務承諾、便民措施的落實情況。 </h3><h3>（7）對醫(yī)院向社會公示醫(yī)療服務信息（如費用信息、收費信息、醫(yī)療服務項目、特殊診療服務項目及新農合病人就醫(yī)程序）的了解情況。 </h3><h3>（8）對醫(yī)院向社會公示醫(yī)院基本信息的情況了解。 </h3><h3>（9）對醫(yī)療服務有意見時，是否知道采取什么辦法投訴。 </h3><h3>（10）對醫(yī)院聽取病人意見建議投訴，并及時將整改情況反饋的情況。 </h3><h3>（11）醫(yī)院行業(yè)作風建設情況措施。 </h3><h3>（12）對醫(yī)院院務公開工作的總體評價。 </h3><h3>2、醫(yī)院每年還聘請社會監(jiān)督員對我院醫(yī)療服務進行監(jiān)督，同時還對不足的地方及時作出整改。 </h3><h3>3、醫(yī)務科、護理部、門診部每年多次隨機抽查患者對醫(yī)療服務的滿意度，對不足的地方積極整改，不斷提高醫(yī)療質量和服務水平。 </h3><h3>三、評審的標準1、醫(yī)院定期收集院內外對醫(yī)院服務的意見和建議，并以此為動力改進工作，持續(xù)提高醫(yī)院服務質量。 </h3><h3>2、按照患者的服務流程，對其要求滿足程度的感受，設計與確定醫(yī)院社會滿意度測評指標體系，實施評價活動。 </h3><h3>3、建立院內外評價數據庫/有質量控制體系予以確保各種評價結果的客觀公正。 </h3><h3>四、調查結果分析，建立評價數據庫 </h3><h3>1、問卷能夠體現出醫(yī)院各個領域的褒貶之處。 </h3><h3>2、督導負責制：實行分片負責制，二級督導負責制。 </h3><h3>3、復核內容：按提供的問卷進行，選擇全部或部分片區(qū)結果復核。 </h3><h3>4、當一份調查所得的問卷中有20%及以上的項目沒有回答時，該問卷作廢。 </h3><h3>5、嚴格執(zhí)行計分審核程序，建立社會評價數據庫。</h3>